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MICROSOFT 裝置服務條款及條件

如果貴用戶居住地 (或貴用戶之主要營業所在地) 位於美國,則第 20 節包含具有約束力之仲裁條款及集體訴訟之抛棄。它會影響貴用戶如何解決與 MICROSOFT 之爭議的權利。請閱讀內容。

1. 簡介

若貴用戶為貴用戶的 Microsoft 製造裝置 (以下稱「Microsoft 裝置」) 提交維修服務要求 (以下稱「服務」),表示貴用戶接受並同意這些服務條款及條件,以及在 http://support.microsoft.com 上可找到之任何其他相關條款、條件、政策或免責聲明 (以下稱「合約」)。本公司鼓勵貴用戶仔細閱讀這些條款。這些條款適用於所有 Microsoft 裝置之服務。

若貴用戶不同意這些 MICROSOFT 裝置服務條款及條件,請勿提交服務要求。

2. MICROSOFT 裝置服務條款及條件之修改

Microsoft 得在不通知貴用戶情況下,隨時更新 Microsoft 裝置服務條款及條件。貴用戶應負責在提交新服務要求之前,先了解這些條款及條件;若貴用戶繼續使用網站及/或提交服務訂單,則貴用戶將已同意修訂的條款。更新僅適用於在公佈更新之後提交的服務訂單。

3. 瑕疵擔保及延伸之服務計劃範圍

若本合約與 Microsoft 發行之 Microsoft 裝置的瑕疵擔保、保證或延伸之服務計劃間有任何牴觸,Microsoft 發行之瑕疵擔保、保證或延伸之服務計劃的條款將適用於貴用戶的 Microsoft 裝置之服務。請確定為貴用戶之 Microsoft 裝置保留一份購買證明拷貝。若本公司對貴用戶之 Microsoft 裝置是否享有免費瑕庛擔保服務或延伸的服務計劃範圍之資格有任何問題,本公司得要求貴用戶提供購買證明給本公司。

4. 未成年的使用限制

貴用戶至少必須年滿 18 歲才能在 http://support.microsoft.com 上提交服務訂單;若貴用戶提交訂單,便應負責遵守本年齡要件。

5. 貴用戶之相關資訊之使用

Microsoft 會根據 Microsoft 隱私權聲明之條款,處理與貴用戶及貴用戶之訂單歷史記錄相關之資訊。

6. 帳單及帳戶資訊之正確性

當貴用戶提交 Microsoft 裝置之服務訂單時,表示貴用戶同意提供最新、完整及正確的付款、帳戶和連絡人資訊,且立即更新該等資訊,如此本公司便能完成貴用戶之交易並於必要時連絡貴用戶。

7. 付款

除非 Microsoft 發行之瑕疵擔保、保證或延伸之服務合約涵蓋貴用戶之 Microsoft 裝置的服務,否則貴用戶在提交訂單時便同意支付預估之服務費用 (可能由本公司之客戶服務代理人透過電話或線上方式預估)。預估的費用包括維修服務所需的所有零件和勞工、運送費用,再加上相關稅賦。若為 Advance Exchange 訂單,請檢閱以下條款。

8. 服務之撤銷

若已完整履行服務,貴用戶便已失去撤銷的權利,但前提是該項履行是在貴用戶已先前明示同意並認知若本公司已完整履行服務,貴用戶便失去撤銷之權利後才開始進行。若 Microsoft 已收到要進行維修服務之 Microsoft 裝置並將已修復或替換的 Microsoft 裝置運送予貴用戶,或若是任何 Advance Exchange 訂單則是在 Microsoft 已將 Advance Exchange 產品寄送予貴用戶之後,便無法提供服務取消及退款。

9. 運送期間之損害賠償責任

若貴用戶寄送其 Microsoft 裝置進行維修服務,貴用戶應負責將它適當包裝以避免在運送進行維修服務時損害。貴用戶同時應對要運送進行維修服務之 Microsoft 裝置的任何損失或損害之保險範圍負起全部責任。若 Microsoft 裝置在運送進行維修服務時於任何方面有所損害,本公司將通知貴用戶;貴用戶對於本公司收到貴用戶之 Microsoft 裝置前發生的所有損害,應負起全部責任。

本公司將貴用戶之 Microsoft 裝置運送回去予貴用戶之後,若其送達時呈損害狀況,貴用戶必須在貴用戶收到裝置後 2 天內,透過連絡 http://support.microsoft.com 的方式將損害情況通知 Microsoft。若貴用戶未在貴用戶收到其 Microsoft 裝置之後 2 天內,就任何損害相關事宜連絡 Microsoft,貴用戶將對所有損害負起全部責任。

10. 資料移轉與軟體安裝

在貴用戶寄送其 Microsoft 裝置予 Microsoft 進行維修服務之前,貴用戶應負責備份所有現有資料、軟體及程式,並移除或消除所有現有資訊且移除任何儲存裝置。為了在貴用戶之 Microsoft 裝置上執行完整測試與診斷,貴用戶之裝置將會重設至原廠狀態。此程序將會消除貴用戶之裝置上所有程式與個人資料。

若貴用戶之 Microsoft 裝置的維修服務涉及移轉資訊或安裝軟體,則僅在貴用戶具備下列法定權利的前提下才能提交訂單:(1) 複製資訊,包括確認貴用戶之 Microsoft 裝置並未包含非法的檔案或資料;以及 (2) 同意軟體授權條款;貴用戶授權 Microsoft 移轉資訊並於履行服務時為貴用戶接受該些條款。

Microsoft 對因維修貴用戶之 Microsoft 裝置所造成之資料和程式的遺失、復原或損傷,或設備之使用損失,無須負任何責任。

11. 被拋棄的財產

除非貴用戶以書面方式提供替代指示予 Microsoft,否則本公司會將貴用戶的 Microsoft 裝置運送至貴用戶授權維修服務時所提交的郵寄地址。若貴用戶的裝置因為無法遞交至該地址而退還予 Microsoft,Microsoft 將試圖使用替代地址連絡貴用戶。若貴用戶並未提供地址讓 Microsoft 或其代理人在初次嘗試遞送後 60 天內得寄送貴用戶之裝置,Microsoft 將視貴用戶之裝置為已拋棄並通知貴用戶。若貴用戶的裝置已拋棄,Microsoft 得處置貴用戶之 Microsoft 裝置 (依照相關法律);特別是 Microsoft 可能在私人或公開銷售中販售貴用戶之裝置,用以支付任何未付清的服務款項。Microsoft 對未支付之費用保留其法定及任何其他合法留置權。

12. 其他財產之責任

當貴用戶寄送其 Microsoft 裝置進行維修服務時,請勿將任何個人財產或其他 Microsoft 產品與該 Microsoft 裝置一併寄送 (其中包括貴用戶並未要求維修之配件、遊戲、書籍等);貴用戶對自己寄送予 Microsoft 之任何個人財產之損失應自行負責。Microsoft 對非屬貴用戶之 Microsoft 裝置或其替換物的維修服務所需的項目,不保證將任何個人財產退還予貴用戶。

13. 裝置服務程序

依照第 10 節,貴用戶之裝置將於測試期間重設至原廠狀態。若發現貴用戶之裝置於測試期間正常運作,將會以原廠設定退還至貴用戶。若發現問題,Microsoft 會依照貴用戶所在國家/地區或區域之相關法律,貴用戶得自行決定裝置以相同功能之全新或重新組裝的商品進行修復或替換。

14. 特別版或自訂版 MICROSOFT 裝置

如果貴用戶將特別版或自訂版 Microsoft 裝置寄送予 Microsoft 進行維修服務,Microsoft 將盡最大努力將相同或類似的特別版或自訂版 Microsoft 裝置寄還予貴用戶;此需取決於維修時該裝置之可取得性而定 (特別版或自訂版可能已停產或沒有庫存)。Microsoft 不擔保或保證本公司能夠執行以上動作,因為在商業上可能無法執行。

15. 維修服務排除

若 Microsoft 裝置符合下列條件,則 Microsoft 保留拒絕維修服務或視同超出瑕疵擔保範圍的權利:(1) 其損害係因使用非由 Microsoft 所販售或授權之產品所造成 (例如,包括遊戲或軟體及非由 Microsoft 所製造或授權的配件,以及「盜版」遊戲或軟體等);(2) 供商業目的使用者 (例如,包括出租、付費遊戲等);(3) 已遭開啟、修改或擅改 (例如,包括任何試圖破壞任何技術限制、安全性或反盜版機制等),或其序號已遭更改或移除;(4) 因任何外部原因而損害 (例如,包括摔落、使用通風不足等,或未依循 Microsoft 裝置的產品手冊指示);(5) 未先透過電話或線上方式要求授權之維修訂單便先寄送予 Microsoft;或 (6) 係由非 Microsoft 或其授權服務提供者之任何第三人進行維修服務。在此等情況下,本公司得在未進行維修服務的情況下將 Microsoft 裝置退還予貴用戶。

16. ADVANCE EXCHANGE 計劃的其他條款

在特定國家/地區中,Microsoft 會提供 Advance Exchange 計劃,依該計劃規定,貴用戶可以在特定情況下,於將裝置送回予 Microsoft 進行維修服務之前,先收到全新裝置。若貴用戶想要參與 Advanced Exchange 計劃,Microsoft 會在下列情況下,於貴用戶將其 Microsoft 裝置寄送予本公司之前,先將替換的 Microsoft 裝置 (以下稱「Advance Exchange 產品」) 寄送予貴用戶:

  • 貴用戶的 Microsoft 裝置必須遵守瑕疵擔保、保證或延伸之服務合約的條款;
  • 若本公司收到貴用戶的 Microsoft 裝置後,發現實體或清楚的損害、擅改、濫用等證據,或其他應從貴用戶之 Microsoft 裝置的瑕疵擔保、保證或延伸的服務合約中排除的情況,則貴用戶的 Microsoft 裝置將不符合本計劃資格;
  • Advance Exchange 產品將以箱子運送予貴用戶,其中會包含一個已預付運費的標籤;以及
  • 貴用戶必須使用已預付運費標籤,將貴用戶收到並要求維修服務之 Advanced Exchange 產品所用之 Microsoft 裝置寄還予 Microsoft。貴用戶必須在收到替換裝置後 14 天內,使用相同的箱子將貴用戶原始的 Microsoft 裝置寄還。
  • 為了保證原始的 Microsoft 裝置會寄還,本公司必須先取用貴用戶之信用卡號碼。若貴用戶收到 Advanced Exchange 產品後 14 天內,將原始的 Microsoft 裝置 (內含貴用戶提供予本公司之序號) 寄還,則不會使用貴用戶之信用卡收費。
  • 在貴用戶的卡片帳單上會出現一項由 Microsoft 收取的象徵性費用,用以確認貴用戶的帳戶中有可用資金 (象徵性費用將會退還);這不是一項收費。如果發生下列情況,本公司將對貴用戶收取替換及處理費用,其等於裝置或配件目前的 MSRP:(1) 本公司收到原始的 Microsoft 裝置之時間,並未在貴用戶收到替換裝置之當日起算 14 天內 (該時間會標示於運輸業者追蹤系統中);(2) 裝置已不在瑕疵擔保責任範圍內;及/或 (3) 瑕疵擔保責任或維修服務範圍已排除該裝置 (例如,指出已遭擅改或實體損害)。

如果貴用戶有任何問題,請透過 http://support.microsoft.com 連絡支援。

17. 有限維修服務後瑕疵擔保責任

在維修貴用戶之 Microsoft 裝置時,Microsoft 擔保在 Microsoft 發出之瑕疵擔保、保證或延伸之服務計劃有效期限之剩餘期間,或自維修服務當日起算 90 天 (兩者視何者較長) 內,(1) 維修服務將以專門技術方式履行,以及 (2) 維修服務中使用之所有零件或產品,在材料及專門技術方面皆無瑕疵。本維修服務後瑕疵擔保是一項明示擔保。若於 90 天之瑕疵擔保責任期間發現提供的服務不合格或替換零件或產品有瑕疵,則 Microsoft 將選擇:(1) 修復零件或產品,使用全新、使用過的或重新組裝的替換零件;(2) 以全新、使用過的或重新組裝的相同零件或產品替換零任或產品;或 (3) 退款貴用戶的維修服務付款。

若貴用戶的 Microsoft 裝置符合下列情況,則 Microsoft 無須負責或本維修服務後瑕疵擔保並不適用:

  1. 因搭配非由 Microsoft 販售或授權之產品使用而損害;
  2. 已遭開啟、修改或擅改 (例如,包括任何試圖破壞技術限制或安全性),或其序號已更改或移除;
  3. 因任何外部原因而造成損害 (無論是否由貴用戶或其他使用貴用戶之 Microsoft 裝置者所造成),例如,包括:
    • 摔落;
    • 不當使用 (包括在戶外使用)、濫用、過失或意外;
    • 處理不當或運送過程中損害,但由 Microsoft 運送予貴用戶除外;
    • 碰觸到液體;
    • 使用環境通風度不足;
    • 刮傷、凹陷等,或有其他外觀損害;
    • 未依循安裝、操作或維護指示
  4. 由非 Microsoft 之任何人員所修復。

本瑕疵擔保及唯一救濟係專屬性,且其取代與提供服務及零件或產品相關之所有其他瑕疵擔保、救濟及條件 (無論口頭或書面、明示或默示)。MICROSOFT 特別不提供與此等項目相關之任何及所有默示擔保,包括但不限於適售性及符合特定目的之瑕疵擔保。某些州、省及/或其他管轄區域並不允許對附隨性或衍生性損害加以排除或限制,或對默示擔保或條件之期間加以排除或限制,因此上述限制或排除規定可能並不適用於貴用戶。維修服務後瑕疵擔保授予貴用戶特定之法律權利,且根據各州、省或管轄區的法律,貴用戶亦可能享有其他權利。針對各個國家/地區之消費者保護法律或規範所涵蓋的消費者而言,除了此等消費者保護法令規定所涵蓋的全部權利及救濟之外,可額外享有這些條款及條件所賦予之利益。

18. 責任限制

若任何裝置在 MICROSOFT 的監護下有損害或遺失,MICROSOFT 的賠償責任將僅限於受影響之 Microsoft 裝置的修復或替換成本。否則,MICROSOFT 對任何因與貴用戶之 MICROSOFT 裝置維修服務相關的原因而造成的損害 (無論是否因 MICROSOFT 之過失或任何其他原因所致),其對貴用戶所應負之賠償責任,應就直接損害,且以下列兩者中較高之金額為限:(i) 修復或替換 MICROSOFT 裝置之成本;或 (ii)貴用戶就維修服務支付予 MICROSOFT 之總金額。MICROSOFT 對任何間接、特殊、懲戒性或衍生性損害皆不負任何賠償責任,例如利潤或收入損失。MICROSOFT 對履行維修服務時對資料或軟體應用程式造成之損失或損害,皆不負任何賠償責任。貴用戶之唯一救濟係對 MICROSOFT 尋求損害復原,其金額不得超過 (i) 修復或替換 MICROSOFT 裝置之成本;或 (ii)貴用戶就維修服務支付予 MICROSOFT 之總金額。

19. 次承攬人

Microsoft 得將貴用戶之 Microsoft 裝置維修服務轉包予第三方服務提供者。

20. 具有約束力之仲裁及集體訴訟之拋棄

若貴用戶居住 (或 貴公司之主要營業所在地) 位於美國,本節之規定適用於任何爭議,但與貴用戶、貴用戶之授權人、MICROSOFT MICROSOFT 之授權人的智慧財產權之執行或有效性相關之爭議除外。「爭議」一詞係指貴用戶及 Microsoft 間就 Microsoft 裝置之維修服務 (包括其價格) 或本合約相關事宜,無論係以合約、瑕疵擔保、侵權行為、法規、規定、命令或任何其他法律或公平基礎所發生之任何爭議、訴訟或其他糾紛。「爭議」將依法律允許給予最廣泛的可能定義。

  1. 爭議之通知。若發生爭議,貴用戶或 Microsoft 必須提供另一方爭議之通知,其為一份書面聲明,列出提供通知之當事人方的名稱、地址和連絡資訊、引起爭議之事實,以及請求之救濟。貴用戶必須透過美國郵件將爭議之通知寄送給 Microsoft Corporation,收件者:LCA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399表格可於 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245499 網站上取得。Microsoft 將透過美國郵件將任何爭議之通知傳送給貴用戶之所列地址 (若本公司有的話),或另行傳送至貴用戶之電子郵件地址。貴用戶及 Microsoft 將自傳送爭議之通知的日期起算 60 日內,透過非正式協商試圖解決任何爭議。在 60 日之後,貴用戶或 Microsoft 得提出仲裁聲請。
  2. 小額索賠法庭。如果爭議符合在小額索賠法庭進行聽證之全部要件,貴用戶也可以在其居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 之國家/地區或美國華盛頓州國王郡 (King County) 之小額索賠法庭提起任何爭議之訴訟。無論貴用戶是否先以非正式方式進行協商,均得於小額索賠法庭提起訴訟。
  3. 具約束力之仲裁。如果貴用戶及 Microsoft 並未透過非正式協商或在小額索賠法庭中解決任何爭議,則任何解決爭議之其他投入心力將專門透過以聯邦仲裁法案 (以下稱「FAA) 為準據法之個別具有約束力之仲裁來進行。不允許進行集體仲裁。貴用戶放棄透過審判或陪審團,於法庭中對所有爭議提起訴訟之權利 (或參與成為當事人或集體成員)改為透過中立仲裁人解決所有爭議,該仲裁人之仲裁判斷將為最終判斷,但依 FAA 進行上訴之有限權利不在此限。對各方當事人具有管轄權之任何法庭均得強制執行仲裁人的判斷。
  4. 集體訴訟之拋棄。任何論壇中之任何解決任何爭議之訴訟,將僅以個人基礎之形式進行。無論貴用戶或 Microsoft 均不得將任何爭議尋求集體訴訟、私人代理人進行之通常訴訟 (General Action) 的形式進行聽證,或任何一方當事人在任何其他法律程序中以代表的身份行為或意圖行為。在未取得所有受影響之仲裁或法律程序的全部當事人之書面同意之前,不得將任何仲裁或其他法律程序加以合併。
  5. 仲裁程序。任何仲裁將由美國仲裁協會 (American Arbitration Association,以下稱「AAA」) 依據其商業仲裁規則 (Commercial Arbitration Rules) 進行 (或若貴用戶係為個人或將貴用戶之 Microsoft 裝置供個人或家戶使用,或爭議的金額等於或未達 $75,000 美元,則無論貴用戶是否為個人或貴用戶如何使用其 Microsoft 裝置,仍適用其消費者仲裁規則 (Consumer Arbitration Rules))。如需詳細資訊,請參閱 www.adr.org 或撥打 1-800-778-7879。若要提出仲裁聲請,請將於 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245497 上取得之表格提交給 AAA。貴用戶同意僅於貴用戶居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 之國家/地區或美國華盛頓州國王郡 (King County) 提出仲裁聲請。Microsoft 同意僅於貴用戶居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 之國家/地區中提出仲裁聲請。依據 AAA 規則,貴用戶得要求進行電訊通訊或親自聽證。針對所涉金額未達 $25,000 美元之任何爭議,除非仲裁人發現舉辦親自聽證的足夠理由,否則均將採用電話通訊方式。仲裁人得如法庭可能進行的程序,個別裁定相同的損害賠償予貴用戶。仲裁人得僅對貴用戶個別裁定宣告或禁制令之救濟,且僅於滿足貴用戶之個人索賠的必要範圍內行之。
  6. 仲裁費用及付款

      (i) 所涉金額等於或未達 $75,000 美元之爭議。Microsoft 將立即補償貴用戶之提報費用,並支付 AAA 及仲裁人之費用及支出。若貴用戶在委派仲裁人之前拒絕 Microsoft 提供的最後書面和解方案 (以下稱「Microsoft 之最後書面要約」),貴用戶之爭議將逕交仲裁人判斷 (以下稱「裁定」),若仲裁人裁定貴用戶之金額大於 Microsoft 之最後書面要約,Microsoft 將:(i) 支付大於仲裁判斷之金額或 $1,000 美元;(ii) 支付貴用戶之合理律師費用 (若有的話);以及 (iii) 補償貴用戶之律師調查、準備貴用戶之索賠支出,及逕交仲裁後所合理累計之任何支出 (包括專家證人費及支出)。除非貴用戶及 Microsoft 雙方同意費用、成本及支出之金額,否則將由仲裁人判定。

      (ii) 所涉金額大於 $75,000 美元之爭議。AAA 規則將為提報費用及 AAA 和仲裁人之費用及支出的準據法。

      (iii) 任何金額之爭議。貴用戶所展開之任何仲裁中,若仲裁人發現仲裁輕率或係基於不正當的目的而提出仲裁,Microsoft 將尋求其 AAA 或仲裁人的費用及支出,或對貴用戶補償之提報費用。在 Microsoft 展開之任何仲裁中,Microsoft 將支付所有提報、AAA 及仲裁人之費用及支出。Microsoft 不會向貴用戶尋求其在任何仲裁中之律師費用或支出。費用及支出之計算並非取決於爭議所涉及之金額。

  7. AAA 規則有所牴觸。在本合約與 AAA 之商業仲裁規則或消費者仲裁規則有所牴觸的範圍內,應以本合約為準據法。
  8. 拒絕未來仲裁變更。貴用戶得拒絕 Microsoft 對第 20 節進行之任何變更 (不包括地址變更),只要在變更後 30 天內,以美國郵件的方式寄送聲明至第 20.a 節中所列之本公司的地址即可。若貴用戶這麼做,則將適用貴用戶拒絕變更之前的最新版之第 20 節的規定。
  9. 索賠或爭議必須於一年內提報。在法律許可之範圍內,適用第 20 節之規定的任何索賠或爭議均必須在一年內於小額索賠法庭 (第 20.b 節) 中提報或交付仲裁。此一年期間係自可提出索賠或爭議之通知的最早日期起算。若未於一年內提出此等索賠或爭議,將永遠不得提出。
  10. 分別性。若第 20.d 節中之集體訴訟之拋棄因爭議之所有或部分當事人經發現為非法或無法執行,則第 20 節之規定將不適用於該等當事人。該等當事人將予以分離,並於法院繼續與其餘當事人進行仲裁程序。若第 20 節之任何其他條款經發現為非法或無法執行,則該條款將予以分離,第 20 節之其餘條款仍具有完整之效果及效力。

21. 準據法及爭議解決之地點

美國。若貴用戶居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 位於美國境內,則本合約之解釋、違反本合約所衍生的訴訟及所有其他訴訟 (包括消費者保護法、不當競爭法、默示擔保和侵權行為的訴訟),無論是否有法規牴觸產生,均應以貴用戶在美國居住 (或 貴公司之主要營業所在地) 之州法律做為準據法,但若仲裁相關之所有條款以 FAA 為準據法則不在此限。貴用戶同意在法庭中所聽聞之與維修服務或本合約相關之所有爭議,以華盛頓州國王郡 (King County) 之州法院及聯邦法院為唯一管轄權及法庭地 (非仲裁且非小型訴訟法院)。

加拿大。若貴用戶居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 位於加拿大境內,則本合約之解釋、違反本合約所衍生的訴訟及所有其他訴訟 (包括消費者保護法、不當競爭法、默示擔保和侵權行為的訴訟),無論是否有法規牴觸產生,均應以貴用戶在加拿大居住 (或 貴公司之主要營業所在地) 之省法律做為準據法。貴用戶同意,與維修服務或本合約相關而交付審判之所有爭議,以安大略省 (Ontario) 之法院為專屬管轄權及法庭地。

其他地區。若貴用戶居住所在地 (或 貴公司之主要營業所在地) 位於美國或加拿大以外的地區,則本合約之解釋、違反本合約所衍生的訴訟及所有其他訴訟 (包括消費者保護法、不當競爭法、默示擔保和侵權行為的訴訟),無論是否有法規牴觸產生,均應以貴用戶所居住 (或 貴公司之主要營業所在地) 之國家/地區法律做為準據法。

22. 整份合約;分別性;不可抗力

本合約是貴用戶與 Microsoft 之間就貴用戶要求維修服務之 Microsoft 裝置的整份合約。Microsoft 並未授權本合約之任何變動或修改。如果本合約之任何條款經判決為無效或無法執行,則該無效或無法執行之條款應視為由最接近原條款意圖之有效、可執行之條款取代,且本合約之其餘部分將繼續有效。第 20.j 節描述,若第 20 節之部分內容 (仲裁及集體訴訟之拋棄) 經發現為非法或無法執行時之處理方式。若第 20.j 節與本小節有所牴觸,則以第 20.j 節為準。Microsoft 對於在履行維修服務時,由超出其合理控制範圍的事件所造成之任何故障或延遲並不負任何責任。

23. 加利福尼亞州消費者聲明

服務經銷商將依要求 (加利福尼亞州商業及職業法典 (California Business and Professions Code) 第 9844 節) 以書面方式提供修復預估書予客戶,且若未取得客戶之事先同意,服務經銷商對超出預估內容而完成之工作或供應之零件可能不予收費。服務經銷商在以書面方式提供修復預估書時,得於準備過程中判斷故障的本質時就提供之服務收取合理的費用。如需詳細資訊,請連絡 Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814。

在加利福尼亞州,Microsoft 裝置的購買者有權於瑕疵擔保期間內,將裝置送交維修及修復。瑕疵擔保責任期間將依裝置送交瑕疵擔保責任修復而不在購買者手上的天數,延長該等完整天數。若瑕疵擔保責任期間發現瑕疵,則該瑕疵擔保責任在修正瑕疵之前將不會屆滿。若瑕疵擔保責任修復因超出購買者掌控範圍的環境因素而造成延遲,或若瑕疵擔保責任修復並未補救瑕疵,且購買者於修復完成後 60 天內通知製造商或轉銷商修復失敗之事宜,則瑕疵擔保責任期間亦將延長。若在合理的嘗試修復次數後,瑕疵仍未修正,則購買者得將退還裝置進行替換或退款,無論何種情況,均應扣除合理的使用費。延長時間不會影響購買依其他法律得享有之保護或救濟。

上次更新 2015 8

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