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排解在 Zune 軟體或 Xbox Music 中播放受 DRM 保護的音樂和影片的問題

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。

概觀

一般而言,您從線上服務下載的媒體都會受到數位版權管理 (DRM) 技術所保護。受保護的媒體會隨附一個授權,當中所含的媒體使用權限會指定您可使用該內容的方式。例如,某首歌曲的媒體使用權限允許您在一台電腦上播放該歌曲,並可同步到一定數量的裝置;但是您可能無法將該歌曲燒錄到 CD,或是在其他電腦上播放。

解決方案

疑難排解數位版權的問題

注意 Music Pass 和 Zune 市集尚未支援所有國家或地區。

本段針對數位版權或無法順利播放的媒體檔案之問題,說明各種疑難排解方式。

如果您有 Zune HD

請透過無線連線更新您內容的授權:

  1. 請從起始功能表依序選取 [設定]、[無線]、[網路]。如果系統提示您開啟無線功能,請選取 []。您的 Zune HD 將會自動掃描可用的網路。
  2. 請選取要連線的網路。必要時,請輸入網路密碼。
  3. 在 Zune HD 起始功能表依序點選 [設定]、[無線]、[同步]。
  4. 請點選 [授權] 為您播放器上的內容更新授權。

如果此步驟無法修正問題,請前往「清除播放器的內容後再同步一次」。

如果您擁有 Xbox Music Pass 或 Zune HD 以外的播放器

如果您擁有 Xbox Music Pass 或 Zune HD 以外的播放器,請更新您的媒體使用權限:

  1. 請從您的電腦開啟 Zune 音樂 + 視訊軟體並登入。
  2. 請依序按一下 [設定]、[帳戶]。
  3. 請按照 [帳戶] 頁面的相關指示來更新您的 Xbox Music Pass 訂閱。
  4. 請將您的播放器與電腦連接以更新媒體使用權限。

如果此步驟無法修正問題,請參閱以下的「清除播放器的內容後再同步一次」。可以的話,請將 Zune 播放器與電腦上的 Zune 音樂 + 視訊軟體同步,以備份任何 Zune 市集或其他儲存在播放器上的內容,然後再嘗試進行下列步驟。

如需有關如何同步與備份播放器內容的詳細資訊,請參閱:

如果您沒有 Xbox Music Pass

如果您沒有 Xbox Music Pass,便需要刪除引起數位版權錯誤的媒體檔案,然後再次手動同步該檔案。

  1. 請將您的 Zune 播放器連接到電腦。
  2. 在 Zune 音樂 + 視訊軟體中,請按一下 [裝置],然後按一下某個類別 (例如 [音樂]) 以尋找媒體檔案。
  3. 請用滑鼠右鍵按一下造成數位版權錯誤的檔案,然後選取 [從 <播放器名稱>中刪除]。

    項目已從您的播放器中刪除,但卻仍顯示在收藏中。Zune 音樂 + 視訊軟體不會自動再將該項目同步到您的播放器,因此您必須將項目手動同步回播放器。

  1. 請將該檔案拖到播放器圖示以進行同步。

如果您在嘗試播放檔案時仍會看到媒體權限錯誤訊息,請按照下一組步驟來刪除播放器的所有內容,然後再次將該檔案與您的收藏同步。

清除播放器的內容後再同步一次

請只有在其他步驟都無法解決問題時,才使用此步驟。清除播放器上的所有內容後再同步一次:

  1. 請從電腦啟動 Zune 音樂 + 視訊軟體。
  2. 請使用播放器隨附的 USB 同步纜線將播放器連接到電腦。
  3. 請依序按一下 [設定]、[裝置]、[同步選項]。請按一下 [清除所有內容]。
  1. 如果系統提示您確認是否要清除播放器上的內容,請按一下 []。
  2. 現在您已清除播放器上的所有內容,請將您的內容同步回播放器。如果您有許多內容要同步,您可能需要在同步一些檔案後就先中斷播放器的連線,以確認這些檔案能正常出現在您的播放器中。等確認同步功能可正常運作後,請將播放器重新連線,然後繼續同步您的收藏。

在 Windows Phone 7 上修正媒體檔案

注意 Music Pass 和 Zune 市集尚未支援所有國家或地區。

如果您在電話上看到數位版權錯誤訊息,請試試下列步驟來修正問題。

  • 如果您擁有 Xbox Music Pass,請更新您的媒體使用權限:
    1. 請從您的電腦開啟 Zune 音樂 + 視訊軟體並登入。
    2. 請依序按一下 [設定]、[帳戶]。
    3. 請按照 [帳戶] 頁面的相關指示來更新您的 Xbox Music Pass。
    4. 請將您的電話與電腦連接以更新媒體使用權限。
  • 如果您沒有 Xbox Music Pass,請刪除媒體檔案後再手動同步該檔案:
    1. 請將電話連接到您的電腦。
    2. 在 Zune 音樂 + 視訊軟體中,請按一下 [電話],然後按一下某個類別 (例如 [音樂]) 以尋找媒體檔案。請用滑鼠右鍵按一下造成數位版權錯誤的檔案,然後選取 [從 <電話名稱> 中刪除]。

      項目已從您的電話中刪除,但卻仍顯示在收藏中。Zune 音樂 + 視訊軟體不會自動再將該項目同步到您的播放器,因此您必須將項目手動同步回電話。

    1. 請將該檔案拖放到電話圖示以進行同步。

在 Zune 音樂 + 視訊軟體中還原 DRM 內容

注意 Music Pass 和 Zune 市集尚未支援所有國家或地區。

您可以使用 Zune 軟體中的還原功能,還原所購買的數位版權管理 (DRM) 內容,例如 Windows Media 音訊 (WMA) 和訂閱內容。如果內容未在您從 Zune 市集購買後下載,或是出現錯誤訊息顯示有使用權限的問題,您便可以使用此功能來重新整理授權。還原功能可協助您再次從 Zune 市集下載內容,無需再收取交易費用。

如要使用還原功能,請按照下列步驟進行:

  1. 請從您的電腦開啟 Zune 音樂 + 視訊軟體並使用您的 Microsoft 帳戶登入。
  2. 請按照下列適當的步驟進行:
  3. 還原購買的內容

    1. 請按一下畫面頂端的 [設定]。
    2. 請按一下左上角的 [帳戶]。
    3. 請按一下左欄中的 [購買歷程記錄]。
    4. 如要尋找您要還原的內容,請按一下下列其中一項:
      • 歌曲
      • 影片
      • 電視節目
      • 視訊
    5. 請注意您的內容清單,然後按一下 [全部還原],或是在要還原的個別媒體檔案旁邊按一下 [下載]。

    還原租借或 Xbox Music Pass 的內容

    1. 請按一下畫面頂端的 [設定]。
    2. 請按一下左上角的 [帳戶]。
    3. 請按一下 [租借歷程記錄] 或 [訂閱歷程記錄]。
    4. 請注意您的內容清單,然後按一下 [全部還原],或是在要還原的個別媒體檔案旁邊按一下 [下載]。
    5. 注意 如果您全部還原所購買的內容,便會在嘗試重新下載非 DRM 內容 (例如 MP3 檔案) 時看到錯誤訊息。如需有關此錯誤的詳細資訊,請參閱「在嘗試使用 Zune 軟體播放受 DRM 保護的音樂或影片時發生錯誤」。

  4. 請檢視您的收藏,確認內容已新增成功。
  5. 注意 正在下載的內容可能不會立即出現在收藏中,某些內容可能仍在背景下載中。

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