Oprava konzole Xbox nebo senzoru Kinect

Nejprve se přihlaste níže a vyberte možnost Registrovat zařízení. Po registraci uvidíte stav záruky na zařízení. Pokud je v záruce, je oprava bezplatná. Pokud zařízení v záruce již není, bude vám za opravu účtován poplatek.

Po registraci vašich zařízení postupujte podle těchto kroků:

1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů ke svému účtu Microsoft ke stránce Oprava zařízení.
2. V části Přehled na stránce Oprava zařízení zvolte možnost Opravit zařízení.
3. Podle pokynů na obrazovce dokončete servisní objednávku.

Jakmile Oprava zařízení obdrží vaši žádost, zašle vám číslo servisní objednávky a e-mail s potvrzením objednávky obsahující pokyny k odeslání nebo předání.

Žádáme vás o co nejrychlejší zaslání zařízení. Pokud nebude odesláno do 30 dnů, bude objednávka opravy zrušena a expediční štítek již nebude platný. V zemích nebo regionech, které nabízejí výměnu ve sběrných místech, se musíte dostavit do sběrného centra do sedmi dnů od data vytvoření objednávky.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte ani po 24 hodinách, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty. Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Pokud jste obdrželi zprávu, že telefonní číslo nebo e-mailová adresa nejsou platné, přejděte do části Postup změny e-mailové adresy spojené s účtem Microsoft a aktualizujte údaje účtu Microsoft.

V e-mailovém potvrzení požadavku na objednání opravy naleznete pokyny k zabalení a odeslání. Ilustrované pokyny k zabalení naleznete v části Postup zabalení vaší konzole Xbox nebo senzoru Kinect k přepravě.

Odpojte od konzole Xbox nebo senzoru Kinect veškeré příslušenství a vyjměte z pevného disku Xbox případné disky. Pokud je odešlete s konzolí, pravděpodobně je již nedostanete zpět.

Po zabalení zařízení si vytiskněte expediční štítek. Přilepte jej na balíček a při odesílání postupujte podle pokynů v potvrzovacím e-mailu.

Jakmile konzole nebo senzor dorazí do našeho servisního střediska, bude vyřízení objednávky trvat asi 14–21 dní včetně doby expedice.

Stav objednávky můžete kdykoliv ověřit kliknutím na možnost Stav objednávky v poli v horní části této stránky.

Další informace naleznete v tématu Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect.

Pokud jste příslušenství konzole Microsoft Xbox zakoupili v posledních 30 dnech, můžete jej s původním dokladem o koupi vrátit prodejci. Pokud od nákupu příslušenství uplynula doba delší než 30 dnů, ale neuplynula záruční lhůta k příslušenství, můžete si náhradní příslušenství objednat od Opravy zařízení (je vyžadována registrace konzole). Ujistěte se, že klepnete na možnost Vyměnit příslušenství místo možnosti „Požádat o opravu”. Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete objednávku.

Volitelná služba rychlé servisní výměny spočívá v tom, že obdržíte náhradní produkt ještě před tím, než nám odešlete svůj nefunkční produkt. Chcete-li zjistit, zda máte nárok na rychlou servisní výměnu, kontaktujte podporu konzole Xbox.

O službě rychlé servisní výměny je třeba nejprve vědět několik důležitých věcí:

• Služba je dostupná pouze v těchto zemích:
  • Spojené státy,
  • Kanada,
  • Rakousko,
  • Belgie,
  • Česká republika,
  • Dánsko,
  • Finsko,
  • Francie,
  • Německo,
  • Řecko,
  • Maďarsko,
  • Irsko,
  • Itálie,
  • Nizozemsko,
  • Polsko,
  • Portugalsko,
  • Slovensko,
  • Španělsko,
  • Švédsko,
  • Švýcarsko,
  • Spojené království.
• Je účtován poplatek za opravu.
• V případě rychlé servisní výměny je třeba poskytnout údaje kreditní karty. Na platební kartě bude zablokována částka odpovídající hodnotě produktu.
• Tento proces vyžaduje vyšší úroveň ověření zabezpečení. Budete požádáni, abyste zadali konkrétní informace o svém účtu a zařízení, které chcete nechat opravit.
• Je vaší povinností odeslat nefunkční produkt do 14 dní od obdržení náhradního produktu. V opačném případě bude z vaší kreditní karty odečtena odpovídající částka.