Přeskočit na hlavní obsah
Sdílet tuto stránku

Microsoft Solitaire Collection – nejčastější dotazy

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se hry Microsoft Solitaire Collection ve Windows 10 nebo Windows 8.1.

Jsem vyzýván, abych přepnul na účet Microsoft nebo aktualizoval informace služby Xbox Live. Co se děje?

Potřebujete účet Microsoft, aby aplikace Microsoft Solitaire mohla ukládat váš postup ve hře do cloudu. Účet Microsoft vám automaticky poskytne účet Xbox Live, do kterého se ukládají data hry.

Mám potíže s hraním hry Microsoft Solitaire Collection. Jak to spravím?

Vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Řešení 2: Restartujte počítač/tablet

Poznámka: Před restartováním si všechno uložte a zavřete všechny aplikace, které máte otevřené.

Pokud je na úvodní obrazovce ikona Napájení, klikněte nebo klepněte na ni a poté vyberte možnost Restartovat. V opačném případě postupujte následovně:

  1. Přejeďte prstem z pravé strany obrazovky a vyberte Nastavení. (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši nahoru a poté klikněte na Nastavení.)
  2. Vyberte Napájení a potom Restartovat.

Řešení 3: Zkontrolujte dostupnost aktualizací

Windows 10

Pokud používáte automatické aktualizace, nepotřebujete kontrolovat důležité a doporučené aktualizace. Služba Windows Update tyto aktualizace kontroluje, a pokud jsou připraveny, instaluje je.

Pokud nepoužíváte automatické aktualizace, měli byste alespoň jednou týdně kontrolovat aktualizace sami. Důležité aktualizace vydáváme obvykle jednou měsíčně. Aktualizace však mohou být vydány kdykoli.

Některé aktualizace však bez ohledu na vaše nastavení nejsou instalovány automaticky. To se týká volitelných aktualizací a aktualizací, které vyžadují přijetí nových Podmínek použití. Pokud jsou tyto aktualizace k dispozici, služba Windows Update vás upozorní na možnost jejich instalace.

  1. Otevřete službu Windows Update přejetím prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor myši do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru) a vybráním možnosti Nastavení, dále Změnit nastavení počítače a nakonec Aktualizace a obnovení.
  2. Vyberte možnost Zkontrolovat a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro vaše zařízení.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte možnost Instalovat aktualizace.
  4. Přečtěte si licenční podmínky, odsouhlaste je a potom v případě potřeby vyberte možnost Dokončit.
    Poznámka: Dokončení instalace některých aktualizací může vyžadovat restartování zařízení. Před restartováním uložte a zavřete všechny soubory a aplikace. O nic tak nepřijdete.

Windows 8.1

Jestli chcete zkontrolovat aktualizace Windows, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Start. Do pole hledání zadejte text Update a poté z výsledků hledání vyberte možnost Windows Update.
  2. V levém podokně vyberte Vyhledat aktualizace a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro váš počítač.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte Instalovat aktualizace.

Pokud aktualizace systému Windows daný problém nevyřeší, je třeba odinstalovat hru Microsoft Solitaire Collection a potom ji znovu nainstalovat.

Řešení 4: Odinstalujte hru Microsoft Solitaire Collection a opět ji nainstalujte

Poznámka: Pokud se normálně k aplikaci Solitaire nepřihlašujete, jejím odinstalováním se smažou všechny vaše hry a postup. Pokud se však před odinstalováním k aplikaci Solitaire přihlásíte, všechna vaše data se uloží do cloudu a nedojde ke ztrátě žádných uložených her, jestliže odinstalujete hru Microsoft Solitaire Collection a pak ji znovu nainstalujete. Při hraní her budete moci pokračovat od místa, kde jste skončili.

  1. Na obrazovce Start potáhněte prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru), vyberte Hledat a poté zadejte do pole hledání text Microsoft Solitaire Collection.
  2. Stiskněte a podržte dlaždici aplikace (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a vyberte Odinstalovat.
  3. Restartujte zařízení.
  4. Stiskněte klávesy Windows + R.
  5. Do pole Otevřít vepište text wsreset.exe a potom stiskněte Enter. Otevře se Microsoft Store a umožní vám znovu nainstalovat Microsoft Solitaire Collection.

Řešení 5: Ujistěte se, že aplikaci neblokuje firewall nebo antivirus

V případě brány Windows Firewall ve Windows 10 nebo Windows 8.1 si přečtěte článek Brána Windows Firewall od A do Z.

Kroky potřebné k odblokování hry Microsoft Solitaire Collection (a ostatních aplikací, které musí pracovat se službou Xbox Live) se budou lišit v závislosti na antivirovém programu a bráně firewall, které používáte. V dokumentaci antivirového programu nebo brány firewall vyhledejte postup, jak otevřít nastavení a ujistit se, že software neblokuje aplikaci. Pokud má antivirus nebo firewall seznam povolených aplikací („whitelist“), měli byste na něj umístit hry služby Xbox Live.

Nástroje pro řešení potíží

Pokud potřebujete další pomoc při řešení potíží s hrou Microsoft Solitaire Collection, zkuste tyto online nástroje:

Pro Windows 10: Spusťte nástroj pro řešení potíží s aplikacemi pro Windows

Pro Windows 8.1: Řešení potíží s aplikací

Při spuštění hry se nemohu přihlásit ke službě Xbox Live. Záleží na tom?

Zabraňuje vám to v přístupu k herním úspěchům, postupu ve hře a dalším herním datům. Všechna tato data jsou uložená v cloudu ve vašem účtu Xbox Live. Pokud se během hry nemůžete přihlásit do služby Xbox, nemůžete uložit herní úspěchy a postup hry. Přečtěte si článek Připojení ke službě Xbox Live z počítače, kde naleznete postupy řešení problémů.

Mám potíže s nákupem položek v obchodě Microsoft Store. Co mám dělat?

Přejděte na stránku podpory obchodu Microsoft Store: Nápověda obchodu Microsoft Store. Tato stránka poskytuje pomoc s běžnými problémy s obchodem Microsoft Store a obsahuje odkazy, jak získat pomoc.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Microsoft Solitaire Collection – nejčastější dotazy“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku