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使用 Xbox Insider 中心回報問題


概觀

[Report a problem] (回報一個問題) 功能是對於 Xbox Insider 計畫參與者中最重要的一個項目。只要您遇到問題或出現預期外的情況就能使用這個功能,協助開發團隊調查並解決問題。這個舉動可改善您與其他 Xbox 設群其他成員的 Xbox 體驗。

文章會說明回報新問題或已知問題的步驟,同時也附上了常見問題的解答。

注意[Report a problem] (回報一個問題) 僅能在安裝 Xbox Insider 中心的主機上使用。

啟動 [Report a problem] (回報一個問題)

只要您遇到問題或出現預期外的情況,就可以啟動 [Report a problem] (回報一個問題):

  1. 請按住控制器上的 Xbox 按鈕
  2. 請從電源功能表中選取 [Report a problem] (回報一個問題)

[Report a problem] (回報一個問題) 會在 Xbox Insider 中心中開啟。

回報已知問題

啟動 [Report a problem] (回報一個問題) 功能後,會顯示 [Known Issue] (已知問題) 畫面,告訴您其他玩家已經回報過的問題。

為已知問題加上其他資訊的方式:

  1. 在 [Known Issue] (已知問題) 畫面中,選擇您遇到的問題。
  2. 如果您要讓我們知道這個問題,請選取 [Include screenshot] (包括螢幕擷取畫面) 或 [Include video capture] (包括擷取影片)
  3. 請選取 [+1 I have this problem] (+1 我發現這個問題)

回報新問題

如果您遇到沒人回報過的問題,請新增問題。開發者會根據您的回報內容進行調查,方法如下:

  1. 啟動 [Report a problem] (回報一個問題) 後,請選取 [Add new problem] (新增問題)
  2. 在 [Select category] (選取類別) 畫面中,請為問題選取最適合的類別。
  3. 在 [Select sub-category] (選取子類別) 畫面中,請為問題選取最適合的子類別。
    請注意:如果您無法確定問題屬於何種類別,請依據個人判斷力來選擇。我們還是會收到您的回報並查看問題所在。
  4. 如果您要讓我們知道這個問題,請選取 [Include screenshot] (包括螢幕擷取畫面) 或 [Include video capture] (包括擷取影片)
  5. 請提供 [Title and Description] (標題與說明),最佳方法就是回答以下三個問題:
    • 問題是什麼?
    • 出現問題前執行過哪些步驟?
    • 遇到問題時,您是否有使用其他軟體、硬體或配件?例如媒體光碟、電視型號 (影像問題)、AV 設定 (音效問題)、耳機、遊戲搖桿或周邊裝置。
      注意:請使用 USB 鍵盤、行動裝置或 Windows 10 電腦的 Xbox 應用程式,方便您輸入說明內容。如果您使用 Cortana,請開啟每個文字區的鍵盤來使用語音轉換成文字的功能,然後按下 [View] (檢視) 按鈕
  6. 請選取 [Done] (完成)

Xbox Insider 論壇

您也可以前往 Xbox Insider 論壇 (英文) 與其他 Xbox Insider 及 Xbox 工作人員分享您遇到的問題並尋求支援。

回報問題常見問答

使用 [Report a problem] (回報一個問題) 的最佳時機為何?

請在遇到問題或無預警狀況後使用這個功能,這樣可確保您傳送過來的診斷資料能與問題相符。

我可以檢查要傳送的問題擷取影片或螢幕擷取畫面嗎?

是的,在送出問題前您可以預覽擷取影片或螢幕擷取畫面。如果您決定不傳送媒體檔案,只要取消勾選核取方塊,您的回報內容中就不會附上媒體檔案。

我選取了「Include video capture」(包括擷取影片),但是沒有看到影片,為什麼?

擷取影片只限於回報遊戲問題時使用。

我可以使用控制器以外的裝置來輸入問題的說明與標題嗎?

您可以使用:

  • Xbox One 聊天小鍵盤
  • 與 Xbox One 連接的 USB 鍵盤
  • 在 Windows 10、Android 及 iOS 上的 Xbox 應用程式
  • 如果在主機上使用 Cortana 功能的話,可以使用 Cortana 的語音轉文字功能

我在新功能或功能改進方面有個想法,可以透過 [Report a problem] (回報一個問題) 來提出嗎?

我們歡迎任何寶貴意見,關於這方面的建議,請您利用 Xbox 意見反應網頁向我們提出。開發團隊會隨時留意上面的意見,在開發新功能時加以參考。

但如果要回報主機的問題或無預警狀況,請使用 [Report a problem] (回報一個問題),這樣可以協助我們加快調查問題的速度。

會有人找我討論問題內容嗎?

理想的情況下,我們會逐一追蹤每個問題,但因為意見反應的數量龐大,我們不見得能這麼做。如果我們對於您的意見反應有其他問題,會透過 Xbox Live 訊息或 Xbox Insider 論壇 (英文) 與您接洽。

如果您想了解特定問題的最新進度,歡迎您利用 Xbox Insider 論壇 (英文) 與我們討論。

我回報過的問題依舊存在,到底什麼時候才會修復?

我們會試著在合理的時間內解決所有問題,但不可避免的是有些問題需要投入更多的調查步驟。如果您的問題是在前一次更新中就提出來,而之後的更新依然沒有解決,請務必再次使用 [Report a problem] (回報一個問題),讓我們了解問題並未解決。

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