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在嘗試連線到 Xbox Live 時,看到錯誤碼 8015100c

問題

在嘗試連線到 Xbox Live 時,您看到下列錯誤碼和訊息:

無法從 Xbox Live 擷取資訊,請稍後再試。
狀態碼:8015100c

在執行 Xbox Live 連線測試以排解問題時,您看到類似下列其中一個錯誤訊息:

  • DNS 錯誤
  • 您的 DNS 伺服器無法解析 Xbox Live 伺服器或 Xbox.com 的名稱。

這表示網路安裝設定可能發生問題。發生此錯誤時,表示您的 Xbox 主機因為發生網域名稱系統 (DNS) 設定錯誤而找不到 Xbox Live 伺服器。

注意 DNS 可讓您的主機找到網際網路上的其他主機和電腦。

解決方案

如要解決此問題,請依序嘗試下列解決方案。
注意 如果您要連線到安全的無線網路,您必須輸入網路密碼才能完成下列步驟。

解決方案 1:將網路設定重設為預設值

注意 重設 Xbox 360 主機的網路設定前,請務必先記下目前的設定,因為稍後可能需要還原這些設定。

  1. 請關閉 Xbox 360 主機電源。
  2. 僅適用於無線連線:如果主機使用 Xbox 360 無線網路卡,請從 USB 埠拔下無線網路卡。
  3. 請開啟主機電源。
  4. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵。
  5. 請前往 [設定],然後選取 [系統設定]。
  6. 請選取 [網路設定]。
  7. 請選取 [有線網路] 或是您無線網路的名稱 (如果系統提示您選取)。
  8. 請選取 [設定網路]。
  9. 在 [其他設定] 索引標籤中,請選取 [還原為出廠預設值]。
    注意 該步驟只會重設網路設定,但不會影響其他主機設定。
  10. 請關閉主機電源。
  11. 如果您先前已拔下 Xbox 360 無線網路卡,請將該無線網路卡接回主機。
  12. 開啟主機電源
  13. 僅適用於無線連線:系統會提示您設定無線設定。請按照指示來連線到無線網路。
  14. 請測試 Xbox Live 連線。如要進行:
    1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵。
    2. 請前往 [設定],然後選取 [系統設定]。
    3. 請選取 [網路設定]。
    4. 請選取 [有線網路] 或是您的無線網路名稱 (如果系統提示您選取),然後選取 [測試 Xbox Live 連線]。

如果您仍舊看到同樣的錯誤訊息,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 2:重新啟動您的網路設備    

  1. 請關閉 Xbox 360 主機及所有網路硬體 (例如數據機和路由器)。
  2. 請稍等一分鐘。
  3. 請開啟數據機並等待數據機重新連線 (再等一分鐘)。
  4. 請開啟下一個硬體裝置 (例如路由器) 並稍待片刻。
  5. 請對其他每個網路硬體裝置重複步驟 4。
  6. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵。
  7. 請依序選取 [設定]、[系統設定]。
  8. 請選取 [網路設定]。
  9. 請選取 [有線網路] 或是您無線網路的名稱 (如果系統提示您選取)。
  10. 請選取 [測試 Xbox Live 連線]。

如果您仍舊看到同樣的錯誤訊息,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 3:使用手動 DNS 設定
如果您可以透過電腦存取網際網路,請對主機使用與電腦相同的 DNS 設定。

  1. 請從電腦上按一下 [開始]、輸入 cmd,然後按 Enter 鍵。
    注意 如果您的作業系統是 Windows XP,請依序按一下 [開始]、[執行]。請輸入 cmd,然後按 ENTER 鍵。
  2. 請在命令提示字元視窗中輸入 ipconfig /all,然後按 Enter 鍵。
  1. 請在您的網路名稱下尋找句首有「DNS 伺服器」的一行文字。
  1. 請記下您主要和次要的 DNS 伺服器數字。

接著請在主機中輸入這些 DNS 伺服器數字。方法如下:

  1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵。
  2. 請依序選取 [設定]、[系統設定]。
  3. 請選取 [網路設定]。
  4. 請選取 [有線網路] 或是您無線網路的名稱 (如果系統提示您選取)。
  5. 請選取 [設定網路]。
  6. 請在 [基本設定] 索引標籤中,選取 [DNS 設定]。
  7. 請選取 [手動]。
  8. 請選取 [主要 DNS 伺服器]。
  9. 請輸入剛剛記下的第一個數字,然後選取 [完成]。
  10. 請選取 [次要 DNS 伺服器]。
  11. 請輸入剛剛記下的第二個數字,然後選取 [完成]。
  12. 請再次選取 [完成]。
  13. 請按控制器上的 B 按鍵,然後選取 [測試 Xbox Live 連線]。

如果您仍舊看到同樣的錯誤訊息,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 4:嘗試直接透過數據機連線
這個暫時性的解決方案有助於判斷問題的起因。如果這個解決方案能讓您連線到 Xbox Live,表示問題可能在於路由器設定。

請嘗試直接將 Xbox 360 主機連線到數據機,而不經由路由器連線。方法如下:

  1. 請使用網路線將主機連線到數據機。
  2. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵、前往 [設定],然後選取 [系統設定]。
  3. 請選取 [網路設定]。
  4. 請選取 [有線網路] 或是您無線網路的名稱 (如果系統提示您選取)。
  5. 請選取 [設定網路]。
  6. 請在 [基本設定] 索引標籤中,選取 [DNS 設定]。
  7. 請選取 [自動]。
  8. 請測試 Xbox Live 連線。如要進行,請按控制器上的 Xbox 360 按鍵、前往 [設定],然後選取 [系統設定]。請選取 [網路設定]、選取 [有線網路] 或您的無線網路名稱 (如果系統提示您選取),然後選取 [測試 Xbox Live 連線]。

如果您仍舊看到同樣的錯誤訊息,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 5:嘗試使用 Xbox Live 連線工具
如果問題依舊,請嘗試「Xbox Live 連線錯誤解決方案」。
如果您仍舊看到同樣的錯誤訊息,請嘗試下一個解決方案。

解決方案 6:與您的網際網路服務供應商連絡
如果您將 Xbox 360 主機直接連線到數據機後看到 DNS 錯誤,表示路由表可能有問題。DNS 伺服器使用路由表來導引網路流量。如果路由表中的資訊錯誤,您的主機可能就找不到 Xbox Live 伺服器。請洽您的網際網路服務供應商,詢問他們是否能協助解決問題。

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