Při přihlašování ke službě Xbox Live dojde k chybě „Sorry, something's wrong with your Microsoft account“ (U vašeho účtu Microsoft došlo k potížím)

Pokud se vám při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live zobrazí chybová zpráva „Sorry, something's wrong with your Microsoft account. Go to https://account.live.com for help” (U vašeho účtu Microsoft došlo k potížím. Nápovědu najdete na stránce https://account.live.com.), znamená to, že je nějaký problém s vaším účtem Microsoft.

Řešení

Pokuste se tento problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud tam uvidíte nějaká upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu.

Základní služby Xbox Live: v provozu
2019-10-14T15:58:54.2163838+00:00

Řešení 2: Ověřte bezpečnostní informace u vašeho účtu Microsoft

Když přidáte bezpečnostní informace, musíte prokázat, že vám na příslušnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo přišel bezpečnostní kód. Pokud jste tento krok vynechali při počátečním nastavování účtu, budete to muset provést při zobrazení výzvy.

Pokud už je to delší doba, co jste naposledy aktualizovali své bezpečnostní informace, můžete být vyzváni k přihlášení pomocí účtu Microsoft a k přidání bezpečnostních informací k účtu nebo k ověření informací ve vašem účtu Microsoft.

Tady je postup ověření bezpečnostních informací účtu Microsoft.

Poznámka: Pokud jste změnili bezpečnostní informace během posledních 30 dní, budete muset počkat, až uplyne 30denní období. Teprve potom budete moct tyto informace změnit znovu. Toto čekací období pomáhá chránit váš účet v případě, že k vašemu heslu získá přístup nějaký útočník.

  1. Na stránce Zabezpečení se přihlaste pomocí e-mailové adresy a hesla vašeho účtu Microsoft.
  2. Pečlivě zkontrolujte všechna telefonní čísla, alternativní e-mailové adresy a bezpečnostní otázky a odpovědi spojené s vaším účtem Microsoft.
    • Pokud jsou některé z nich zastaralé nebo nesprávné, aktualizujte je.

      Důležité: Nesprávné bezpečnostní informace aktualizujte, neodstraňujte je. Pokud nesprávné bezpečnostní informace odstraníte, ztratíte možnost přístupu k účtu.

    • U účtu mějte nastavené alespoň dvě bezpečnostní informace. Alespoň jedna z nich musí být telefonní číslo nebo e-mailová adresa.

Podrobnější informace o bezpečnostních informacích najdete v článku Přidání bezpečnostních údajů k účtu Microsoft.

Poznámky: Pokud jste aktualizovali všechny bezpečnostní informace, bude tato aktualizace trvat 30 dní. Během této doby se sice budete moct přihlašovat na svých konzolích, ale nebudete moct se svým účtem provádět některé věci. Tady je seznam toho, co můžete po aktualizaci bezpečnostních informací očekávat:

  • Bezpečnostní informace, které se rozhodnete odebrat, budou odstraněny za 30 dní. Během této doby vám budeme posílat upozornění na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou odebíráme, pro případ, že by se vaše informace pokoušel odebrat nějaký útočník.
  • Zašleme vám upozornění, že uplynulo 30 dní a můžete přidat nové telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
  • Tento proces nemůžeme urychlit.
  • Během tohoto 30denního čekacího období budete moct svou konzoli používat, ale nebudete moct měnit heslo ani používat svůj účet k online nákupům.
  • Nebudete moct provádět změny zabezpečení vašeho účtu ani používat rodičovskou správu online.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přihlašování ke službě Xbox Live dojde k chybě „Sorry, something's wrong with your Microsoft account“ (U vašeho účtu Microsoft došlo k potížím)“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?