Sdílet tuto stránku

Při nakupování přes konzoli Xbox One nebo Xbox 360 se vyskytne chyba 80153021

Při pokusu o nákup pomocí konzole Xbox One nebo Xbox 360 se zobrazí následující chybový kód a zpráva:

Purchase pending. (Nákup dosud nebyl dokončen.)
Stavový kód: 80153021.

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Služba Xbox Live je dočasně nedostupná.
  • Na vašem účtu Microsoft je nedoplatek.
  • Fakturační údaje jsou neúplné.
  • Země/oblast účtu Microsoft neodpovídá zemi/oblasti účtu PayPal.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2018-12-10T19:27:41.2175864+00:00

Řešení 2: Vyřešte veškeré nedoplatky

Pokud máte způsob platby spojený s předplatným Xbox, u kterého je nedoplatek, tento nedoplatek je třeba uhradit, jinak nebudete moci na konzoli Xbox provádět nové nákupy.

Zde je postup uhrazení nedoplatku online:

  1. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft na stránce Služby a předplatná
  2. V seznamu najděte předplatné s nedoplatkem. Dlužná částka bude zobrazená červeně.
  3. Vyberte možnost Zaplatit a nedoplatek uhraďte podle zobrazených pokynů.

      Poznámka: Pokud máte u předplatného nedoplatek, dlužná částka se neuhradí, jestliže přidáte předplacený kód. Chcete-li uplatnit předplacený kód, nejprve uhraďte nedoplatek podle výše uvedených pokynů.

Řešení 3: Aktualizujte fakturační údaje

Ověřte aktuálnost fakturačních údajů. To provedete podle pokynů na jedné z následujících stránek:

Řešení 4: Zkontrolujte, jestli země/oblast účtu Microsoft odpovídá zemi/oblasti účtu PayPal

Pokud jste se nedávno přestěhovali na nové místo, je třeba, abyste aktualizovali nastavení a fakturační údaje, aby odpovídaly novému místu. Informace o tom, jak nastavit zemi/oblast účtu Microsoft tak, aby odpovídaly zemi/oblasti způsobu platby, naleznete v tématu Postup aktualizace údajů účtu Microsoft, když se stěhujete do nové země nebo oblasti.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při nakupování přes konzoli Xbox One nebo Xbox 360 se vyskytne chyba 80153021“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku