Sdílet tuto stránku

Oprava konzole Xbox nebo snímače Kinect

Nejprve se přihlaste na stránce Podpora zařízení a potom vyberte Zaregistrovat nové zařízení. Po registraci uvidíte stav záruky na zařízení. Pokud je v záruce, je oprava bezplatná. Pokud zařízení v záruce již není, bude vám za opravu účtován poplatek.

Odeslání servisní objednávky

Po registraci vašich zařízení postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů ke svému účtu Microsoft ke stránce Oprava zařízení.
  2. V části Přehled na stránce Oprava zařízení zvolte možnost Opravit zařízení.
  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete servisní objednávku.

Jakmile Oprava zařízení obdrží vaši žádost, zašle vám číslo servisní objednávky a e-mail s potvrzením objednávky obsahující pokyny k odeslání nebo předání.

Žádáme vás o co nejrychlejší zaslání zařízení. Pokud nebude odesláno do 30 dnů, bude objednávka opravy zrušena a expediční štítek již nebude platný. V zemích nebo regionech, které nabízejí výměnu ve sběrných místech, se musíte dostavit do sběrného centra do sedmi dnů od data vytvoření objednávky.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte ani po 24 hodinách, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty (spam). Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte Podporu pro Xbox.

Pokud jste obdrželi zprávu, že vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa nejsou platné, přejděte do části Postup změny e-mailové adresy spojené s účtem Microsoft a aktualizujte údaje účtu Microsoft.

Jak zařízení zabalit a odeslat

V e-mailovém potvrzení žádosti o objednání opravy naleznete pokyny k zabalení a odeslání. Ilustrované pokyny k zabalení naleznete v článku Jak zabalit konzoli Xbox, snímač Kinect nebo příslušenství pro Xbox k přepravě.

Odpojte od konzole Xbox nebo snímače Kinect veškeré příslušenství a vyjměte z Xboxu případné disky. Pokud je odešlete s konzolí, pravděpodobně je již nedostanete zpět.

Po zabalení zařízení si vytiskněte expediční štítek. Přilepte jej na balíček a při odesílání postupujte podle pokynů v potvrzovacím e-mailu.

Sledujte stav opravy

Jakmile konzole nebo snímač dorazí do našeho servisního střediska, bude vyřízení objednávky trvat asi 14–21 dní včetně doručení.

Stav objednávky můžete kdykoliv ověřit kliknutím na možnost Stav objednávky v poli v horní části této stránky.

Další informace naleznete v tématu Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Výměna příslušenství

Pokud jste příslušenství konzole Microsoft Xbox koupili v posledních 30 dnech, můžete jej s původním dokladem o koupi vrátit prodejci. Pokud od nákupu příslušenství uplynula doba delší než 30 dnů, ale neuplynula záruční lhůta k příslušenství, můžete si náhradní příslušenství objednat od Podpory zařízení (je vyžadována registrace konzole). Dávejte pozor, abyste kliknuli na možnost Vyměnit příslušenství místo „Opravit zařízení”. Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete objednávku.

Rychlá servisní výměna

Volitelná služba rychlé servisní výměny spočívá v tom, že obdržíte náhradní produkt ještě před tím, než nám odešlete svůj nefunkční produkt. Pokud chcete zjistit, jestli máte nárok na rychlou servisní výměnu, kontaktujte Podporu pro Xbox.

O službě rychlé servisní výměny je třeba vědět několik důležitých věcí:

  • Služba je dostupná pouze v těchto zemích:
    • Spojené státy
    • Kanada
    • Rakousko
    • Belgie
    • Česká republika
    • Dánsko
    • Finsko
    • Francie
    • Německo
    • Řecko
    • Maďarsko
    • Irsko
    • Itálie
    • Nizozemsko
    • Polsko
    • Portugalsko
    • Slovensko
    • Španělsko
    • Švédsko
    • Švýcarsko
    • Spojené království
  • Je účtován poplatek za opravu.
  • V případě rychlé servisní výměny je třeba poskytnout údaje kreditní karty. Na platební kartě bude zablokována částka odpovídající hodnotě produktu.
  • Tento proces vyžaduje vyšší úroveň ověření zabezpečení. Budete požádáni, abyste zadali konkrétní informace o svém účtu a zařízení, které chcete nechat opravit.
  • Je vaší povinností odeslat nefunkční produkt do 14 dní od obdržení náhradního produktu. V opačném případě bude z vaší kreditní karty odečtena odpovídající částka.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Oprava konzole Xbox nebo snímače Kinect“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku