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在 Xbox 360 上使用 Xbox Live 時出現「您輸入的電子郵件地址或密碼無效」錯誤訊息

在透過 Xbox 360 主機登入 Xbox Live 時,您看到下列錯誤訊息:

您輸入的電子郵件地址或密碼無效,請再輸入一次。

這表示您可能已變更 Microsoft 帳戶的密碼或使用者名稱,但也可能是您輸入的密碼不正確。

解決方案

如要解決此問題,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1:確認您能在線上登入 Microsoft 帳戶

請在線上登入您的 Microsoft 帳戶。若您無法登入,請確認您輸入的電子郵件地址和密碼正確無誤。如果無法確認您用哪一個電子郵件地址來登入 Microsoft 帳戶,請使用「遺失帳戶的解決方案」。

解決方案 2:確認您用來登入的電子郵件地址和您的玩家代號相關連。

現今人們大多擁有多個電子郵件地址,可能會忘記自己究竟使用哪一個地址來存取各個線上帳戶。請從 Xbox.com 任一頁面頂端登入 (例如此頁),查看您是否使用與玩家代號相關連的電子郵件地址。如果您的玩家代號出現在螢幕右上角,表示此為正確的電子郵件地址。若看不到玩家代號,請參閱「遺失帳戶的解決方案」。

解決方案 3:刪除並重新下載您的設定檔

您的設定檔可能已經損毀。如要解決此問題,請刪除儲存在 Xbox 360 主機中損毀的設定檔,並清除系統快取,然後重新下載設定檔。

步驟 1:刪除損毀的設定檔

  1. 請前往 [設定],然後選取 [系統]。
  2. 請選取 [儲存空間]。
  3. 請選取 [所有裝置]。
  4. 請選取 [玩家設定檔]。
  5. 請選取要刪除的玩家代號。
  6. 請選取 [刪除]。
  7. 請選取 [僅刪除設定檔]。如此只會刪除設定檔,而遊戲存檔和成就則會保留。

步驟 2:清除系統快取

如要清除系統快取,請按照下列步驟進行。

  1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵。
  2. 請前往 [設定],然後選取 [系統設定]。
  3. 請選取 [儲存空間] 或 [記憶體]。
  4. 請反白標示任一儲存裝置,然後按控制器上的 Y 按鍵。(無論您選取哪個儲存裝置,系統都會清除所有儲存裝置中的快取。)
  5. 請選取 [清除系統快取]。
  6. 如果系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作,請選取 []。
  7. 請重新啟動主機。

步驟 3:重新下載您的 Xbox Live 設定檔

若需如何重新下載 Xbox Live 設定檔的指示,請前往「將您的 Xbox Live 設定檔下載到另一台 Xbox 360 主機或重新下載」。

解決方案 4:如果您已啟用兩步驟驗證,請在主機上使用應用程式密碼登入

如果您已啟用兩步驟驗證,您有可能會收到這則錯誤訊息,因為您需要透過應用程式密碼才能登入。

若要查看您是否啟用兩步驟驗證,請進行以下事項:

  1. 請登入您的 Microsoft 帳戶
  2. 在 [安全性與隱私權] 下,請選取 [更多安全性設定]。
  3. 兩步驟驗證底下,請執行下列其中一項動作:
    開啟兩步驟驗證:
    1. 請選取開啟兩步驟驗證
    2. 請按一下 [] 以確認。

    關閉兩步驟驗證:

    1. 請選取關閉兩步驟驗證
    2. 請按一下 [] 以確認。

如果您已啟用兩步驟驗證並且想要持續開啟該功能,就需要使用 Xbox 360 主機建立應用程式密碼,並以此密碼登入。方法如下:

  1. 請登入您的 Microsoft 帳戶
  2. 在 [更多安全性設定] 下,請向下捲動到 [應用程式密碼]。
  3. 請選取 [建立新的應用程式密碼]。
    您將會在畫面上看到一組新產生的應用程式密碼。
  4. 當系統提示您在 Xbox 主機上輸入 Microsoft 帳戶密碼時,請輸入您在線上建立的應用程式密碼。

解決方案 5:如果您使用第三方的電子郵件帳戶做為您的 Microsoft 帳戶,請確認您使用的密碼正確無誤

您可以使用任何電子郵件帳戶來建立 Microsoft 帳戶。如果您使用第三方電子郵件帳戶 (例如 Gmail 或 Yahoo),表示您可能已經為您的 Microsoft 帳戶設定密碼,而該密碼與您用來存取電子郵件的密碼不同。如果您仍可存取 Gmail 或 Yahoo 電子郵件帳戶,但卻無法使用相同密碼來存取 Microsoft 帳戶的話,便可能是使用不同的密碼。如果您忘記自己的 Microsoft 帳戶密碼,就必須重設您的 Microsoft 帳戶密碼

解決方案 6:嘗試清除或重新輸入您的使用者名稱和密碼

當系統提示您使用主機登入時,系統可能會自動將您的密碼填入 [密碼] 欄位。發生這種情況的話,請清除 [密碼] 欄位中所顯示的字元,然後輸入正確的密碼。

如果嘗試全部的解決方案後仍舊碰到相同問題,請連絡 Xbox 支援部門。

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