Žádost o refundaci u digitálního produktu pro Xbox

Žádosti o refundaci

Pokud chcete požádat o vrácení peněz za nákup digitálního obsahu, vyberte možnost Kontaktujte nás a nezapomeňte se přihlásit pomocí účtu, který jste použili při nákupu. Pro každou položku budete muset zadat název a číslo objednávky a důvod, proč potřebujete peníze vrátit (další podrobnosti viz níže).

Upozorňujeme, že samotná žádost nezaručuje získání refundace. U většiny nákupů není nárok na refundaci po uplynutí 14 dnů.

U předplatných: Přejděte na https://account.microsoft.com, kde můžete předplatné zrušit. Pokud máte nárok na refundaci, zobrazí se výzva, abyste zvolili mezi možnostmi předplatné už znovu neúčtovat a okamžitého ukončení a získání refundace. Pokud nemáte nárok na refundaci, zobrazí se vám pouze možnost předplatné už znovu neúčtovat.

V případě fyzických produktů pro Xbox (jako jsou třeba hry na discích a ovladače) a dalších produktů od Microsoftu: Viz Vracení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace.

Informace potřebné ke zpracování žádosti o vrácení peněz

Když kontaktujete podporu pro Xbox, abyste požádali o vrácení peněz, musíte být přihlášeni ke správnému účtu a uvést název a číslo objednávky z daného nákupu a také důvod pro vrácení peněz.

Přihlášení

Je nutné, abyste se při kontaktování podpory přihlásili pomocí účtu, který jste použili při nákupu. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, použijte odkaz Řešení potíží při ztrátě údajů k účtu nebo Řešení při ztrátě hesla.

Poznámka: Pokud nemáte účet Xbox, budete muset kontaktovat svou finanční instituci a požádat o vrácení peněz.

Název a číslo objednávky

Musíte zadat název produktu, za který chcete vrátit peníze, a číslo objednávky u tohoto nákupu. Čísla objednávek můžete vyhledat po přihlášení k vašemu účtu Microsoft.

Důvod žádosti o vrácení peněz

Pokuste se nám vysvětlit, proč požadujete vrácení peněz. Tyto informace jsou důležité, protože nám pomáhají vylepšovat fungování Xboxu. Možné důvody pro vrácení peněz zahrnují:

  • Omyl při nákupu
  • To platí pouze pro nákupy provedené vámi. Pokud nákup provedl někdo jiný než vy, měli byste pro svou žádost o vrácení peněz správně vybrat kategorii „Nákup jste neprovedli vy“. Kategorie „Omyl při nákupu” může zahrnovat kteroukoli z následujících situací:

    • Zakoupili jste nesprávnou položku.
    • Zakoupili jste nesprávnou verzi položky.
    • Omylem jste si zakoupili obsah, který už vlastníte.
    • Zakoupili jste položku prostřednictvím nesprávného účtu.
  • Zakoupený obsah nefunguje
  • Pokud obsah, který jste si zakoupili, nefunguje správně, zkuste problému vyřešit ještě před podáním žádosti o vrácení peněz. Budete vyzváni, abyste uvedli seznam kroků k řešení potíží, které jste už vyzkoušeli.

  • Nákup jste neprovedli vy
  • Tato kategorie zahrnuje nákupy, které provedl někdo jiný s vašimi platebními údaji (buď na vašem účtu nebo na vlastním účtu).

    Pokud NEMÁTE přístup k účtu, přes který byl proveden tento nákup, budete muset kontaktovat svou finanční instituci a požádat o vrácení peněz.

    Pokud MÁTE přístup k účtu, přes který byl proveden tento nákup, nahlédněte do článku Ochrana před neoprávněnými nákupy na konzoli Xbox One, ve kterém najdete tipy, jak udržovat svůj účet zabezpečený a jak v budoucnu zabránit nechtěným nákupům. Abychom mohli lépe chránit váš účet, potřebujeme, abyste nám sdělili, jestli osoba, která nákup provedla, byla vaše dítě, jiné dítě, dospělý ve vaší rodině nebo přítel nebo jiný můj známý (dospělá osoba).

    Při kontaktování podpory můžete poskytnout další podrobnosti o tom, kdo tento nákup provedl, a jestli byl nákup proveden na vašem účtu nebo na účtu této osoby.

  • Chyba vyúčtování
  • Kategorie „Chyba vyúčtování” může zahrnovat kteroukoli z následujících situací:

    • Vidíte duplicitní platby za stejnou položku.
    • Za nákup vám byla naúčtována nesprávná částka.
    • U nákupu byla použita nesprávná daň.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Žádost o refundaci u digitálního produktu pro Xbox“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?