Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10

Máte-li potíže s vyhledáním nebo použitím obsahu staženého ze služby Xbox Live, který jste dříve již použili v zařízení se systémem Windows 10, mohlo k tomu dojít z několika důvodů:

• Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
• Nejste přihlášeni ke službě Xbox Live nebo vznikl problém s připojením ke službě Xbox Live.
• Pokoušíte se stáhnout obsah, který je přidružený k jinému účtu nebo zařízení.

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte upozornění služby Xbox Live

Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Řešení 2: Ověřte, zda je obsah přidružený k účtu, který aktuálně používáte

Ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili k nákupu daného obsahu. Problém může být v tom, že jste danou položku zakoupili pomocí jiného účtu.

Chcete-li ověřit, že jste daný obsah zakoupili s aktuálně používaným účtem, přečtěte si, jak zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox Live.

Pokud se obsah nenachází v historii nákupů vašeho účtu, danou položku jste mohli zakoupit pomocí jiného účtu. Zkuste se k zařízení se systémem Windows 10 přihlásit pomocí jiného účtu Microsoft.

Řešení 3: Zkontrolujte, zda se obsah zobrazuje ve hře

Obsah některých her se objevuje přímo ve hře, takže nemusí být v zařízení s Windows 10 nebo v obchodě Microsoft Store zobrazena zvláštní možnost pro správu.

Spusťte hru a vyhledejte doplňky nebo stažený obsah přímo ve hře. Pokud je k dispozici, můžete ho ve hře použít.

Pokud obsah není k dispozici, zkuste vybrat možnost zakoupení. Může se ukázat, že položka je k dispozici bez příplatku, protože ji už vlastníte.

Pokud obsah není k dispozici, nepokračujte s nákupem, protože to může mít za následek další poplatek stržený z účtu. Postupujte níže uvedeným způsobem, a zkontrolujte tak, zda se nákup objevil v historii nákupů.

Řešení 4: Zkontrolujte, zda se obsah nachází v historii objednávek na stránkách account.microsoft.com

Chcete-li se přihlásit na stránkách account.microsoft.com, je třeba použít přihlašovací údaje k účtu Microsoft, který je přidružen ke jmenovce hráče použité při nákupu obsahu.

Pokud je váš nákup uveden v historii objednávek, ale není uveden v historii nákupů a fakturace vašeho účtu služby Xbox, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Řešení 5: Zkontrolujte online umístění, kde jste obsah zakoupili

Je-li na online stránkách obsah uveden jako dostupný k zakoupení, je možné, že jste nákup nedokončili. Znovu se pokuste obsah zakoupit.