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您無法在個人電腦更新或安裝 Zune 軟體,或是無法更新 Zune 播放器軟體

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。如需詳細資訊,請參閱 Zune 終止常見問題

概觀

如果 Zune 播放器上的軟體無法自行更新,或是您無法順利更新 Zune 音樂 + 視訊軟體,請參考下列建議來修正問題。

無法在個人電腦更新或安裝 Zune 軟體

以下是您在嘗試更新 Zune 音樂 + 視訊軟體時可能會遇到的一些常見錯誤訊息,同時還有可供您處理問題的解決方案。

如果需要的元件遺失

當您嘗試安裝 Zune 音樂 + 視訊軟體時,可能會收到下列其中一項錯誤訊息:

  • 「找不到安裝套件的媒體。該媒體可能不完整或已損毀。」
  • 「無法安裝必要的套件,安裝必須停止。」
  • 「無法連上 Microsoft Update,請稍後再試。」
  • 「無法從 Microsoft Update 下載必要的元件,請稍後再試。」
  • 「無法從 Microsoft Update 安裝必要的元件,請稍後再試。」
  • 「所選的路徑無效」
  • 「安裝失敗,Zune 套件無法安裝」
  • 「無安裝媒體」
  • 「找不到安裝套件的媒體『.NET framework Runtime 2.0』。該媒體可能不完整或已損毀。」
  • 錯誤碼 0x80070002

如果出現上述任一錯誤訊息,Zune 軟體就不會安裝。當您的電腦或基本下載當中沒有 Zune 軟體安裝所需的軟體元件或更新程式時,便會發生這些錯誤。如要修正問題,請嘗試下列解決方案:

  • 請確認您的電腦執行下列其中一種作業系統:
    • Windows 7 和 Windows 8 (所有版本)
    • Windows Vista (所有版本)
    • Windows XP Service Pack 3 (Home、Professional、Tablet PC 或 Media Center Edition 2005 Update Rollup 2)

      注意 Zune 音樂 + 視訊軟體不支援 Windows XP SP3 之前的 Windows 版本、任何 64 位元版 Windows XP,或任何版本的 Windows Server。

    • 藉由 Boot Camp 執行 Windows 7 或 Windows Vista 的 Mac OSX
  • 請確認您的電腦符合下列最低系統需求:
    • 256 MB RAM
    • 64 MB RAM (視訊 RAM 或 VRAM) 的顯示卡和 DirectX 9.0b
    • Microsoft Internet Explorer 6 或更高

    如需系統需求的完整清單,請參閱「Zune 音樂 + 視訊的電腦需求」。

  • 請檢查更新。如要檢查更新,請前往 Microsoft Update 網站,然後按一下 [檢查更新]。
  • 請使用 Microsoft Fix It 解決方案來重新安裝 Zune 軟體。請確認您擁有系統管理權限可安裝軟體,然後執行以下的 Fix It 解決方案。

    請按一下 [修正此問題] 連結。接著請在 [檔案下載] 對話方塊中按一下 [執行],然後按照此精靈中的步驟進行。

修正此問題
Microsoft Fix it 50577

注意:

  • 此精靈可能僅提供英文版;不過自動修正程式也適用於其他語言版本的 Windows。
  • 如果您目前使用的並非有問題的電腦,您可以將自動修正程式儲存到快閃磁碟機或 CD,之後再使用有問題的電腦執行該程式。

錯誤:「需要更新系統」

當您嘗試安裝 Zune 軟體時,可能會收到下列其中一項錯誤訊息:

需要更新系統

您必須先安裝一或多個必要更新才可繼續進行 Zune 軟體安裝。

必須更新 Windows Update 以執行此程式。

需要更新系統

您必須先安裝一或多個必要更新才可繼續進行 Zune 軟體安裝。

需要 Windows Installer 的 3.1 版以執行此程式。

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=101231

當 Windows Update 尚未啟用時,便會發生此問題。您可以使用以下的解決方案精靈來自動修正此問題。請按下面的連結以啟動精靈。

線上解決方案精靈
線上解決方案精靈
逐步解決方案可以解決此問題。

如果該精靈無效,請嘗試從 Microsoft Update 安裝系統更新。

  • Windows 8、Windows 7 和 Windows Vista

    如要取得 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 的最新更新,請前往「Microsoft 知識庫文章 949104」,並安裝 Windows Update 代理程式。

    注意:如果您的作業系統是搶鮮版 Windows 7 (Build 7600 或更早),您必須先更新為正式發行版的作業系統。您可在此檢查所用的 Windows 版本。

  • Windows XP

    如要取得 Windows XP 的最新更新,請前往 Microsoft Update 網站。

    如果 Windows Update 已停用,您必須手動安裝 Windows Update。如要手動安裝 Windows Update,請前往「Microsoft 知識庫文章 949104」。

錯誤:「需要 Microsoft Update」

當您嘗試安裝 Zune 軟體時,可能會收到下列其中一項錯誤訊息:

  • 需要 Microsoft Update
  • 需要 Microsoft Update 才能檢查更新。請按下面的連結以取得有關 Microsoft Update 的更多資訊,並將 Microsoft Update 新增至系統。
  • 錯誤碼:0x80248015

如要解決此問題,請按照下列步驟進行:

  1. 請前往 Microsoft Update 網站。
  2. 請檢查更新。請安裝系統找到的所有高優先順序更新。
  3. 下載或重新安裝 Zune 音樂 + 視訊軟體和 Zune 播放器軟體

錯誤:0x80070656

當您嘗試安裝 Zune 音樂 + 視訊軟體時,您看到以下的錯誤訊息:

安裝失敗

必要的套件「Zune」尚未安裝,安裝必須停止。

開啟安裝記錄檔時發生錯誤。請確認特定記錄檔位置是否存在並且可供寫入。

錯誤碼:0x80070656

如要解決此問題,請按照下列步驟進行:

  1. 使用 Windows 8:請從開始畫面輸入「執行」、從右方功能表中的 [應用程式] 類別下按一下或點選 [執行]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 C:\Program Files\Zune,然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。

    使用 Windows 7Windows Vista:請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 C:\Program Files\Zune,然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。

    使用 Windows XP:請按一下 [開始]、按一下 [執行]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 C:\Program Files\Zune,然後按一下 [確定]。

    注意:「C:\Program Files」是 Zune 音樂 + 視訊軟體的預設安裝位置。如果原本將 Zune 軟體安裝到其他位置,請輸入該位置。

  2. 請從 Zune 視窗找到 ZuneReboot.bin 檔案並刪除。
  3. 下載 Zune 軟體並重新安裝。

無法更新 Zune 播放器軟體

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