Tento web využívá soubory cookie pro analýzu, přizpůsobený obsah a reklamy. Pokračováním na tento web souhlasíte s jejich používáním. Další informace
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domů
    • Konzole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovat konzole
    • Hry
    • Hry pro Xbox One
    • hry optimalizované pro Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Zpětně kompatibilní hry
    • Hry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Slevy a akce
    • Hry pro Xbox 360
    • Hry pro Windows 10
    • EA Access
    • Uplatnit kód
    • Zlaté členství Xbox Live
    • Zlaté Xbox Live
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovat příslušenství
    • Hraní her ve Windows 10
    • Aplikace Xbox ve Windows 10
    • Podpora Xbox – vše
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox ve Windows 10
    • Hry
    • Fakturace
    • Můj účet
    • Mixer
    • Fóra Xbox
    • Hledání kódu chyby a stavového kódu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domů
    • Profil
    • Úspěchy
    • Přátelé
    • Zprávy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Nabídky
      • Podpora
      • Aplikace pro Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Příslušenství
      • Konzole Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pro Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Datová platforma
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Dev Center
      • Dokumentace
      • Microsoft Store
      • Zdarma ke stažení a zabezpečení
      • Vzdělávání
    • Zobrazit mapu stránek
    Přihlásit se
    Sdílet tuto stránku

    Podpora pro Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox ve Windows 10
    Hry
    Zpětná kompatibilita Nastavení hry Herní tituly Nákupy Řešení potíží
    Mixer
    Fakturace
    Můj účet

    Předobjednávka digitálních her pro Xbox One v obchodě Microsoft Store

    Na této stránce

    Témata

    anchor
    Nákup a správa předobjednaných her
    anchor
    Kdy mi bude hra naúčtována?
    anchor
    Dostal(a) jsem zprávu, že došlo k problémům s autorizací mé platby za předobjednávku. Co mám dělat?
    anchor
    Řešení potíží
    anchor
    Hry, které lze předobjednat
    anchor
    Nejčastější dotazy

    Nákup a správa předobjednaných her

    Vyhledávání a správa předobjednávek

    Své předobjednané hry i všechno ostatní, co jste nakoupili v obchodě Microsoft Store, si můžete prohlížet po přihlášení ke svému účtu Microsoft. Tam pak vyberte kartu Platby a fakturace a pak vyberte Historie objednávek.

    Na stránce Historie objednávek jsou přehledně na jednom místě zobrazeny vaše předobjednávky a je možné je zde i spravovat.

    Získání bonusu k předobjednání

    Bez ohledu na to, kdy vám bude předobjednávka naúčtována, máte nárok na bonusy k předobjednání, které mohou být součástí hry. To, jestli hra obsahuje nějaké bonusy k předobjednání, zjistíte v popisu hry v obchodě Microsoft Store.

    Některé hry nabízejí bonusy, které jsou k dispozici okamžitě, zatímco na jiné bonusy je potřeba počkat do vydání hry. Pokud hned po objednání nevidíte žádné bonusy, můžete je očekávat v den, kdy bude vaše předobjednávka k dispozici.

    V tématu Zobrazení herního obsahu ke stažení pro Xbox One najdete kroky, jak vyhledávat a instalovat obsah na konzoli Xbox One.

    Kdy mi bude hra naúčtována?

    Pokud k předobjednání hry použijete pouze zůstatek na účtu, bude vám částka naúčtována okamžitě. Pokud použijete platební kartu nebo rozdělíte platbu mezi platební kartu a zůstatek na účtu, bude částka naúčtována přibližně 10 dní před vydáním hry.

    Pokud je zůstatek na vašem účtu nižší než částka, kterou jste autorizovali pro zaplacení předobjednávky, bude zbytek naúčtován na vaši platební kartu. Na váš fakturační účet obdržíte e-mail s potvrzením, že zbývající platba z karty proběhla úspěšně a hra bude k dispozici ke hraní v den vydání hry.

    Dostal(a) jsem zprávu, že došlo k problémům s autorizací mé platby za předobjednávku. Co mám dělat?

    Náš pokus o naúčtování platby byl neúspěšný. Pokud nechcete o předobjednávku nebo bonusy přijít, postupujte podle pokynů ve zprávě, kterou jste obdrželi, nebo podle následujících kroků:

    1. Přihlaste se ke svému účtu na adrese account.microsoft.com/orders.
    2. V historii objednávek vyhledejte předobjednanou hru a vyberte Změnit způsob platby.
    3. Na obrazovce Zvolte jiný způsob platby můžete zvolit jiný způsob platby nebo přidat nový.

    Pokud nemáte jiný způsob platby, pokusíme se před vydáním hry znovu platbu naúčtovat pomocí vašeho způsobu platby. V případě, že se to nepovede, bude vaše předobjednávka zrušena.

    Řešení potíží

    V této části najdete pokyny k řešení problémů, s nimiž se můžete setkat při instalaci hry na pozadí.

    Pro předobjednávku hry je nutná aktualizace

    Pokud se zobrazí zpráva informující, že titul vyžaduje nejnovější aktualizaci systému Windows, znamená to, že používáte starší build systému Windows 10.

    Pokud chcete zjistit, jakou verzi systému Windows 10 potřebujete, přejděte na stránce s podrobnostmi o hře na část Požadavky na systém a vyhledejte číslo verze vedle položky OS. Může zde být uvedeno například Windows 10 verze 14393.102 nebo novější (požadováno).

    Pokud chcete zjistit, jakou verzi systému momentálně používáte, přejděte na Nastavení, pak na stránku O systému a vyhledejte položku Build operačního systému.

    Pokud chcete provést aktualizaci na nejnovější verzi, přejděte na Nastavení, na stránku Windows Update a pak vyberte Vyhledat aktualizace.

    Hra není uvedená v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace)

    Pokud svoji hru nevidíte v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace) a dokončili jste proces předobjednání, budete ji muset vyhledat v obchodě Microsoft Store. Pokud jste původní nákup úspěšně dokončili, budete moct hru stáhnout a nebudete za ni muset platit znovu.

    Vyhledání hry v obchodě Microsoft Store:

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled a výběrem možnosti Home přejděte na úvodní obrazovku.
    2. Posuňte se doprava na Microsoft Store a potom v horní části obrazovky vyberte Games (Hry).
    3. Posuňte se dolů a vyberte Search all games (Hledat ve všech hrách).
    4. Zadejte název hry a pak vyberte Search (Hledat).
    5. V seznamu dostupných her vyberte edici hry k předobjednání.
    6. Výběrem možnosti Install (Nainstalovat) spusťte instalaci.

    Pokud možnost Install (Nainstalovat) nevidíte nebo pokud se u nákupu zobrazí cena, hru nekupujte, protože by vám takový nákup mohl být naúčtován znovu.

    Ověření, jestli byl původní nákup úspěšný:

    1. Ve webovém prohlížeči se přihlaste ke svému účtu Microsoft.
    2. Vyberte možnost Platby a fakturace a potom zobrazte historii nákupů výběrem možnosti Historie objednávek.

    Pokud byl původní nákup úspěšný, bude transakce uvedena s označením Dokončené. Pokud vidíte u hry dokončenou transakci, ale nezobrazí se možnost instalace hry do konzole, kontaktujte podporu Xbox.

    Hry, které lze předobjednat

    Úplný seznam her, které je momentálně možné předobjednat, najdete na stránce Připravované hry pro Xbox One. Pokud chcete zobrazit dostupné bonusy k předobjednání, posuňte se dolů na část s podrobnostmi o hře nebo balíčku na konci stránky s informacemi o hře.

    Seznam her Xbox Play Anywhere, které jsou k dispozici k předobjednání, najdete na stránce Xbox Play Anywhere.

    Nejčastější dotazy

    Kdy si mohu hru zahrát?

    Hru můžete hrát ihned, jakmile bude ve vaší oblasti vydána. Obvykle to bývá krátce po půlnoci místního čas v den vydání.

    Poznámka: Pokud žijete v zemi s více časovými pásmy, v některých z nich může dojít ke zpoždění.

    Můžu si předobjednat jakoukoli hru?

    Ne. Prostřednictvím předobjednávky jsou dostupné pouze vybrané hry.

    Když se snažím spustit hru, zobrazuje se mi zpráva, že hru nevlastním. Co mám dělat?

    To znamená, že jste buď zrušili předobjednávku hry, nebo se nám nepovedlo včas před vydáním hry naúčtovat platbu pomocí vašeho způsobu platby. Hru si budete muset zakoupit.

    Související problémy

    Postup instalace her na konzoli Xbox One
    Zobrazení a stažení obsahu a doplňků ke hrám pro Xbox One
    Problémy se stahováním hry nebo aplikace na konzoli Xbox One
    Zpět na začátek

    Vedlo to k vyřešení problému?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zdroje podpory

    Hledání kódu chyby a stavového kódu
    Středisko oprav a servisu
    Příručky a informace o záruce
    Fóra podpory (pouze anglicky)
    Kontaktujte nás

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Předobjednávka digitálních her pro Xbox One v obchodě Microsoft Store“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

    Sdílet tuto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Pracovní příležitosti
    • Nebezpečí záchvatu: blikání
    • Provozní řád
    • Informace o hodnocení her
    Čeština (Česká republika)
    • Kontaktovat Microsoft
    • Ochrana osobních údajů a soubory cookie
    • Podmínky používání
    • Ochranné známky
    • O našich reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019