Řešení potíží s dárkovými kartami a kódy

Pokud máte potíže s uplatněním digitálního kódu, může to být způsobeno výpadkem služby na naší straně. Tady je aktuální stav nákupu a používání obsahu:

Když chcete aktualizovat tento stav, aktualizujte stránku prohlížeče.

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2019-08-25T22:06:21.5668666+00:00

Stav služby můžete také zkontrolovat v Pomocníku pro Xbox. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak vyberte System (Systém) > Xbox Assist (Pomocník pro Xbox). Vyberte My Xbox Assist (Můj Pomocník pro Xbox) a pak zvolte Xbox Live Status (Stav služby Xbox Live).

Pokud je stav služby v pořádku, ale stále máte potíže s uplatněním kódu, vyzkoušejte následující řešení.

Zadali jste kód správně?

Nejčastější příčinou chyb u kódů jsou překlepy, přičemž určité znaky nejsou akceptovány. Jsou to A, E, I, O, U, L, S, 0, 1 a 5.

Je váš kód určený pro Xbox?

Mnoho kódů vypadá podobně a některé hry pro Xbox obsahují kódy určené k použití na webu vydavatele hry, nikoli ve službě Xbox Live. Kódy Xbox mají 25 znaků a vypadají takto:

xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

Nebyl už kód uplatněn s jiným účtem Microsoft?

Ujistěte se, že jste kód už neuplatnili, například s jinou jmenovkou hráče nebo s jiným účtem Microsoft. Pokud žijete v domácnosti, kde mají ke kódům přístup další osoby, ověřte, že kód už neuplatnil někdo jiný.

Je váš účet pozastavený nebo něm máte nedoplatek?

Kódy nejde aktivovat ani použít, pokud je váš účet Microsoft pozastavený nebo na něm máte nedoplatek. Aby bylo možné kód použít, musíte nejprve vyřešit veškerá pozastavení účtů a nedoplatky.

Zobrazuje se vám chybová zpráva s kódem chyby?

Pokud se vám při uplatňování digitálního kódu zobrazí chybová zpráva s kódem chyby, přejděte na stránku Hledání kódu chyby a stavového kódu, kde můžete vyhledat řešení týkající se konkrétního kódu chyby.

Chybové zprávy se můžou generovat při výpadcích služby, proto před vyhledáním kódu chyby zkontrolujte stránku Stav služby Xbox Live, jestli na ní nejsou uvedené nějaké výstrahy (jsou zobrazené nahoře). Aktualizací této stránky zaktualizujete stav zobrazený nahoře.

Zobrazuje se vám chybová zpráva bez kódu chyby?

Pokud se vám při pokusu o uplatnění kódu zobrazí chybová zpráva bez kódu chyby, vyzkoušejte následující řešení:

Chybová zprávaŘešení
Something went wrong. Sorry about that. Give it a try in a while (Něco se pokazilo. Omlouváme se. Zkuste akci zopakovat za chvíli.)Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Pokud tam jsou uvedené nějaké problémy, zkuste kód uplatnit, až bude služba znovu v provozu.
Unable to redeem a 25-character digital code on Xbox One (Na konzoli Xbox One nejde uplatnit 25místný digitální kód.)Uplatněte kód online na stránce pro uplatnění kódu.
An error has occurred during the transaction. Please try again later. (Během transakce došlo k chybě. Zkuste to znovu později.)Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Pokud budou na stránce o stavu uvedené nějaké problémy, zkuste digitální kód uplatnit později.
Please enter a valid code. (Zadejte platný kód.)Zkuste kód z dárkové karty zadat znovu. Pokud jste kód zadali správně, zkuste ho uplatnit online na stránce pro uplatnění kódu.
This code cannot be redeemed under your current membership type (Aktuální typ vašeho členství neumožňuje uplatnění tohoto kódu.)

Jedním z následujících způsobů zkontrolujte typ vašeho předplatného:

  • Na konzoli Xbox 360 přejděte na Settings (Nastavení), vyberte Account (Účet) a pak se posuňte na Your Memberships (Vaše členství).
  • Na konzoli Xbox One otevřete stisknutím tlačítka Xbox přehled, vyberte System (Systém) > Settings (Nastavení) > Account (Účet) a pak vyberte Subscriptions (Předplatná).
  • Na počítači přejděte na stránku Služby a předplatná ve vašem účtu.

Některé nabídky platí pouze pro předplatné Xbox Live Gold (například propagační prémiový obsah). Pokud typ vašeho předplatného neumožňuje použití digitálního kódu, musíte upgradovat na předplatné Xbox Live Gold.

This code wasn't activated by the retailer. Contact the store and have them activate the card. (Tento kód nebyl aktivován prodejcem. Kontaktujte jej a požádejte, aby vám kartu aktivoval.)Všechny kódy je třeba aktivovat u prodejce, aby je bylo možné použít ve službě Xbox Live. Při aktivaci může u prodejce někdy dojít ke zpoždění. Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu. Pokud karta nefunguje 24 hodin po zakoupení, vezměte kartu k prodejci společně s dokladem o zakoupení a požádejte o její aktivaci.
This code has already been used. Please enter a code that has not been used. (Tento kód už byl použit. Zadejte kód, který nebyl použit.)

Tato zpráva se může zobrazit při uplatňování digitálního kódu pro předplatné nebo dárkové karty Microsoft.

Poznámka: Chyba na konzoli Xbox One pro tento problém má kód SVC6004. Při zobrazení této chyby na konzoli Xbox 360 postupujte podle následujících pokynů k řešení potíží.

Vyberte odpovídající typ kódu z následujícího seznamu a zkontrolujte, jestli už nebyl použit:

  • Kód předplatného služby Xbox
    Na počítači zkontrolujte na stránce Služby a předplatná, jestli už předplatné nebylo uplatněno pomocí vašeho účtu.
  • Kód z dárkové karty Microsoft
    Na počítači zkontrolujte historii objednávek a zjistěte, jestli už nebyla dárková karta Microsoft pomocí vašeho účtu uplatněna.
  • Kód pro herní obsah
    Na počítači zkontrolujte svou kolekci her a podívejte se, jestli je tam hra uvedená.

Stále máte potíže?

Pokud máte stále potíže s uplatněním kódu, budete možná muset požádat o nový kód. Pokud to budete chtít udělat, podívejte se na článek Žádost o nový digitální kód.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s dárkovými kartami a kódy“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?