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在嘗試連線到 Xbox 或下載設定檔時,看到錯誤 831118FE

問題

在嘗試登入 Xbox Live 時,您看到下列錯誤:

831118FE

這表示您的 Microsoft 帳戶或玩家代號可能發生問題。

解決方案

解決方案 1:刪除您的玩家代號、清除快取,然後復原您的玩家代號

如要解決此問題,請試試下列步驟:

  1. 請拔除主機上的所有配件,例如耳機、Xbox 360 聊天小鍵盤或 Kinect 感應器。
  2. 請刪除您的設定檔。如需詳細資訊,請參閱「下載、移動或刪除您的 Xbox 360 設定檔」。
  3. 請清除系統快取三次。請參閱「如何清除 Xbox 360 系統快取」。
  4. 請復原您的玩家代號。如需詳細資訊,請參閱「下載、移動或刪除您的 Xbox Live 設定檔」。
  5. 更新您的安全性證明。請參閱「新增與更新 Microsoft 帳戶的安全性證明」。
  6. 請重新啟動主機。

解決方案 2:嘗試直接透過數據機以有線方式連線

如果上述解決方案無法解決問題,請嘗試直接將 Xbox 360 主機連接到數據機,而不是路由器。方法如下:

  1. 請從路由器拔下與 Xbox 主機連接的網路線 (網路線的另一端仍插在 Xbox 上)。
  2. 請從數據機拔下與路由器連接的網路線。此時,Xbox 和數據機都應該沒有與路由器連線。
  3. 現在請將 Xbox 直接連線到數據機 (請使用原本用於連接 Xbox 與路由器的網路線)。
  4. 請關閉 Xbox 主機電源。
  5. 請從數據機背面拔除電源線。
  6. 1 分鐘後,請將電源線接回數據機,然後等待所有指示燈回復正常狀態。
  7. 請開啟 Xbox 主機電源。
  8. 請嘗試連線到 Xbox Live,然後下載設定檔。

注意

  • 以有線方式將 Xbox 360 主機連線到 Xbox Live,可排除無線裝置可能產生的干擾問題;同時也有助於排除網路位址轉譯 (NAT) 區塊所引起的問題。
  • 這些步驟僅適用於不具路由器功能的數據機。

如果您可連線到 Xbox Live 並下載您的設定檔,表示路由器設定可能有問題。如要排解路由器的問題,請前往「網路硬體資訊論壇」尋找有關您的特定路由器型號的說明。此外,建議您同時檢閱「Xbox Live 使用的網路連接埠」。

解決方案 3:嘗試 Xbox Live 連線錯誤解決方案

如果上述解決方案無法解決問題,請嘗試「Xbox Live 連線錯誤解決方案」中的疑難排解步驟。

解決方案 4:與您的網際網路服務供應商連絡

如果上述解決方案無法解決問題,請連絡網際網路服務供應商 (ISP) 的技術支援人員以獲得額外的協助。您的 ISP 可協助判定您使用哪一種網際網路服務,並找出任何影響網路效能的問題。

注意 Xbox Live 不支援以無線方式或衛星方式的網際網路連線。

連絡技術支援人員時,請準備好下列資訊:

  • 請盡可能記下您的電腦和網路的相關資訊,例如,記下路由器的型號和韌體版本。
  • 請確實記下您看到的錯誤訊息。
  • 請記下您已進行過的步驟和結果,以及在進行那些步驟時所收集的詳細資料。

如果問題依舊,請連絡 Xbox 支援部門

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