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如何排解無法使用 Xbox One 播放光碟片的問題

如果光碟無法載入 Xbox One 主機或播放,請嘗試本頁的解決方案。

本頁內容

某些光碟可以播放,其他光碟則無法播放或是播放時出現錯誤

如果您無法播放某一片光碟但卻能正常使用其他光碟,請嘗試下列解決方案。

北美和歐洲客戶注意事項 在 2016 年 9 月 21 日以前,如果您的 Xbox One S 主機特別在播放超高畫質 (UHD) 藍光光碟片時發生問題:

Xbox One S 完全遵守超高畫質藍光光碟規定;但是,我們發現 2016 年初生產的一小部份 4K 超高畫質藍光電影光碟無法在 Xbox One S 播放。這個問題從那以後已解決,但如果播放特定的 4K 超高畫質電影光碟片還是有問題,請聯絡並取得電影製片廠客戶服務部的支援。請注意,要解決這次特定的光碟問題,並不需要修理或更新您的主機。如果您需要更進一步協助解決這個問題,請致電 1-800-4-MY-XBOX (美國和加拿大) 與我們聯絡,或聯絡 Xbox 支援部

解決方案 1:確保光碟乾淨且沒有瑕疵

請使用稍微沾濕的乾淨軟布來清潔光碟。請用手指夾住光碟邊緣,不要碰到光碟的正面或反面。

一手就著邊緣拿起光碟。
手拿軟布,沿著箭頭方向由中心往外擦拭光碟。

解決方案 2:請試著用另一台 Xbox One 主機播放光碟

在另一台主機播放光碟有助於判斷問題出自個別光碟或主機的光碟機。請在好友的主機上測試光碟,或是到可提供幫助的經銷據點測試光碟。

如果光碟在另一台 Xbox One 主機上可以播放,請前往以下部分「我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識」。

解決方法 3:確認藍光播放機應用程式已成功安裝

如果您可以播放遊戲光碟,但無法播放 CD、DVD 或藍光光碟,請確認藍光播放機應用程式已成功安裝。如需詳細資訊,請參閱「在 Xbox One 上設定和安裝藍光與 DVD 播放機應用程式」。

解決方案 4:確認 DVD 或藍光光碟的區碼與您購買主機的地區相符

請參閱「Xbox One 所支援的藍光和 DVD 影片的地區和格式 」取得更多詳細資訊。

解決方案 5:更換遊戲

如果上述解決方案都無法解決問題,同時您仍舊無法播放特定光碟的話,請前往「Xbox One 遊戲光碟更換」了解如何更換 Microsoft 遊戲。非 Microsoft 發行的遊戲,請向該遊戲發行商洽詢遊戲光碟更換政策。

重要事項 如果您的遊戲和光碟都無法播放,請前往以下部分「我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識」。當中的資訊或許能提供幫助,讓您免掉不必要的光碟更換手續。

我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識

如果您的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識,請嘗試下列解決方案。如果光碟已放入,但 Xbox [首頁] 畫面仍提示您放入光碟,表示主機無法辨識您的光碟。在這些情況下,可能會有兩個問題:

  • 即時啟動電源模式可能會導致少部分主機無法讀取光碟。
  • 主機的光碟機需要進行交換。

解決方案 1:如果您使用即時啟動電源模式,請變更電源模式並重新啟動主機電源

方法如下:

  1. 按下 Xbox 按鈕 以開啟快顯功能表。
  2. 前往 [ 設定]。
  3. 選取 [ 所有設定]。
  4. 選取 [電源]。
  5. 請選取 [電源模式]。
  6. 請選取 [省電]。
  7. 請按住主機的電源開關 10 秒鐘,以「徹底重新啟動主機電源」。主機電源完全關閉後,請再按一下電源開關來重新啟動主機。
  8. 請重新播放光碟。請稍待幾秒鐘,看看主機是否能辨識光碟。如果主機能讀取光碟,您就可以切換回即時啟動電源模式。

如果問題再度發生,請按照上述步驟進行。

解決方案 2:申請修理

如果上述解決方案無法解決問題,表示您的主機需要進行交換。請前往「線上服務中心」申請交換服務。如需詳細資訊,請參閱「申請 Xbox 主機或 Kinect 感應器的交換服務」。

我的光碟可以載入,但無法安裝

如果您遇到的問題是遊戲光碟可載入但無法安裝,請參閱「在從光碟安裝 Xbox One 遊戲時,安裝程序在 0% 左右停止」。

如果光碟可載入但主機無法辨識 (即使光碟已放入,主機仍舊要求您放入光碟),請參閱上一個部分「我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識」。

如果您還是無法使用光碟進行安裝,請參閱「常見問題」中的「如何將遊戲安裝到 Xbox One」。

我的遊戲當掉,系統返回 [首頁] 畫面

如果遊戲順利載入而您也能開始玩遊戲,問題通常與主機的光碟機無關。建議您確認光碟是否有刮痕。如果光碟沒有刮痕,建議您或許可參考「Xbox One 遊戲畫面凍結解決方案」來獲取幫助。

我的光碟卡住且無法取出

如果光碟卡在主機中,請參閱「手動從 Xbox One 主機退出光碟」。

我需要更換 Xbox One 遊戲光碟

請查看上述的疑難排解步驟,以確認您是否需要更換新的光碟而不是申請主機交換。閱讀此頁面的說明後,如果您認定自己需要更換光碟,請參閱「Xbox One 遊戲光碟更換」。

當我放入或播放光碟時,主機發出刺耳的聲音

如果您在放入或播放光碟時聽到刺耳的聲音,表示您的主機可能需要進行交換。請前往「線上服務中心」申請交換服務。如需詳細資訊,請參閱「申請 Xbox 主機或 Kinect 感應器的交換服務」。

注意 如果您遇到任何與光碟相關的問題,請先確認您的主機是否水平擺放在平坦穩固的表面上。垂直擺放可能會影響光碟機的效能,因此主機的設計不適合在垂直擺放的位置運作。如需詳細資訊,請參閱「如何擺放 Xbox One 主機」。

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