Tento web využívá soubory cookie pro analýzu, přizpůsobený obsah a reklamy. Pokračováním na tento web souhlasíte s jejich používáním. Další informace
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domů
    • Konzole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovat konzole
    • Hry
    • Hry pro Xbox One
    • hry optimalizované pro Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Zpětně kompatibilní hry
    • Hry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Slevy a akce
    • Hry pro Xbox 360
    • Hry pro Windows 10
    • EA Access
    • Uplatnit kód
    • Zlaté členství Xbox Live
    • Zlaté Xbox Live
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovat příslušenství
    • Hraní her ve Windows 10
    • Aplikace Xbox ve Windows 10
    • Podpora Xbox – vše
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox ve Windows 10
    • Hry
    • Fakturace
    • Můj účet
    • Mixer
    • Fóra Xbox
    • Hledání kódu chyby a stavového kódu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domů
    • Profil
    • Úspěchy
    • Přátelé
    • Zprávy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Nabídky
      • Podpora
      • Aplikace pro Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Příslušenství
      • Konzole Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pro Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Datová platforma
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Dev Center
      • Dokumentace
      • Microsoft Store
      • Zdarma ke stažení a zabezpečení
      • Vzdělávání
    • Zobrazit mapu stránek
    Přihlásit se

    Služby: Nákup a užívání obsahu, Nákup a užívání obsahu

    Zobrazit podrobnosti

    Sdílet tuto stránku

    Podpora pro Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox ve Windows 10
    Hry
    Zpětná kompatibilita Nastavení hry Herní tituly Nákupy Řešení potíží
    Mixer
    Fakturace
    Můj účet

    Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10

    Máte-li potíže s vyhledáním nebo použitím obsahu staženého ze služby Xbox Live, který jste dříve již použili v zařízení se systémem Windows 10, mohlo k tomu dojít z několika důvodů:

    • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
    • Nejste přihlášeni ke službě Xbox Live nebo vznikl problém s připojením ke službě Xbox Live.
    • Pokoušíte se stáhnout obsah, který je přidružený k jinému účtu nebo zařízení.

    Řešení

    Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

    Řešení 1: Zkontrolujte upozornění služby Xbox Live

    Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

    Nákup a užívání obsahu: v provozu
    2019-02-20T01:17:39.6936869+00:00
    Nákup a užívání obsahu: v provozu
    2019-02-20T01:17:39.6936869+00:00

    Řešení 2: Ověřte, zda je obsah přidružený k účtu, který aktuálně používáte

    Ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili k nákupu daného obsahu. Problém může být v tom, že jste danou položku zakoupili pomocí jiného účtu.

    Chcete-li ověřit, že jste daný obsah zakoupili s aktuálně používaným účtem, přečtěte si, jak zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox Live.

    Pokud se obsah nenachází v historii nákupů vašeho účtu, danou položku jste mohli zakoupit pomocí jiného účtu. Zkuste se k zařízení se systémem Windows 10 přihlásit pomocí jiného účtu Microsoft.

    Řešení 3: Zkontrolujte, zda se obsah zobrazuje ve hře

    Obsah některých her se objevuje přímo ve hře, takže nemusí být v zařízení s Windows 10 nebo v obchodě Microsoft Store zobrazena zvláštní možnost pro správu.

    Spusťte hru a vyhledejte doplňky nebo stažený obsah přímo ve hře. Pokud je k dispozici, můžete ho ve hře použít.

    Pokud obsah není k dispozici, zkuste vybrat možnost zakoupení. Může se ukázat, že položka je k dispozici bez příplatku, protože ji už vlastníte.

    Pokud obsah není k dispozici, nepokračujte s nákupem, protože to může mít za následek další poplatek stržený z účtu. Postupujte níže uvedeným způsobem, a zkontrolujte tak, zda se nákup objevil v historii nákupů.

    Řešení 4: Zkontrolujte, zda se obsah nachází v historii objednávek na stránkách account.microsoft.com

    Chcete-li se přihlásit na stránkách account.microsoft.com, je třeba použít přihlašovací údaje k účtu Microsoft, který je přidružen ke jmenovce hráče použité při nákupu obsahu.

    Pokud je váš nákup uveden v historii objednávek, ale není uveden v historii nákupů a fakturace vašeho účtu služby Xbox, obraťte se na podporu konzole Xbox.

    Řešení 5: Zkontrolujte online umístění, kde jste obsah zakoupili

    Je-li na online stránkách obsah uveden jako dostupný k zakoupení, je možné, že jste nákup nedokončili. Znovu se pokuste obsah zakoupit.

    Související problémy

    Kde stáhnout hry pro systém Windows 10
    Jak spravovat seznam Moje hry v aplikaci Xbox v systému Windows 10
    Zpět na začátek

    Vedlo to k vyřešení problému?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zdroje podpory

    Hledání kódu chyby a stavového kódu
    Středisko oprav a servisu
    Příručky a informace o záruce
    Fóra podpory (pouze anglicky)
    Kontaktujte nás

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

    Sdílet tuto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Pracovní příležitosti
    • Nebezpečí záchvatu: blikání
    • Provozní řád
    • Informace o hodnocení her
    Čeština (Česká republika)
    • Kontaktovat Microsoft
    • Ochrana osobních údajů a soubory cookie
    • Podmínky používání
    • Ochranné známky
    • O našich reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019