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由於 Microsoft 帳戶有問題,在您的 Xbox 主機上看到錯誤碼 80A40014

您的帳戶已遭封鎖。 如果無法順利排解登入主機的問題,請參閱「帳戶認證已遭洩漏的解決方案」。

在嘗試透過 Xbox One 或 Xbox 360 主機登入設定檔時,您看到下列錯誤訊息:

抱歉,您的 Microsoft 帳戶發生問題。如需詳細資訊,請前往 https://account.live.com。

錯誤代碼:80A40014

這可能表示系統偵測到垃圾郵件或詐欺活動,為了讓您免於成為詐欺受害者或帳戶遭到濫用,系統已將您的 Microsoft 帳戶暫停。

解決方案

如要解除封鎖帳戶,您必須驗證自己的帳戶擁有者身分。

解決方案 1:線上解除封鎖您的帳戶

  1. 請前往 https://account.live.com
  2. 請使用您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址和密碼登入遭到封鎖的帳戶。
  3. 系統會要求您允許我們傳送安全代碼到您所提供的安全性聯絡資訊 (電子郵件地址或電話號碼),以驗證帳戶擁有者身分。請從下拉式方塊選擇其中一個選項。
  4. 請在對應欄位中輸入您收到的安全代碼。
  5. 請在系統提示時變更您的密碼。
  6. 請檢閱您的帳戶資訊,確認該資訊未遭到任何變更。

之後您必須使用新密碼登入 Xbox 主機。

解決方案 2:更新過時的安全性聯絡資訊

如果您無法存取帳戶中的安全性聯絡資訊,因而無法重設密碼的話,請按照下列步驟進行:

  1. 請從下拉式方塊選取 [我無法使用任何一個選項]。
  2. 請輸入您嘗試復原的 Microsoft 帳戶。
  3. 請輸入您的聯絡電子郵件地址。
  4. 請輕觸或按一下 [繼續]。
  5. 請在 Microsoft 帳戶復原頁面盡可能提供您的資訊,以確認您的身分。
  6. 請按照指示完成相關步驟。
  7. 請檢閱您的帳戶資訊,確認該資訊未遭到任何變更。

請清除您在任何主機中儲存的設定檔 (僅限 Xbox 360)

解除封鎖帳戶後,您必須清除您在任何 Xbox 360 主機中儲存的設定檔,以免遭到他人詐欺。

  1. 請從 xbox.com 任一頁面 (例如目前這一頁) 透過右上角的連結進行登入。
  2. 請輕觸或按一下 [我的帳戶]。
  3. 請輕觸或按一下 [安全性、家長監護和論壇],然後輕觸或按一下 [Xbox 360 設定檔保護]。
  4. 在 [已造訪過的主機] 中,選擇 [需要下載設定檔]。
  5. 請返回您的主機,然後試著再登入一次。

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