Sdílet tuto stránku

Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect

Pokud chcete zjistit stav opravy, přihlaste se níže k My Xbox devices a podívejte se do části Order status.

Moje zařízení Xbox Zkontrolovat stav objednávky opravy Přihlaste se a proveďte registraci zařízení nebo kontrolu stavu vašich oprav a záruk.
Název zařízení Žádné
Stav objednávky Žádné objednávky
Stav záruk Žádné
Sériové číslo Žádné
Zrušit registraci tohoto zařízení Pokud zrušíte registraci tohoto zařízení, nebudete mít přístup ke stavu objednávek a informacím o záruce. Chcete opravdu zrušit registraci?

            
OK
*Požadované údaje
Křestní jméno * Neplatné křestní jméno
Příjmení * Neplatné příjmení
Telefonní číslo * Neplatné telefonní číslo
Země * Neplatné země
Sériové číslo * Neplatné sériové číslo
Zrušit registraci tohoto zařízení Pokud zrušíte registraci tohoto zařízení, nebudete mít přístup ke stavu objednávek a informacím o záruce. Chcete opravdu zrušit registraci?

            
OK
Zkontrolovat stav objednávky opravy
Číslo objednávky * Neplatné číslo objednávky
PSČ * Neplatné psč

Jak sledovat zásilku

Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až sedm dní. Pokud ani poté nedojde k žádné změně stavu vaší zásilky, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Sledování zásilky na cestě od vás do servisního střediska:

Za použití přepravního nebo sledovacího čísla, které jste obdrželi při odeslání, můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo. Jakmile bude váš produkt doručen do servisního střediska, upozorníme vás e-mailem.

Sledování zásilky na cestě ze servisního střediska k vám:

Když vám servisní středisko odešle zpátky opravený produkt, přijde vám e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo.

Poznámka: Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až sedm dní. Pokud ani poté nedojde k žádné změně stavu vaší zásilky, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Jak změnit nebo zrušit objednávku opravy

Vytvořenou servisní objednávku můžete změnit nebo zrušit až do dne odeslání produktu do servisního střediska. Nejprve se přihlaste na stránce Oprava zařízení, přejděte do části Objednávky a ověřte, že stav objednávky je Probíhá zpracování objednávky nebo Zákazník obdržel obalové materiály.

  • Chcete-li objednávku zrušit, vyberte možnost Zrušit objednávku. Vyčkejte 24 hodin na zpracování zrušení objednávky. Pokud máte nárok na vrácení peněz, odešleme odpovídající částku na váš účet do 72 hodin od potvrzení zrušení.
  • Chcete-li změnit e-mailovou adresu nebo adresu pro zpětné doručení, je nutné objednávku zrušit (viz předchozí bod) a znovu vytvořit. Pokud chcete údaje zobrazit a upravit, vyberte v pravém horním rohu stránky své jméno a poté možnost Profil.
  • Pokud jste už konzoli Xbox nebo senzor Kinect odeslali a po odeslání zjistíte, že produkt potřebujete doručit na jinou adresu než tu, která je uvedena v objednávce, obraťte se na přepravce.
  • Pokud jste už odeslali ovladač, zdroj napájení nebo jiné příslušenství, nebo jste zaplatili za přímé doručení zboží na vaši adresu a po odeslání zjistíte, že náhradní produkt potřebujete doručit na jinou adresu, obraťte se na přepravce.
  • Pokud již servisní středisko přijalo váš vadný produkt nebo odeslalo náhradní produkt, objednávku nelze zrušit a není možné poskytnout vrácení peněz.
  • Servisní objednávka a související expediční štítek (je-li k dispozici) jsou platné po dobu 30 dní od data odeslání žádosti. Pokud platnost vaší servisní objednávky vyprší po odeslání produktu, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Jak vytisknout příjemku

Pokud chcete po dokončení servisní objednávky vytisknout příjemku, přejděte na stránku Oprava zařízení. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft a z nabídky v horním panelu vyberte možnost Objednávky. Můžete vybrat jakoukoli dokončenou objednávku a kliknutím na možnost Vytisknout příjemku vytisknout příjemku.

Pokud seznam servisních objednávek nezobrazuje tu, kterou hledáte, na úvodní stránce klikněte na možnost Zkontrolovat stav servisní objednávky a poté zadejte číslo servisní objednávky uvedené v e-mailu s potvrzením a své poštovní směrovací číslo. U dokončených objednávek se nabízí možnost tisku příjemky.

Řešení běžných potíží s požadavkem objednávky opravy

Pokud máte problémy s požadavkem opravy, před kontaktováním podpory konzole Xbox si přečtěte tyto informace.

Zařízení bylo vráceno bez provedené opravy

Produkt je po přijetí v servisním centru podroben prohlídce. Za následujících okolností nebude proveden žádný servis (oprava ani výměna) a produkt bude navrácen v původním stavu:

  • Servisní centrum nezjistí u produktu žádnou závadu.
  • U produktu byl proveden neodborný zásah či úprava.

Ze servisního centra mi zařízení přišlo poškozené nebo nefunkční

Pokud ze servisu obdržíte poškozený nebo nefunkční produkt, ihned kontaktujte podporu konzole Xbox. Nevracejte produkt servisnímu středisku dříve, než problém nahlásíte.

Obdržené zařízení je nesprávné či neúplné, nebo zařízení nebylo vůbec doručeno

V takovém případě kontaktujte podporu konzole Xbox.

Poznámka: Společnost Microsoft nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli jiných produktů a příslušenství (například napájecího zdroje, ovladače či herního disku), které byly zaslány společně s opravovaným produktem.

Související problémy

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku