Sdílet tuto stránku

Pomoc při darování digitálních her

Máte potíže s posláním digitální hry jiné osobě, které chcete tuto hru darovat – například ji nejde poslat, není doručena, daná osoba ji nikdy neobdržela nebo ji nechce, anebo ji nemůže získat uplatněním kódu? Následující informace vám můžou pomoci.

Dárce nemůže poslat hru jako digitální dárek

Možné příčiny:

  • U každého prodávaného titulu platí limit dvou kopií, které je možné darovat.
  • Pro všechny prodávané položky platí celkový limit 10 položek, které je možné darovat v rámci jakéhokoli 14denního období. Dárce by měl darování zkusit znovu po uplynutí tohoto období.
  • Může se jednat o hru, kterou nelze darovat v digitální formě. Dárce by měl zkontrolovat informace na stránce produktu. Digitální produkty, které lze poslat jako dárek, zahrnují možnost Koupit jako dárek.
  • Nejedná se o produkt ke stažení. Některé hry se stále prodávají ve formě fyzického balení, které vám doručíme. Zjistěte, jestli je v obchodě Microsoft Store dostupná verze takové hry ke stažení. Pokud chcete darovat fyzické balení hry, přidejte při objednávání hry informace o dodací adrese příslušného příjemce.

Dárek nebyl doručen

Pokud hra nebyla doručena po několika minutách, může ještě probíhat zpracování objednávky. Pokud nebude doručena do 12 hodin, kontaktujte podporu.

Příjemce dárek neobdržel

Požádejte příjemce dárku o kontrolu složky nevyžádané pošty v e-mailové aplikaci. Pokud tam příslušný e-mail není, měl by dárce postupovat podle následujících pokynů:

  1. Přejděte na stránku account.microsoft.com/billing/orders a příslušnou položku tam vyhledejte.
  2. Vyberte Zobrazit dárkový kód. Pokud byl kód uplatněn, podívejte se na jméno příjemce.
  3. Pokud je kód stále aktivní, vyberte Zobrazit dárkový kód a pak Kopírovat. Vložte dárkový kód do textu e-mailové zprávy a pošlete tuto zprávu příjemci.

Dárkový e-mail byl odstraněn

Pokud příjemce dárkový e-mail nechtěně odstranil, požádejte ho, aby v e-mailové aplikaci zkontrolovat složku s odstraněnými položkami. Pokud tam e-mail není, může dárce kód poslat e-mailem podle předchozího postupu v části Příjemce dárek neobdržel.

Příjemce už hru má nebo ji nechce

Příjemce může dát kód k uplatnění někomu jinému. Případně může kontaktovat dárce, který může položku vrátit v rámci refundace.* Příjemce nemůže dárkový kód vrátit nebo vyměnit.

Příjemce nemůže kód uplatnit

  • Dárce by měl zjistit, jestli už byl kód uplatněn tím, že přejde na stránku Historie objednávek na adrese https://account.microsoft.com/billing/orders. Tam vyhledejte příslušnou položku a pak vyberte Zobrazit dárkový kód a zkontrolujte stav kódu. Pokud byl kód uplatněn a poslán správnému příjemci, kontaktujte podporu. Pokud je kód stále aktivní, zkopírujte ho a vložte do e-mailu a pak ho pošlete příjemci.
  • Jestliže je příjemcem dítě nebo dospívající, může nastavení věku u jejich účtu blokovat stažení. Budou muset požádat rodiče nebo jejich zástupce o změnu nastavení na stránce account.microsoft.com/family. V případě potřeby může dárce vrátit položku v rámci refundace.*
  • Dárci a příjemci musí být vždy ve stejné zemi nebo oblasti. Dárce může vrátit hru v rámci refundace.*

Pokud nic z toho neplatí, kontaktujte podporu s žádostí o pomoc.

*Dárce musí požádat o refundaci do 14 dnů od uskutečnění nákupu. Další informace najdete v Podmínkách a ujednáních společnosti Microsoft týkajících se dárků (digitálního zboží).

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Pomoc při darování digitálních her“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku