排解 Games for Windows LIVE 的連線問題

注意 隨著 Xbox 360 系統更新,Microsoft Points 已從 Xbox 相關的購物舞台上退場,而 Xbox.com 個人電腦遊戲市集已於 2013 年 8 月 25 日後關閉。之後您將無法購買新的遊戲,但您仍可透過 Games for Windows LIVE 用戶端軟體來下載之前購買的內容並繼續使用。

概觀

本文章說明如何排解 Games for Windows LIVE 的連線問題。

重要事項 本文提供如何降低電腦的安全性設定或關閉安全性功能的資訊,可讓您用來避開特定的問題。但在進行變更前,建議您先評估一下在所屬環境中實行這個因應措施的風險。如果決定要實行這個因應措施,請採取任何適當的其他步驟來保護電腦安全。

概觀

查看 Microsoft 帳戶 (登入) 和 LIVE 服務的狀態

某個服務可能暫時無法使用。此問題會導致您無法存取 LIVE 服務或登入。如要查看伺服器的狀態,請前往「Xbox LIVE 服務狀態」。

注意 如果無法連線到「Xbox LIVE 服務狀態」網站,請向您的網際網路服務提供者 (ISP) 尋求協助。

確認 LIVE 支援您所在的國家/地區

您必須在提供 Games for Windows LIVE 支援的國家/地區,才能連線到 Games for Windows LIVE。並非所有國家/地區皆可使用 Games for Windows LIVE。如需詳細資訊,請參閱「Xbox LIVE 國家和地區」。

安裝最新的 Games for Windows LIVE 軟體

您必須安裝最新的程式更新,才能登入 Games for Windows LIVE。如要解決此問題,請下載並安裝最新的 Games for Windows LIVE 安裝檔案

注意 Microsoft 已完成該檔案的病毒掃描作業。Microsoft 掃描病毒所用的軟體,是該檔案推出當日最新的病毒偵測軟體。該檔案存放在已加強安全性的伺服器上,以避免任何未經授權的使用者變更檔案。

登入時發生錯誤

如需有關登入時發生的特定錯誤訊息之詳細資訊,請參閱「排解 Xbox LIVE 登入問題」。

確認您的路由器與 Games for Windows LIVE 相容

如要順利連線到 Games for Windows LIVE 服務,建議您使用「Windows 相容硬體」清單中所列的路由器。如要查看該清單,請前往「相容性中心」。

注意 如果您的路由器不在該清單中,便可能與 Games for Windows LIVE 不相容。

啟用 UPnP

您必須啟用 UPnP 才能連線到 LIVE。目前大多數的路由器和防火牆均支援 UPnP IGD (網際網路閘道裝置) 通訊協定,但並不一定會預設啟用這些通訊協定。如需相關說明,請參閱您的路由器使用手冊或說明檔,或是連絡您的網路管理員。

商用防火牆 (例如大學、圖書館和企業等所用的防火牆) 一般不支援 UPnP IGD 規格。如果玩家嘗試從學校或宿舍進行遊戲,可能就無法連線到 LIVE。如果您碰到這種狀況,請連絡 IT 管理部門以詢問是否能讓網路連線到 LIVE。

清除網際網路快取

請清除網際網路快取,以確認您所檢視的是最新版本的網頁。在 Windows 7 電腦上進行的方式如下:

  1. 請關閉所有開啟的網際網路瀏覽器視窗。
  2. 請依序按一下 [開始]、[控制台]。如果 [控制台] 視窗空白,請按一下視窗瀏覽區左側的 [檢視所有控制台選項] 以顯示所有圖示。
  3. 請按一下 [網路和網際網路],然後按一下 [網際網路選項]。
  4. 在 [一般] 索引標籤的 [瀏覽歷程記錄] 區中,請按一下 [刪除]。
  5. 請按一下以選取 [Temporary Internet Files] 與 [Cookie] 核取方塊,然後按一下 [刪除]。

    開啟 Games for Windows LIVE 的連接埠

    警告 此因應措施可能會導致電腦或網路更易遭受惡意使用者或電腦病毒等惡意軟體的攻擊。我們不建議使用這個因應措施,但仍提供相關資訊,由您自行決定是否使用。您必須自行承擔使用這個因應措施的風險。

    下列連接埠必須針對輸入和輸出連線開啟,才能支援 Games for Windows LIVE:

    • TCP 連接埠 3074
    • UDP 連接埠 88
    • UDP 連接埠 3074

    如需有關如何在防火牆、路由器或閘道設定連接埠設定的詳細資訊,請參閱裝置隨附的說明文件,或是向網路管理員或當地技術支援尋求協助。

    如需有關如何在 Windows 電腦設定防火牆以支援 Games for Windows LIVE 的詳細資訊,請參閱「設定 Windows Media Center Extender」。

    如果仍舊無法連線到 Windows LIVE,您必須將路由器或閘道裝置設定為啟用 UPnP 或連接埠轉送。如果您的路由器支援 UPnP,此功能應該已啟用。此功能主要是用來處理網路轉譯,如此便不需要連接埠轉送。

    如需有關如何確認家用網路裝置是否相容的詳細資訊,請參閱「Xbox LIVE 相容硬體清單」。

    注意

    • 本文章提供支援 LIVE 的路由器清單之標題,這些路由器皆具有 UPnP 功能。遺憾的是,並非所有路由器都支援 UPnP。如果您的路由器不支援 UPnP,您必須開啟這些連接埠,然後將這些連接埠對應到執行 Games for Windows LIVE 的電腦之 IP 位址。
    • 如果您不太了解如何啟用路由器或閘道裝置的 UPnP 或連接埠轉送功能,請向硬體製造商尋求協助。
    • 如果您的網路設定為使用 IPv6,請針對與 Microsoft Windows 作業系統系列相容的家用路由器所設定之 IPv6 功能,參閱相關建議。

    如要檢視相關建議,請前往「家用路由器的 IPv6 支援」(英文)。

    允許 Games for Windows LIVE 通過防火牆

    警告 此因應措施可能會導致電腦或網路更易遭受惡意使用者或電腦病毒等惡意軟體的攻擊。我們不建議使用這個因應措施,但仍提供相關資訊,由您自行決定是否使用。您必須自行承擔使用這個因應措施的風險。

    注意 請勿為不明的程式開啟連接埠。

    您可能必須在防火牆、Proxy 或網際網路安全性軟體中設定例外狀況,以允許 Games for Windows LIVE 軟體 (GFWLClient.exe) 運行。這個檔案預設儲存在下列位置:

    C:\Program Files\Microsoft Games for Windows LIVE\Client

    如果您使用 Windows 防火牆,則最新的 Games for Windows LIVE 安裝程式可讓您選擇,是否要將軟體新增到例外狀況清單中。否則,請參閱防火牆隨附的說明文件,或向網路管理員或當地技術支援尋求協助。

    如需詳細資訊,請參閱「Xbox LIVE 使用的網路連接埠」。

    安裝最新的 Windows Service Pack

    您的電腦必須安裝最新的 Windows Service Pack 才能執行 Games for Windows LIVE。如要取得最新的 Service Pack,請參閱「Microsoft Service Pack 支援」。

    排解您的網際網路連線問題

    您的電腦可能發生網際網路連線問題。如要解決這些問題,請執行網際網路連線評估工具。如要執行此工具,請前往「認識 Windows」。

    如果您的系統是 Windows Vista 或 Windows 7,請參閱「疑難排解網際網路連線問題」。

    此外,背景智慧型傳送服務 (BITS) 可能已停用,或是您的使用者設定檔可能沒有使用該服務的權限。請按照下列步驟來解決問題:

    1. 請以系統管理員的身分登入電腦。
    2. 請開啟 Microsoft Management Console 服務嵌入式管理單元。
      Windows 8 和 Windows RT:
      1. 請從螢幕右邊往內滑動,然後點選 [搜尋]。如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向畫面右下角,然後按一下 [搜尋]。
      2. 請輸入 services.msc,然後在搜尋結果中點選或按一下 [Services]。

    Windows 7 或 Windows Vista:

      1. 請按一下 [開始]。
      2. 請在 [搜尋程式及檔案] 方塊中輸入「服務」,然後按一下畫面顯示的 [服務] 圖示。
    1. [服務] 視窗開啟後,請在 [服務 (本機)] 下用滑鼠右鍵按一下 [Background Intelligent Transfer Service]。
    2. 請選取 [內容]。
    3. 在 [一般] 索引標籤中,請將 [啟動類型] 設定為 [自動]。
    4. 如果服務未執行,請按一下 [啟動] 以啟動服務。
    5. 請按一下 [確定] 以關閉 [內容] 對話方塊。

    如果仍舊看到錯誤,請判定 BITS 是否設定正確。方法如下:

    1. 請開啟 Microsoft Management Console 服務嵌入式管理單元。
      Windows 8 和 Windows RT:
      1. 請從螢幕右邊往內滑動,然後點選 [搜尋]。如果您使用滑鼠,請將滑鼠游標指向畫面右下角,然後按一下 [搜尋]。
      2. 請輸入 services.msc,然後在搜尋結果中點選或按一下 [Services]。

    Windows 7 或 Windows Vista:

      1. 請按一下 [開始]。
      2. 請在 [搜尋程式及檔案] 方塊中輸入「服務」,然後按一下畫面顯示的 [服務] 圖示。
    1. [服務] 視窗開啟後,請在 [服務 (本機)] 下用滑鼠右鍵按一下 [Background Intelligent Transfer Service]。
    2. 請按一下 [登入] 索引標籤。
    3. 在 [登入身分] 下,請選取 [本機系統帳戶] 核取方塊。
    4. 在 [硬體設定檔] 清單中,請查看列出的所有設定檔是否都已設定為 [已啟用]。如有任何設定檔設定為 [已停用],請選取設定檔,然後按一下 [啟用]。

    與您的網際網路服務提供者連絡

    如果上述步驟無法解決問題,請向您的網際網路服務提供者尋求協助。

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