Sdílet tuto stránku

Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10

Máte-li potíže s vyhledáním nebo použitím obsahu staženého ze služby Xbox Live, který jste dříve již použili v zařízení se systémem Windows 10, mohlo k tomu dojít z několika důvodů:

  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Nejste přihlášeni ke službě Xbox Live nebo vznikl problém s připojením ke službě Xbox Live.
  • Pokoušíte se stáhnout obsah, který je přidružený k jinému účtu nebo zařízení.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte upozornění služby Xbox Live

Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2018-12-14T02:51:59.5254462+00:00

Řešení 2: Ověřte, zda je obsah přidružený k účtu, který aktuálně používáte

Ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili k nákupu daného obsahu. Problém může být v tom, že jste danou položku zakoupili pomocí jiného účtu.

Chcete-li ověřit, že jste daný obsah zakoupili s aktuálně používaným účtem, přečtěte si, jak zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox Live.

Pokud se obsah nenachází v historii nákupů vašeho účtu, danou položku jste mohli zakoupit pomocí jiného účtu. Zkuste se k zařízení se systémem Windows 10 přihlásit pomocí jiného účtu Microsoft.

Řešení 3: Zkontrolujte, zda se obsah zobrazuje ve hře

Obsah některých her se objevuje přímo ve hře, takže nemusí být v zařízení s Windows 10 nebo v obchodě Microsoft Store zobrazena zvláštní možnost pro správu.

Spusťte hru a vyhledejte doplňky nebo stažený obsah přímo ve hře. Pokud je k dispozici, můžete ho ve hře použít.

Pokud obsah není k dispozici, zkuste vybrat možnost zakoupení. Může se ukázat, že položka je k dispozici bez příplatku, protože ji už vlastníte.

Pokud obsah není k dispozici, nepokračujte s nákupem, protože to může mít za následek další poplatek stržený z účtu. Postupujte níže uvedeným způsobem, a zkontrolujte tak, zda se nákup objevil v historii nákupů.

Řešení 4: Zkontrolujte, zda se obsah nachází v historii objednávek na stránkách account.microsoft.com

Chcete-li se přihlásit na stránkách account.microsoft.com, je třeba použít přihlašovací údaje k účtu Microsoft, který je přidružen ke jmenovce hráče použité při nákupu obsahu.

Pokud je váš nákup uveden v historii objednávek, ale není uveden v historii nákupů a fakturace vašeho účtu služby Xbox, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Řešení 5: Zkontrolujte online umístění, kde jste obsah zakoupili

Je-li na online stránkách obsah uveden jako dostupný k zakoupení, je možné, že jste nákup nedokončili. Znovu se pokuste obsah zakoupit.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku