Pomoc při darování digitálních her

Pokud máte potíže s posláním digitální hry jiné osobě, které chcete tuto hru darovat – například ji nejde poslat, daná osoba ji nikdy neobdržela nebo ji nemůže získat uplatněním kódu – najdete nápovědu tady.

Poznámka: Fortnite Vbucks, body FIFA a další virtuální měny nelze posílat jako dary.

Hru nejde poslat jako digitální dárek

Možné příčiny:

  • U každého prodávaného titulu platí limit dvou kopií, které je možné darovat.
  • Pro všechny prodávané položky platí celkový limit 10 položek, které je možné darovat v rámci jakéhokoli 14denního období. Zkuste to znovu po skončení tohoto období.
  • Může se jednat o hru, kterou nelze darovat v digitální formě. Podívejte se na stránku produktu. Digitální produkty, které je možné poslat jako dárek, zahrnují možnost Koupit jako dárek.
  • Nejedná se o produkt ke stažení. Některé hry se stále prodávají ve formě fyzického balení, které vám doručíme. Zjistěte, jestli je v obchodě Microsoft Store dostupná verze takové hry ke stažení. Pokud chcete poslat fyzické balení hry, použijte při objednávání dodací adresu příslušného příjemce.

Dárek nebyl doručen

Pokud hra nebyla rychle doručena, může ještě probíhat zpracování. Pokud nebude doručena do 12 hodin, kontaktujte podporu v obchodě Microsoft Store.

Příjemce dárek neobdržel

Požádejte příjemce dárku o kontrolu složky s nevyžádanými e-maily. Pokud tam dárek není, postupujte takto:

  1. Přejděte na stránku account.microsoft.com/billing/orders a příslušnou položku tam vyhledejte.
  2. Vyberte Zobrazit dárkový kód. Pokud byl kód uplatněn, zkontrolujte jméno příjemce.
  3. Pokud je kód stále aktivní, vyberte Zobrazit dárkový kód a pak Kopírovat. Vložte dárkový kód do textu e-mailové zprávy a pošlete tuto zprávu příjemci.

Dárkový e-mail byl odstraněn

Pokud příjemce dárkový e-mail nechtěně odstranil, požádejte ho, aby v e-mailové aplikaci zkontrolovat složku s odstraněnými položkami. Pokud tam e-mail není, může dárce kód poslat e-mailem podle předchozího postupu v části Příjemce dárek neobdržel.

Příjemce už hru má nebo ji nechce

Příjemce může dát kód k uplatnění někomu jinému. Nebo vás může požádat, abyste položku vrátili za refundaci. Příjemce nemůže dárkový kód vrátit ani vyměnit.

Příjemce nemůže kód uplatnit

  • Zjistěte, jestli byl kód uplatněn – navštivte stránku historie objednávek na adrese account.microsoft.com/billing/orders. Vyhledejte příslušnou položku a pak vyberte Zobrazit dárkový kód a zkontrolujte stav kódu. Pokud je kód stále aktivní, zkopírujte ho a vložte do e-mailu a pak ho pošlete příjemci.
  • Jestliže je příjemcem dítě nebo dospívající, může nastavení věku u jejich účtu blokovat stažení. V takovém případě budou muset požádat rodiče nebo jiného dospělého, aby změnil nastavení na stránce account.microsoft.com/family. V případě potřeby můžete položku vrátit za refundaci.
  • Pokud příjemce obdrží chybovou zprávu, že má kontaktovat prodejce a získat kód, který bude fungovat v příslušné oblasti, protože kód byl zakoupen v jiné oblasti a nejde ho uplatnit, znamená to, že dárce a příjemce musí být vždy ve stejné zemi nebo oblasti. Pokud tomu tak není, můžete hru vrátit za refundaci.

Důležité: O refundaci neuplatněného kódu musíte požádat do 14 dnů od uskutečnění nákupu. Pokud byl kód už uplatněn, nemůžeme refundaci zpracovat, ani když to bude do 14 dnů od nákupu. Další informace najdete v Podmínkách a ujednáních společnosti Microsoft týkajících se dárků (digitálního zboží).

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Pomoc při darování digitálních her“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?