Nápověda k odeslané servisní objednávce konzole Xbox nebo příslušenství

Jak zjistit stav opravy

  1. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se.
  2. Vyberte zařízení přidružené k vaší žádosti o servis.
  3. V dolní části stránky vyberte Objednávka opravy.
  4. Zobrazí se stav objednávky.
Obrazovka Servis a opravy zařízení zobrazující seznam objednávek opravy zákazníka

Jak sledovat zásilku

Sledování zásilky na cestě od vás do servisního střediska

Za použití přepravního nebo sledovacího čísla, které jste obdrželi při odeslání, můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo. Jakmile bude váš produkt doručen do servisního střediska, upozorníme vás e-mailem. Postup nalezení sledovacího čísla najdete v tématu Jak zjistit stav opravy.

Sledování zásilky na cestě ze servisního střediska k vám

Když vám servisní středisko odešle zpátky opravený produkt, přijde vám e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo.

Poznámka: Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až 3 dny.

Jak zastavit nebo zrušit servisní objednávku

Vytvořenou servisní objednávku můžete zastavit nebo zrušit až do dne odeslání produktu do servisního střediska. Po odeslání už objednávku nelze zastavit ani zrušit.

Zrušení objednávky:

  1. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se.
  2. Vyberte zařízení přidružené k vaší žádosti o servis.
  3. V dolní části stránky vyberte Objednávka opravy.
  4. Vyberte Zastavit opravu.
Obrazovka Servis a opravy zařízení zobrazující aktuální stav objednávky opravy a postup zastavení opravy

Vyčkejte 24 hodin na zpracování zrušení objednávky. Pokud máte nárok na vrácení peněz, odešleme odpovídající částku na váš účet do 72 hodin od potvrzení zrušení.

  • Pokud chcete změnit e-mailovou adresu nebo adresu pro zpětné doručení, musíte objednávku zrušit a znovu vytvořit.
  • Pokud jste už konzoli Xbox nebo snímač Kinect odeslali a po odeslání zjistíte, že produkt potřebujete doručit na jinou adresu než tu, která je uvedena v objednávce, obraťte se na přepravce.
  • Pokud jste už odeslali ovladač, zdroj napájení nebo jiné příslušenství, nebo jste zaplatili za přímé doručení zboží na vaši adresu a po odeslání zjistíte, že náhradní produkt potřebujete doručit na jinou adresu, obraťte se na přepravce.
  • Pokud již servisní středisko přijalo váš vadný produkt nebo odeslalo náhradní produkt, objednávku nelze zrušit a není možné poskytnout vrácení peněz.
  • Servisní objednávka a související expediční štítek (je-li k dispozici) jsou platné po dobu 30 dní od data odeslání žádosti.

Řešení problémů se servisními objednávkami

Zařízení bylo vráceno bez provedené opravy

Produkt je po přijetí v servisním centru podroben prohlídce. Pokud není proveden žádný servis (oprava nebo výměna), vrátíme vám produkt a pošleme vám zprávu o tom, proč servis nebyl proveden.

Ze servisního centra mi zařízení přišlo poškozené nebo nefunkční

Pokud ze servisu obdržíte poškozený nebo nefunkční produkt, kontaktujte zákaznickou podporu. Nevracejte produkt servisnímu středisku dříve, než problém nahlásíte.

Obdržené zařízení je nesprávné, neúplné nebo nebylo vůbec doručeno

V těchto případech kontaktujte zákaznickou podporu.

Poznámka: Společnost Microsoft nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli jiných produktů a příslušenství (například napájecího zdroje, ovladače či herního disku), které byly zaslány do servisu společně s opravovaným produktem.

Zapečetění na mé konzoli je porušené

Některé konzole Xbox mají plastovou pásku na šroubku, který musí být odstraněn, aby by bylo možné konzoli otevřít. Porušené zapečetění nemá vliv na vaší záruku, ale otevření a úprava konzole za účelem vypnutí zabezpečení, získání nespravedlivé výhody nebo zhoršení herních podmínek ostatních uživatelů způsobí, že vaše záruka bude neplatná. Pokud otevřete a poškodíte konzoli, nebude se záruka vztahovat na jakékoli škody, které způsobíte. Vyloučení najdete ve smlouvě a omezená záruce výrobce na hardware.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nápověda k odeslané servisní objednávce konzole Xbox nebo příslušenství“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?