Podmínky vrácení peněz za digitální hry

Tyto podmínky pro vrácení peněz za digitální hry se vztahují na nabídky digitálních her v obchodě Microsoft Store, aplikace pro Xbox (kromě filmových a televizních aplikací), nabídky digitálních herních balíčků a nabídky trvanlivých a spotřebních digitálních herních položek, jako jsou sezónní předplatná, virtuální měny a mikrotransakce, ať už jsou poskytovány prostřednictvím konzolového zařízení Xbox, nebo jen přes osobní počítač (dále souhrnně jako „digitální herní produkty“). Pokud jde o vrácení peněz související s předplatnými digitálních her, digitálními dárky, předobjednávkami digitálních her a všemi dalšími nabídkami digitálních her, dostanete se k dalším podrobnostem přes výše uvedené odkazy na Podmínky prodeje v obchodě Microsoft Store a na Podporu pro Xbox.

Prohlášení o zastávaných hodnotách

My v Microsoftu chápeme, že nákupy digitálních herních produktů se někdy nemusí vydařit. Pokud k tomu někdy dojde, ujišťujeme vás, že vůči vám budeme postupovat férově, že si vyslechneme váš pohled na věc a že vám v případě potřeby pomůžeme požádat o vrácení peněz. Zavazujeme se, že budeme jasně komunikovat o našich zásadách a budeme se snažit, aby naše postupy byly jednoduché a srozumitelné. Vaše zpětná vazba nám pomáhá neustále zlepšovat herní zážitky. Sdělte nám důvod žádosti o vrácení peněz, abychom se mohli co nejvíce zlepšovat.

Způsobilost pro vrácení peněz

Vrácení peněz za digitální herní produkty poskytujeme jako součást konzistentních a spolehlivých nákupních postupů. Většina lidí usilujících o vrácení peněz chce pouze vyřešit určitý problém, ale někdy je systém zneužíván. Pokud nabudeme dojmu, že je vrácení peněz zneužíváno, vyhrazujeme si právo přestat ho nabízet, s výjimkou případů, kdy to zákon vyžaduje.

Veškerý prodej digitálních herních produktů je považován za konečný, ale chápeme, že mohou nastat situace s okolnostmi hodnými zřetele. Pokud požadujete vrácení peněz za tyto produkty, pak v závislosti na typu nákupu nebo obsahu zvažujeme při určování způsobilosti pro vrácení peněz řadu faktorů, jako je čas od data nákupu, čas od vydání a využití produktu.

U položek na jedno použití (jako je spotřební materiál nebo měna ve hře) může být vaše žádost považována za způsobilou, pouze pokud položka nebyla změněna nebo použita.

Ochrana účtu

Ochrana vašeho účtu a platebních údajů je pro nás důležitá. Další informace o ochraně vašeho účtu nebo účtu vašeho dítěte naleznete v článku Zabránění neoprávněným nákupům v Microsoft Storu, kde najdete tipy, jak zvýšit bezpečí vašeho účtu a zabránit nežádoucím nákupům v budoucnosti.

Proces žádosti o vrácení peněz

Proces žádostí o vrácení peněz pro jakýkoli digitální herní produkt můžete zahájit po přihlášení k účtu, ze kterého byl nákup proveden, na stránce xbox.com/refundshelp. Řekněte nám, proč o vrácení peněz žádáte. Tyto informace využíváme ke zlepšování našich produktů a procesů a doufáme, že tím minimalizujeme potřebu budoucích žádostí o vrácení peněz. Pokud vrácení peněz schválíme, uvidíte, že se zpracovává na vašem účtu Microsoft a již nebudete moci daný obsah používat. Vrácení peněz může trvat několik pracovních dnů a možná si budete muset zkontrolovat u své banky, zda byl příslušný platební nástroj řádně připsán k dobru vašeho účtu.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Podmínky vrácení peněz za digitální hry“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?