Předobjednávka digitálních her pro Xbox One v obchodě Microsoft Store

Vyhledávání a správa předobjednávek

Své předobjednané hry i všechno ostatní, co jste nakoupili v obchodě Microsoft Store, si můžete prohlížet po přihlášení ke svému účtu Microsoft. Tam pak vyberte kartu Platby a fakturace a pak vyberte Historie objednávek.

Na stránce Historie objednávek jsou přehledně na jednom místě zobrazeny vaše předobjednávky a je možné je zde i spravovat.

Získání bonusu k předobjednání

Bez ohledu na to, kdy vám bude předobjednávka naúčtována, máte nárok na bonusy k předobjednání, které mohou být součástí hry. To, jestli hra obsahuje nějaké bonusy k předobjednání, zjistíte v popisu hry v obchodě Microsoft Store.

Některé hry nabízejí bonusy, které jsou k dispozici okamžitě, zatímco na jiné bonusy je potřeba počkat do vydání hry. Pokud hned po objednání nevidíte žádné bonusy, můžete je očekávat v den, kdy bude vaše předobjednávka k dispozici.

V tématu Zobrazení herního obsahu ke stažení pro Xbox One najdete kroky, jak vyhledávat a instalovat obsah na konzoli Xbox One.

Pokud k předobjednání hry použijete pouze zůstatek na účtu, bude vám částka naúčtována okamžitě. Pokud použijete platební kartu nebo rozdělíte platbu mezi platební kartu a zůstatek na účtu, bude částka naúčtována přibližně 10 dní před vydáním hry.

Pokud je zůstatek na vašem účtu nižší než částka, kterou jste autorizovali pro zaplacení předobjednávky, bude zbytek naúčtován na vaši platební kartu. Na váš fakturační účet obdržíte e-mail s potvrzením, že zbývající platba z karty proběhla úspěšně a hra bude k dispozici ke hraní v den vydání hry.

Náš pokus o naúčtování platby byl neúspěšný. Pokud nechcete o předobjednávku nebo bonusy přijít, postupujte podle pokynů ve zprávě, kterou jste obdrželi, nebo podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu na adrese account.microsoft.com/orders.
2. V historii objednávek vyhledejte předobjednanou hru a vyberte Změnit způsob platby.
3. Na obrazovce Zvolte jiný způsob platby můžete zvolit jiný způsob platby nebo přidat nový.

Pokud nemáte jiný způsob platby, pokusíme se před vydáním hry znovu platbu naúčtovat pomocí vašeho způsobu platby. V případě, že se to nepovede, bude vaše předobjednávka zrušena.

V této části najdete pokyny k řešení problémů, s nimiž se můžete setkat při instalaci hry na pozadí.

Pro předobjednávku hry je nutná aktualizace

Pokud se zobrazí zpráva informující, že titul vyžaduje nejnovější aktualizaci systému Windows, znamená to, že používáte starší build systému Windows 10.

Pokud chcete zjistit, jakou verzi systému Windows 10 potřebujete, přejděte na stránce s podrobnostmi o hře na část Požadavky na systém a vyhledejte číslo verze vedle položky OS. Může zde být uvedeno například Windows 10 verze 14393.102 nebo novější (požadováno).

Pokud chcete zjistit, jakou verzi systému momentálně používáte, přejděte na Nastavení, pak na stránku O systému a vyhledejte položku Build operačního systému.

Pokud chcete provést aktualizaci na nejnovější verzi, přejděte na Nastavení, na stránku Windows Update a pak vyberte Vyhledat aktualizace.

Hra není uvedená v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace)

Pokud svoji hru nevidíte v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace) a dokončili jste proces předobjednání, budete ji muset vyhledat v obchodě Microsoft Store. Pokud jste původní nákup úspěšně dokončili, budete moct hru stáhnout a nebudete za ni muset platit znovu.

Vyhledání hry v obchodě Microsoft Store:

1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled a výběrem možnosti Home přejděte na úvodní obrazovku.
2. Posuňte se doprava na Microsoft Store a potom v horní části obrazovky vyberte Games (Hry).
3. Posuňte se dolů a vyberte Search all games (Hledat ve všech hrách).
4. Zadejte název hry a pak vyberte Search (Hledat).
5. V seznamu dostupných her vyberte edici hry k předobjednání.
6. Výběrem možnosti Install (Nainstalovat) spusťte instalaci.

Pokud možnost Install (Nainstalovat) nevidíte nebo pokud se u nákupu zobrazí cena, hru nekupujte, protože by vám takový nákup mohl být naúčtován znovu.

Ověření, jestli byl původní nákup úspěšný:

1. Ve webovém prohlížeči se přihlaste ke svému účtu Microsoft.
2. Vyberte možnost Platby a fakturace a potom zobrazte historii nákupů výběrem možnosti Historie objednávek.

Pokud byl původní nákup úspěšný, bude transakce uvedena s označením Dokončené. Pokud vidíte u hry dokončenou transakci, ale nezobrazí se možnost instalace hry do konzole, kontaktujte podporu Xbox.

Úplný seznam her, které je momentálně možné předobjednat, najdete na stránce Připravované hry pro Xbox One. Pokud chcete zobrazit dostupné bonusy k předobjednání, posuňte se dolů na část s podrobnostmi o hře nebo balíčku na konci stránky s informacemi o hře.

Seznam her Xbox Play Anywhere, které jsou k dispozici k předobjednání, najdete na stránce Xbox Play Anywhere.

Kdy si mohu hru zahrát?

Hru můžete hrát ihned, jakmile bude ve vaší oblasti vydána. Obvykle to bývá krátce po půlnoci místního čas v den vydání.

Poznámka: Pokud žijete v zemi s více časovými pásmy, v některých z nich může dojít ke zpoždění.

Můžu si předobjednat jakoukoli hru?

Ne. Prostřednictvím předobjednávky jsou dostupné pouze vybrané hry.

Když se snažím spustit hru, zobrazuje se mi zpráva, že hru nevlastním. Co mám dělat?

To znamená, že jste buď zrušili předobjednávku hry, nebo se nám nepovedlo včas před vydáním hry naúčtovat platbu pomocí vašeho způsobu platby. Hru si budete muset zakoupit.

Můžu předobjednávku zrušit?

Pokud změníte názor a budete chtít předobjednávku zrušit, můžete to udělat nejpozději 10 dní před vydáním hry na stránce account.microsoft.com/billing/orders. Později vám můžou být naúčtovány poplatky a pokud budete chtít předobjednávku zrušit, budete muset požádat o refundaci na stránce xbox.com/refundshelp.