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Zune 軟體的「無法完成作業,因為沒有網際網路存取」錯誤訊息

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。

概觀

在使用 Zune 軟體時,您可能會看到以下錯誤訊息:

無法完成作業,因為沒有網際網路存取。請確定您已連線到網際網路,然後再試一次。

如要解決此問題,請試試本文的解決方案。

本頁內容

試著瀏覽網頁

請測試看看能否使用電腦瀏覽網頁。請前往某個您久未瀏覽或從未瀏覽過的網頁。

檢查所有硬體裝置

如果無法瀏覽任何網頁,請測試並確定所有的硬體裝置均已正確連接和開啟。

查看數據機上的指示燈

請確認纜線數據機或路由器上的指示燈為亮起或顯示有活動。部分相關的指示燈會有以下的標示:

  • WLAN
  • WAN
  • Data (資料)
  • Sync (同步)
  • Power (電源)
  • Status (狀態)

檢查 Winsock2 機碼

請判斷 Winsock2 機碼是否已損毀:

  1. 在 Windows XP 中,請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 msinfo32,然後按一下 [確定]。
    在 Windows 7 或 Windows Vista 中,請按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入執行,然後按一下 [程式] 底下的 [執行],請輸入 Msinfo32,然後按一下 [確定]。
  2. 請依序展開 [元件] 和 [網路],然後按一下 [通訊協定]。
    一般而言,[通訊協定] 底下會有 10 個區段。如果 Winsock2 機碼並未損毀,區段標題的名稱應如下所示:
    • MSAFD Tcpip [TCP/IP]
    • MSAFD Tcpip [UDP/IP]
    • RSVP UDP 服務供應商
    • RSVP TCP 服務供應商
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

如果看到的名稱與上述清單內的名稱不同,表示 Winsock2 機碼已損毀,或是您安裝了協力廠商的增益集,例如 Proxy 軟體。

如果您安裝了協力廠商的增益集,清單中名稱裡的「MSAFD」會由增益集的名稱所取代。
如果清單中有超過 10 個區段,表示您安裝了協力廠商的增益集。如果區段數目不到 10 個,表示有部分資訊遺失。
如果您判斷 Winsock 已損毀,請修復 Winsock2 機碼。請按照下列步驟進行。

Windows XP

  1. 請依序按一下 [開始]、[執行],輸入 cmd,然後按下 Enter 鍵。
  2. 在命令提示字元中,請輸入以下的命令,然後按下 Enter 鍵:
    netsh winsock reset
  3. 請重新啟動電腦。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 請按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 cmd,然後用滑鼠右鍵按一下 [程式] 底下的 cmd
  2. 請按一下 [以系統管理員身分執行]。
  3. 請輸入以下的命令,然後按下 Enter 鍵:
    netsh winsock reset
  1. 請重新啟動電腦。

    如果電腦的作業系統是 Windows XP SP2,則有新的 netsh 命令可用來重建 Winsock 機碼。如需更多資訊,請參閱這篇 TechNet 文章

    警告 執行 netsh winsock reset 命令後,存取或監控網際網路的程式,例如防毒軟體、防火牆或 Proxy 用戶端等,可能會受到負面影響。在執行這些步驟後,如果發現某些程式不再正常運作,請重新安裝該程式以恢復其功能。

驗證您的網際網路連線

Windows XP

  1. 請依序按一下 [開始]、[控制台]。
  2. 請開啟 [網路連線]。
  3. 請用滑鼠右鍵按一下某個未使用的網路連線,然後按一下 [停用]。

Windows 7 或 Windows Vista

  1. 請按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入網路和共用中心,然後按一下 [程式] 底下的 [網路和共用中心]。
  2. 請用滑鼠右鍵按一下某個未使用的網路連線,然後按一下 [停用]。

檢查協力廠商防火牆的問題

請執行乾淨啟動程序,藉此識別任何協力廠商的防火牆問題。如要這麼做:

  1. 在 Windows XP 中,請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 msconfig,然後按一下 [確定]。
    在 Windows 7 或 Windows Vista 中,請按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 msconfig,然後按一下 [程式] 底下的 msconfig.exe
  2. 在 [一般] 索引標籤中,請按一下 [選擇啟動項目]。
  3. 在 [選擇啟動項目] 底下,請按一下以清除下列核取方塊:
    • 處理 SYSTEM.INI 檔案
    • 處理 WIN.INI 檔案
    • 載入啟動項目
  4. 在 [服務] 索引標籤中,請按一下以選取 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊,然後按一下 [全部停用]。
  5. 請依序按一下 [確定]、[重新啟動]。
  6. 請啟動 Zune 軟體。

如果不再收到本文所描述的錯誤訊息,請連絡防火牆製造商以判定如何設定防火牆,使其能搭配 Zune 軟體正常運作。

將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中

Windows XP

  1. 請按一下 [開始]、按一下 [執行]、輸入 firewall.cpl,然後按一下 [確定]。
  2. 請按一下 [例外] 索引標籤。
  3. 請按一下 [新增程式]。
  4. 請按一下 [瀏覽]。
  5. 請尋找並選取 Zune.exe,然後按一下 [開啟]。
  6. 注意 Zune 是預設安裝在以下位置:
    C:\Program Files\Zune
  7. 請按一下 [確定] 兩次。

Windows Vista

  1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl,然後按下 Enter 鍵。
  2. 請按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。
    如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  3. 請按一下 [新增程式]。
  4. 請按一下 [瀏覽]。
  5. 請尋找 Zune,然後按一下 [開啟]。
  6. 注意 Zune 是預設安裝在以下位置:
    C:\Program Files\Zune
  7. 請按一下 [確定] 兩次。

Windows 7

  1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl,然後按下 Enter 鍵。
  2. 請按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。
  3. 請按一下 [允許其他程式]。
  4. 請按一下 [瀏覽] 並找到 Zune。
  5. 請選取 [Zune],然後按一下 [新增]。
  6. 請按一下 [確定] 兩次。

如果上述步驟都無法解決問題,請向您的網際網路服務供應商 (ISP) 尋求協助。

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