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嘗試在 Xbox 360 上購物時,看到錯誤碼 80190821

在嘗試透過 Xbox 360 主機購物時,您看到下列錯誤碼和訊息:

無法從 Xbox Live 擷取資訊。

狀態碼:80190821

這表示您可能遭遇下列其中一種狀況:

  • Xbox Live 服務發生問題。
  • 您的付款選項發生問題。例如,您用信用卡付款時無法取得授權,或您的信用卡公司在授權付款前針對您的帳戶進行安全性檢查。

解決方案

如要解決此問題,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1:查看 Xbox Live 服務狀態

如果您在此看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

Xbox Live 核心服務: 啟動並執行
2017-03-28T12:23:38.7724933+00:00
購買和內容的使用: 啟動並執行
2017-03-28T12:23:38.7724933+00:00

解決方案 2:測試 Xbox Live 連線

如要測試您與 Xbox Live 的連線,請按照下列步驟進行:

  1. 請前往 [設定],然後進入 [系統]。
  2. 請選取 [網路設定]。
  3. 如果出現提示,請選取 [有線網路] 或是您無線網路的名稱。
  4. 請選取 [測試 Xbox Live 連線]。
  5. 如果您在測試連線時收到錯誤訊息,請參閱「Xbox 360 連線錯誤解決方案」。

解決方案 3:檢查您的帳單地址

請確認您 Microsoft 帳戶所用的帳單地址與信用卡公司所用的帳單地址相同。同時,請確認您的信用卡尚未過期。方法如下: 

  1. 請使用您的 Microsoft 帳戶登入「付款和帳單」頁面。
  2. 如果您不知道自己的 Microsoft 帳戶電子郵件地址或密碼,請使用「遺失帳戶的解決方案 」或「遺失密碼的解決方案」。
  3. 請選取 [帳單資訊],然後按照下列步驟檢視帳單資訊。

    注意 如有錯誤,請選取 [編輯設定檔],然後按照相關指示來更新資訊。

解決方案 4:連絡您的銀行或金融機構

購物失敗的可能原因如下:

  • 信用卡尚未啟用。
  • 信用卡因額度不足而遭拒。
  • 信用卡無法授權線上購物或自動計費功能。
  • 信用卡公司封鎖該筆交易。

請連絡您的信用卡公司或銀行,確認您使用的信用卡已啟用、額度充足且交易未遭到封鎖。

解決方案 5:嘗試稍後再購買一次

購物遭到封鎖的可能原因如下:

  • 短時間內嘗試購買但遭拒的次數過多。
  • 從可疑的位置使用 Microsoft 帳戶或付款選項。
  • 您提供的付款選項可能有未付款項,這會導致您無法再次使用該付款選項購買內容。

請等待 24 到 48 小時後再嘗試交易。如果購物失敗多次將導致交易受到封鎖,直到您不再嘗試交易一段時間 (通常是 24 到 48 小時) 後,系統才會再次允許您購買。

解決方案 6:使用預付卡

除了使用信用卡或銀行卡,您也可以向零售商購買預付的 Microsoft 禮品卡,並用該卡來購物。請注意,並非所有項目皆支援使用 Microsoft 禮品卡購買,或提供預付選項。請在購買 Microsoft 禮品卡之前,先確認您要購買的項目可使用該種類的購買選項。

解決方案 7:確認自己使用的是核准過的付款方式

您可以使用允許跨國購物的 Visa、MasterCard 或 American Express 信用卡。即便信用卡上出現 Visa 或 MasterCard 的標誌,銀行或發卡機構也可能並未核准該信用卡進行跨國購物。

注意 預付卡、扣款卡及贈品卡 (即便上頭有 Visa 或 MasterCard 的標誌) 目前並非國際信用卡。

如果信用卡可用來付款,請使用下一個解決方案。

解決方案 8:檢查卡號、到期日、信用卡安全代碼與卡片上的姓名

請重新輸入卡號,當中不得含有空格、逗點或其他非數字的字元。請確認您輸入的到期日、信用卡安全代碼與卡片名稱皆正確無誤,且與卡片上的資料相符。

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