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排解 Zune 帳戶的登入問題

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。如需詳細資訊,請參閱 Zune 終止常見問題

概觀

如果您在嘗試登入 Zune 帳戶或 Zune 市集時遇到問題,請參考以下幾個解決方案來修正您的問題。

解決方案

試試其他登入方式

您可以從兩個地方登入 Zune 帳戶:

  • Zune 音樂 + 視訊軟體
  • Xbox.com

如果無法使用 Zune 軟體登入帳戶,請嘗試從 Xbox.com 網站登入。如要這麼做:

  1. 請前往 Xbox.com。如果尚未登入,請按一下畫面右上角的 [登入],然後輸入您的使用者名稱和密碼。
  2. 請按一下畫面右上角的 [我的帳戶]。如此會讓您進入可檢視與管理 Zune 帳戶的頁面。

如果無法使用 Zune 軟體登入帳戶,但可以透過 Xbox.com 登入帳戶,可能是因為您的防火牆設定封鎖該軟體。如要解決此問題,請前往「變更您的防火牆設定」部分。

查看您的網路連線與登入資訊

執行下列任一個或多個動作:

  • 如要查看 Zune 服務的狀態,請前往「Xbox Live 服務狀態」。如果 Zune 服務無法使用,請稍後再試。
  • 問題很明顯,請確定您已連線到網際網路。您可能失去 Wi-Fi 連線、網路服務中斷,或是路由器已離線但可能只要重新啟動即可。
  • 如要查看電腦的連線是否有問題,請按一下 [開始],然後按一下 [控制台]。

    如果您的作業系統是 Windows 8:請從開始畫面輸入「控制台」,然後按下 Enter 鍵進入控制台畫面。

  • 請依序按一下或點選 [網路和網際網路]、[檢視網路狀態及工作],便可從隨即出現的畫面了解電腦目前是否已連線到網路。
    • 如果您並未連線,請從狀態視窗按一下或點選 [連線到網路],然後選取一個可用的網路。
    • 如果您連線到錯誤的網路,請選取正確的網路,並在系統提示您時輸入密碼。

如果仍舊無法連線至網際網路,您的網際網路服務可能發生問題。您可以稍待一會再試著登入一次,或是連絡您的服務供應商。

請確認您輸入的電子郵件地址和密碼正確無誤。請參考以下幾個登入 Zune 帳戶的提示:

  • 確認鍵盤上的 Caps Lock 鍵功能為關閉。
  • 您 Zune 帳戶的電子郵件和密碼,就是您登入 Xbox 帳戶與 Microsoft 帳戶 (原先的 Windows Live ID) 所使用的電子郵件和密碼。
  • 如果您最近曾新增或變更 Microsoft 帳戶 (亦即 Windows Live ID),但卻使用舊帳戶來設定 Zune,這個新帳戶就無法用來登入您的 Zune 帳戶。
  • 如果要將 Zune 帳戶與新的 Microsoft 帳戶和密碼相關連,您只能建立新的 Zune 帳戶,也就是與舊有帳戶不同的另一個帳戶。

如果忘記自己的密碼,或是輸入正確的密碼也無法登入,請前往「重設密碼」。

變更您的防火牆設定

如果無法使用 Zune 軟體登入帳戶,但可以透過 Xbox.com 登入帳戶,您可能必須將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中。方法如下:

使用 Windows 8 和 Windows 7

  1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl,然後按下 Enter 鍵。

    使用 Windows 8:請從開始畫面輸入 firewall.cpl,然後按一下或點選畫面顯示的圖示。

  2. 請按一下左欄的 [允許程式通過 Windows 防火牆]。如果您的作業系統是 Windows 8,請按一下或點選 [允許應用程式或功能通過 Windows 防火牆]。
  3. 請按一下或點選右下角的 [允許其他程式/應用程式]。
  4. 請從 [新增程式/應用程式] 視窗中找到並選取 [Zune],然後按一下 [新增]。
  5. 請選取 [Zune],然後按一下 [新增]。
  6. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

使用 Windows Vista

  1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl,然後按下 Enter 鍵。
  2. 請按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  3. 請依序按一下 [新增程式]、[瀏覽]。
  4. 請尋找 Zune,然後按一下 [開啟]。

    注意 Zune 預設是安裝到 C:\Program Files\Zune 資料夾中。

  5. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

使用 Windows XP

  1. 請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 firewall.cpl,然後按一下 [確定]。
  2. 請按一下 [例外] 索引標籤。
  3. 請依序按一下 [新增程式]、[瀏覽]。
  4. 請尋找並選取 [Zune.exe],然後按一下 [開啟]。

    注意 Zune 預設是安裝到 C:\Program Files\Zune 資料夾中。

  5. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

查看電腦的日期和時間設定值

請確認電腦的時間和日期設定正確無誤。如要變更這些設定,請在工作列最右邊的通知區中按一下時間,再按一下 [變更日期和時間設定值],然後變更為正確值。

查看地區設定

請確認電腦的地區設定與 Zune 帳戶的地區設定相同。查看的方式如下:

  1. 如要查看 Zune 帳戶設定,請前往存放您 Zune 帳戶資訊的「計費聯絡資訊」。
  2. 請查看 [國家/地區] 下所列的內容。
  3. 請查看電腦上的設定。請按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 [地區及語言]。

    使用 Windows 8:請從開始畫面輸入 [地區],並確認右側搜尋列中的 [設定] 已選取。當畫面顯示「地區」時,請點選或按一下圖示,接著該視窗便會顯示您的地區。

  4. 請按一下 [地區及語言],接著您會在視窗上方看到您的所在地區。如果您的 Zune 帳戶與電腦顯示的地區及語言不同,請改為相同地區及語言,然後試著再登入一次。

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