Při nakupování na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 dojde k chybě 80153021

Při pokusu o nákup na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Purchase pending. (Nedokončený nákup)
Status code: 80153021. (Stavový kód)

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Služba Xbox Live je dočasně nedostupná.
  • Na vašem účtu Microsoft je nedoplatek.
  • Vaše fakturační údaje jsou neúplné.
  • Země nebo oblast účtu Microsoft neodpovídá zemi nebo oblasti vašeho účtu PayPal.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2019-10-15T01:10:42.1987038+00:00

Řešení 2: Vyřešte veškeré nedoplatky

Pokud máte způsob platby spojený s předplatným pro Xbox, u kterého je nedoplatek, budete muset tento dlužný nedoplatek uhradit, abyste mohli na konzoli provádět nové nákupy.

Tady je postup zaplacení nedoplatku online:

  1. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft na stránce Služby a předplatná.
  2. V seznamu najděte předplatné s nedoplatkem. Dlužná částka bude zobrazená červeně.
  3. Vyberte Zaplatit a nedoplatek uhraďte podle zobrazených pokynů.

Poznámka: Pokud máte u předplatného nedoplatek, dlužná částka se neuhradí, jestliže přidáte digitální kód. Než budete moct uplatnit digitální kód, musíte nejprve uhradit nedoplatek podle výše uvedeného postupu.

Řešení 3: Aktualizujte fakturační údaje

Ověřte aktuálnost fakturačních údajů. To provedete podle pokynů na jedné z následujících stránek:

Řešení 4: Zkontrolujte, jestli země nebo oblast účtu Microsoft odpovídá zemi nebo oblasti účtu PayPal

Pokud jste se nedávno přestěhovali na nové místo, je třeba, abyste aktualizovali nastavení a fakturační údaje podle nového místa. Informace o tom, jak nastavit zemi nebo oblast účtu Microsoft tak, aby odpovídala zemi nebo oblasti způsobu platby, najdete v článku Aktualizace účtu Microsoft, když se stěhujete do nové země nebo oblasti.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při nakupování na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 dojde k chybě 80153021“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?