Oprava konzole Xbox nebo snímače Kinect

Nejprve se přihlaste na stránce Podpora zařízení a potom vyberte Zaregistrovat nové zařízení. Po registraci uvidíte stav záruky na zařízení. Pokud je v záruce, je oprava bezplatná. Pokud zařízení v záruce již není, bude vám za opravu účtován poplatek.

Po registraci vašich zařízení postupujte podle těchto kroků:

1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů ke svému účtu Microsoft ke stránce Oprava zařízení.
2. V části Přehled na stránce Oprava zařízení zvolte možnost Opravit zařízení.
3. Podle pokynů na obrazovce dokončete servisní objednávku.

Jakmile Oprava zařízení obdrží vaši žádost, zašle vám číslo servisní objednávky a e-mail s potvrzením objednávky obsahující pokyny k odeslání nebo předání.

Žádáme vás o co nejrychlejší zaslání zařízení. Pokud nebude odesláno do 30 dnů, bude objednávka opravy zrušena a expediční štítek již nebude platný. V zemích nebo regionech, které nabízejí výměnu ve sběrných místech, se musíte dostavit do sběrného centra do sedmi dnů od data vytvoření objednávky.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte ani po 24 hodinách, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty (spam). Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte Podporu pro Xbox.

Pokud jste obdrželi zprávu, že vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa nejsou platné, přejděte do části Postup změny e-mailové adresy spojené s účtem Microsoft a aktualizujte údaje účtu Microsoft.

V e-mailovém potvrzení žádosti o objednání opravy naleznete pokyny k zabalení a odeslání. Ilustrované pokyny k zabalení naleznete v článku Jak zabalit konzoli Xbox, snímač Kinect nebo příslušenství pro Xbox k přepravě.

Odpojte od konzole Xbox nebo snímače Kinect veškeré příslušenství a vyjměte z Xboxu všechny disky. Pokud je odešlete s konzolí, pravděpodobně se vám nevrátí.

Poznámka: Konzole Xbox One S All-Digital Edition neobsahuje optickou diskovou mechaniku.

Po zabalení zařízení si vytiskněte expediční štítek. Přilepte jej na balíček a při odesílání postupujte podle pokynů v potvrzovacím e-mailu.

Jakmile konzole nebo snímač dorazí do našeho servisního střediska, bude vyřízení objednávky trvat asi 14–21 dní včetně doručení.

Stav objednávky můžete kdykoliv ověřit kliknutím na možnost Stav objednávky v poli v horní části této stránky.

Další informace naleznete v tématu Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Pokud jste příslušenství konzole Microsoft Xbox koupili v posledních 30 dnech, můžete jej s původním dokladem o koupi vrátit prodejci. Pokud od nákupu příslušenství uplynula doba delší než 30 dnů, ale neuplynula záruční lhůta k příslušenství, můžete si náhradní příslušenství objednat od Podpory zařízení (je vyžadována registrace konzole). Dávejte pozor, abyste kliknuli na možnost Vyměnit příslušenství místo „Opravit zařízení”. Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete objednávku.

Volitelná služba rychlé servisní výměny spočívá v tom, že obdržíte náhradní produkt ještě před tím, než nám odešlete svůj nefunkční produkt. Pokud chcete zjistit, jestli máte nárok na rychlou servisní výměnu, kontaktujte Podporu pro Xbox.

O službě rychlé servisní výměny je třeba vědět několik důležitých věcí:

• Služba je dostupná pouze v těchto zemích:
  • Česká republika
  • Dánsko
  • Finsko
  • Německo
  • Řecko
  • Maďarsko
  • Irsko
  • Itálie
  • Polsko
  • Portugalsko
  • Slovensko
  • Španělsko
• Je účtován poplatek za opravu.
• V případě rychlé servisní výměny je třeba poskytnout údaje kreditní karty. Na platební kartě bude zablokována částka odpovídající hodnotě produktu.
• Tento proces vyžaduje vyšší úroveň ověření zabezpečení. Budete požádáni, abyste zadali konkrétní informace o svém účtu a zařízení, které chcete nechat opravit.
• Je vaší povinností odeslat nefunkční produkt do 14 dní od obdržení náhradního produktu. V opačném případě bude z vaší kreditní karty odečtena odpovídající částka.