Služby: Nákup a užívání obsahu, Nákup a užívání obsahu
Máte-li potíže s vyhledáním nebo použitím obsahu staženého ze služby Xbox Live, který jste dříve již použili v zařízení se systémem Windows 10, mohlo k tomu dojít z několika důvodů:
Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.
Řešení 1: Zkontrolujte upozornění služby Xbox Live
Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:
Řešení 2: Ověřte, zda je obsah přidružený k účtu, který aktuálně používáte
Ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili k nákupu daného obsahu. Problém může být v tom, že jste danou položku zakoupili pomocí jiného účtu.
Chcete-li ověřit, že jste daný obsah zakoupili s aktuálně používaným účtem, přečtěte si, jak zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox Live.
Pokud se obsah nenachází v historii nákupů vašeho účtu, danou položku jste mohli zakoupit pomocí jiného účtu. Zkuste se k zařízení se systémem Windows 10 přihlásit pomocí jiného účtu Microsoft.
Řešení 3: Zkontrolujte, zda se obsah zobrazuje ve hře
Obsah některých her se objevuje přímo ve hře, takže nemusí být v zařízení s Windows 10 nebo v obchodě Microsoft Store zobrazena zvláštní možnost pro správu.
Spusťte hru a vyhledejte doplňky nebo stažený obsah přímo ve hře. Pokud je k dispozici, můžete ho ve hře použít.
Pokud obsah není k dispozici, zkuste vybrat možnost zakoupení. Může se ukázat, že položka je k dispozici bez příplatku, protože ji už vlastníte.
Pokud obsah není k dispozici, nepokračujte s nákupem, protože to může mít za následek další poplatek stržený z účtu. Postupujte níže uvedeným způsobem, a zkontrolujte tak, zda se nákup objevil v historii nákupů.
Řešení 4: Zkontrolujte, zda se obsah nachází v historii objednávek na stránkách account.microsoft.com
Chcete-li se přihlásit na stránkách account.microsoft.com, je třeba použít přihlašovací údaje k účtu Microsoft, který je přidružen ke jmenovce hráče použité při nákupu obsahu.
Pokud je váš nákup uveden v historii objednávek, ale není uveden v historii nákupů a fakturace vašeho účtu služby Xbox, obraťte se na podporu konzole Xbox.
Řešení 5: Zkontrolujte online umístění, kde jste obsah zakoupili
Je-li na online stránkách obsah uveden jako dostupný k zakoupení, je možné, že jste nákup nedokončili. Znovu se pokuste obsah zakoupit.
Díky za zpětnou vazbu! |
|
Zašlete názor na toto téma |
|
Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?