Sdílet tuto stránku

Řešení potíží s hrami služby Xbox Play Anywhere

Přehled

Když si zakoupíte nějakou hru řady Xbox Play Anywhere, můžete ji hrát na konzoli Xbox One i v systému Windows 10. Potřebujete ji koupit pouze jednou a bude k dispozici k instalaci na libovolné konzoli Xbox One nebo zařízení s Windows 10, ke kterému se přihlásíte.

Další informace o službě Xbox Play Anywhere, odpovědi na nejčastější dotazy a také úplný seznam nadcházejících a aktuálně podporovaných titulů najdete na stránkách http://xboxplayanywhere.com.

Co byste měli vědět

Tady je několik řešení běžných potíží se službou Xbox Play Anywhere. Tato řešení vyzkoušejte před použitím pokynů k řešení potíží níže:

  • Zkontrolujte stav služby Xbox Live.

    Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2018-12-17T18:52:09.0309159+00:00
  • Ujistěte se, že hrajete digitální verzi hry. Službu Xbox Play Anywhere nelze využít s herními disky. Digitální verze her můžete zakoupit v obchodě Microsoft Store na konzoli Xbox One, na zařízení se systémem Windows 10 nebo na webových stránkách xbox.com a microsoft.com. Můžete také zakoupit kód u nějakého maloobchodního prodejce a ten potom uplatnit na konzoli nebo zařízení.

    Poznámka: Když se připojíte online, můžete pokračovat v dosahování herních úspěchů a používat uložený postup ve hře na různých konzolích. Další informace najdete v článku Nejčastější dotazy týkající se ukládání her pro Xbox One v cloudu.

  • Na stránce s podrobnostmi o hře ověřte, že hra, kterou hrajete, umožňuje hraní na různých platformách. Další rady k řešení potíží najdete v článku Hra na více platformách ve Windows 10 a na konzoli Xbox One.
  • Ověřte, že problém není způsobený kabelovým modemem nebo ze strany poskytovatele připojení k internetu. Ověřte, zda fungují jiné hry nebo aplikace. Pokud nefungují, zkuste restartovat směrovač. Další informace o řešení problémů se sítí najdete v článku Řešení problémů s připojením k síti ve Windows 10.
  • Ověřte, že zařízení se systémem Windows 10 splňuje požadavky hry na hardware systému podle pokynů v článku Jak zjistit, jestli bude hra fungovat na zařízení s Windows 10.

Pokud tato řešení problémy neodstranila, přejděte k následujícím řešením potíží.

Mám potíže s hraním s přítelem na jiné platformě

Nemohu pokračovat ve hře, která byla naposledy uložena na jiné platformě

Na jedné platformě vidím obsah ke stažení, ale na druhé ne

Mám potíže s hraním hry služby Xbox Play Anywhere

Na jedné platformě vidím herní úspěchy, ale na druhé ne

Mám předobjednanou hru na jedné platformě, ale nevidím, že by byla k dispozici na druhé platformě

Můžu stáhnout svoji hru do jedné platformy, ale ne do druhé

Mám potíže s uplatněním kódu hry služby Xbox Play Anywhere

Mám potíže s hraním s přítelem na jiné platformě

Pokud máte potíže s hraním s přítelem, který používá jinou platformu, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Ověřte, že nestreamujete z dalšího zařízení. V jednu chvíli můžete streamovat jen do jednoho zařízení.
  2. Ověřte, že při hraní online nestahujete ani nesledujete obsah na své konzoli nebo zařízení, protože to má vliv na výkon. To platí pro jakákoli další zařízení, která sdílí vaši síť.
  3. Požádejte přítele, aby problém ověřil u sebe podle stejných pokynů k řešení potíží (včetně rad v části „Co byste měli vědět“ výše).

Nemohu pokračovat ve hře, která byla naposledy uložena na jiné platformě.

Pokud máte potíže s pokračováním ve hře uložené na jiné platformě, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Ověřte, že se na obě platformy přihlašujete pomocí stejného účtu Microsoft.
  2. Přihlaste se znovu ke hře na platformě, na které byla naposledy uložena (hra by měla pokračovat od místa, kde jste skončili).
  3. Uložte hru znovu na této platformě a potom zkuste hru spustit na vaší druhé platformě.

Poznámka: Další pokyny k řešení potíží s uloženými hrami najdete v tématu Nejčastější dotazy týkající se ukládání her pro Xbox One v cloudu.

Na jedné platformě vidím obsah ke stažení, ale na druhé ne

Pokud na jedné platformě vidíte určitý obsah ke stažení, ale na druhé ne, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Ověřte, že jste na obou zařízeních přihlášeni pomocí stejného účtu Microsoft.
  2. V historii objednávek na stránce https://account.microsoft.com/billing/orders zkontrolujte, zda byl nákup úspěšně dokončen.

Mám potíže s hraním hry služby Xbox Play Anywhere

Pokud máte potíže s hraním hry služby Xbox Play Anywhere, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Přihlaste se pomocí jiného účtu Microsoft a ověřte, zda ke stejnému problému dochází i v tomto případě.
  2. Zkuste aktualizovat ovladače na zařízení se systémem Windows 10, například ovladače grafické, zvukové nebo síťové karty. Pokud to chcete udělat, postupujte podle pokynů v článku Jak získat aktualizace softwaru a ovladačů pro Windows 10.
  3. Spuštěním služby Windows Update ověřte, že je operační systém Windows 10 aktuální. To můžete provést tak, že přejdete na Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Vyhledat aktualizace.
  4. Restartujte zařízení.

Pokud potíže trvají, navštivte stránky herní komunity, kde najdete diskuse, informace o známých potížích a kde můžete požádat o radu jiné hráče hry.

Na jedné platformě vidím herní úspěchy, ale na druhé ne

Pokud na jedné platformě vidíte své herní úspěchy, ale na druhé ne, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Ověřte, že jste připojení online.
  2. Ověřte, že jste při hraní hry přihlášeni pomocí svého účtu Microsoft.

Pokud potíže s herními úspěchy trvají, najdete další informace v článku Problémy s herními úspěchy a výzvami na konzoli Xbox One.

Mám předobjednanou hru na jedné platformě, ale nevidím, že by byla k dispozici na druhé platformě

Pokud na jedné platformě vidíte předobjednanou hru, ale na druhé ne, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Ověřte, že jste na obou zařízeních přihlášeni pomocí stejného účtu Microsoft.
  2. V historii objednávek na stránce https://account.microsoft.com/billing/orders zkontrolujte, zda byl nákup úspěšně dokončen.

Můžu stáhnout svoji hru do jedné platformy, ale ne do druhé

Pokud na jedné platformě můžete svou hru stáhnout, ale na druhé ne, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Zkontrolujte, zda je na disku dostatek volného místa. Tady je postup:
    1. Přejděte na Nastavení > Systém > Úložiště.
    2. Zobrazí se množství využitého místa na disku na každé z jednotek v zařízení. Ověřte, že je na pevném disku dostatek volného místa.

    Poznámka: Další informace o kontrole úložiště v zařízení se systémem Windows 10 najdete v článku Zjištění velikosti úložiště počítače.

  2. Restartujte zařízení.

Mám potíže s uplatněním kódu hry služby Xbox Play Anywhere

Pokud máte potíže s uplatněním kódu hry, postupujte podle článku Pokyny k uplatnění předplaceného kódu Xbox, kde najdete pokyny k uplatnění kódu a řešení souvisejících potíží.

Další kroky

Pokud ani jedno z těchto řešení problém neodstranilo, navštivte stránky komunity Xbox a zkuste zjistit, jestli stejný problém nemají i jiní hráči.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s hrami služby Xbox Play Anywhere“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku