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在透過 Xbox One 主機或 Xbox.com 登入 Xbox Live 時,看到錯誤碼 80A40004

在嘗試透過 Xbox One 主機或 Xbox.com 登入 Xbox Live 帳戶時,您看到下列錯誤訊息:

無法讓您登入。請稍後再試一次,或是登入 account.live.com 來檢查您的帳戶。
80A40004

此情形表示您遭遇下列其中一種狀況:

  • 您需要更新 Microsoft 帳戶的帳單資訊。
  • 您的網路連線有問題。

解決方案

若要解決此問題,請嘗試下列解決方案:

解決方案 1:驗證您的 Microsoft 帳戶安全性資訊

  1. 請登入您的 Microsoft 帳戶。忘記密碼?請重設密碼
  2. 請按一下 [編輯安全性資訊]。
  3. 請確認您的安全性資訊。例如,確認 [電話號碼]、[備用電子郵件] 和 [安全性問題] 等資訊正確無誤。
  4. 請前往 [計費],然後選取 [帳單資訊]。
  5. 驗證您 Microsoft 帳戶的帳單資訊。例如,請確認您 Microsoft 帳戶所用的帳單地址與信用卡公司所用的帳單地址相同。同時也請確認您 Microsoft 帳戶的付款詳細資料與信用卡公司所用的資訊完全相同,包括大小寫。
  6. 請登出您的 Microsoft 帳戶。
  7. 請透過 Xbox One 主機登入 Xbox Live。

解決方案 2:移除您的 Xbox Live 設定檔後再復原

請按照下列步驟,從 Xbox Live 伺服器下載新版的設定檔:

  1. 請從主機上移除您的 Xbox Live 設定檔:
    1. 請在 [首頁] 畫面上向左捲動,以開啟快顯功能表。注意 點兩下 Xbox 按鈕,將會在主機上從任何其他畫面開啟快顯功能表。
    2. 請選取 [設定]。
    3. 請選取 [所有設定]。
    4. 在 [帳戶] 中,請向右捲動,然後選取 [移除帳戶]。
    5. 請選取要移除的帳戶。
    6. 請選取 [移除] 以確認。
    7. 完成後,請選取 [關閉]。
    8. 重新啟動主機:

      i. 請在 [首頁] 上向左捲動,以開啟快顯功能表。

      ii. 請選取 [設定]。

      iii. 請選取 [重新啟動主機]。

      iv. 請選取 [] 以確認。

      注意 如果您無法存取快顯功能表或者主機疑似凍結,請按住主機的 Xbox 按鈕 10 秒鐘,直到主機關閉為止。主機關閉後,再次輕觸主機的 Xbox 按鈕以重新啟動。

  2. 在主機上復原您的帳戶:
    1. 請在 [首頁] 上向左捲動,以開啟快顯功能表。注意 點兩下 Xbox 按鈕,將會在主機上從任何其他畫面開啟快顯功能表。
    2. 請向上捲動,並選取快顯功能表最上方的 [登入]。
    3. 請選取 [新增和管理]。
    4. 請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址和密碼,然後選取 [輸入]。
    5. 請確認您為帳戶設定的隱私權設定。這些設定會套用至您所登入的任何 Xbox One 主機。請選取 [下一步]。
    6. 請從 [選擇色彩] 畫面選取 [首頁] 畫面的顏色,以區別您和其他使用該主機的人。請選取 [下一步]。
    7. 系統將會顯示與您帳戶對應的玩家圖示。請選取 [下一步]。
    8. 請選取 [儲存我的密碼] 或 [持續要求我輸入密碼]。您的帳戶現在已下載至主機。

    解決方案 3:依序重設您的網路裝置、重新啟動主機,然後測試網路連線

    若要重新啟動電源,請按照下列步驟進行:

    1. 請拔除路由器、數據機或閘道背面的電源線,並等待 5 分鐘。如果您有路由器和數據機,請拔除兩者的電源線。
    2. 5 分鐘後,請將電源線接回數據機或閘道,然後等待所有指示燈回復正常狀態。
    3. 如果您使用路由器,請將電源線接上路由器,然後等待所有指示燈回復正常狀態。
    4. 重新啟動主機:
      1. 請在 [首頁] 畫面上向左捲動,以開啟快顯功能表。

        注意 點兩下 Xbox 按鈕,將會在主機上從任何其他畫面開啟快顯功能表。

      2. 請選取 [設定]。
      3. 請選取 [重新啟動主機]。
      4. 請選取 [] 以確認。

        注意 如果您無法存取快顯功能表或者主機疑似凍結,請按住主機的 Xbox 按鈕 10 秒鐘,直到主機關閉為止。主機關閉後,再次輕觸主機的 Xbox 按鈕以重新啟動。

    5. 請測試 Xbox Live 連線:
      1. 請在 [首頁] 上向左捲動,以開啟快顯功能表。
      2. 請選取 [設定]。
      3. 請選取 [所有設定]。
      4. 請選取 [網路]。
      5. 請選取 [網路設定],然後選取 [測試網路連線]。

      如果仍然無法解決問題,請連絡 Xbox 支援部門

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