Přeskočit na hlavní obsah
Sdílet tuto stránku

Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo snímače Kinect

Jak zjistit stav opravy

  1. Přejděte na stránku Podpora zařízení a přihlaste se.
  2. Vyberte zařízení přidružené k vaší žádosti o servis.
  3. V dolní části stránky vyberte Objednávka opravy.

Jak sledovat zásilku

Sledování zásilky na cestě od vás do servisního střediska

Za použití přepravního nebo sledovacího čísla, které jste obdrželi při odeslání, můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo. Jakmile bude váš produkt doručen do servisního střediska, upozorníme vás e-mailem.

Sledování zásilky na cestě ze servisního střediska k vám

Když vám servisní středisko odešle zpátky opravený produkt, přijde vám e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo.

Poznámka: Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až 3 dny.

Jak změnit nebo zrušit objednávku opravy

Vytvořenou servisní objednávku můžete změnit nebo zrušit až do dne odeslání produktu do servisního střediska. Nejprve se přihlaste na stránce Podpora zařízení, přejděte do části Objednávky a ověřte, že stav objednávky je Probíhá zpracování objednávky nebo Zákazník obdržel obalové materiály.

  • Jestli chcete objednávku zrušit, vyberte Zrušit objednávku. Vyčkejte 24 hodin na zpracování zrušení objednávky. Pokud máte nárok na vrácení peněz, odešleme odpovídající částku na váš účet do 72 hodin od potvrzení zrušení.
  • Pokud chcete změnit e-mailovou adresu nebo adresu pro zpětné doručení, je nutné objednávku zrušit (viz předchozí bod) a znovu vytvořit. Pokud chcete údaje zobrazit a upravit, klikněte v pravém horním rohu stránky na své jméno a potom vyberte Profil.
  • Pokud jste už konzoli Xbox nebo snímač Kinect odeslali a po odeslání zjistíte, že produkt potřebujete doručit na jinou adresu než tu, která je uvedena v objednávce, obraťte se na přepravce.
  • Pokud jste už odeslali ovladač, zdroj napájení nebo jiné příslušenství, nebo jste zaplatili za přímé doručení zboží na vaši adresu a po odeslání zjistíte, že náhradní produkt potřebujete doručit na jinou adresu, obraťte se na přepravce.
  • Pokud již servisní středisko přijalo váš vadný produkt nebo odeslalo náhradní produkt, objednávku nelze zrušit a není možné poskytnout vrácení peněz.
  • Servisní objednávka a související expediční štítek (je-li k dispozici) jsou platné po dobu 30 dní od data odeslání žádosti. Pokud platnost vaší servisní objednávky vyprší po odeslání produktu, kontaktujte Podporu pro Xbox.

Jak vytisknout příjemku

Pokud chcete po dokončení servisní objednávky vytisknout příjemku, přejděte na stránku Podpora zařízení. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft a z nabídky v horním panelu vyberte možnost Objednávky. Můžete vybrat jakoukoli dokončenou objednávku a kliknutím na možnost Tisk příjemky vytisknout příjemku.

Pokud seznam servisních objednávek nezobrazuje tu, kterou hledáte, na úvodní stránce klikněte na možnost Zkontrolovat stav objednávky a poté zadejte číslo servisní objednávky uvedené v e-mailu s potvrzením a své poštovní směrovací číslo. U dokončených objednávek se nabízí možnost tisku příjemky.

Řešení běžných potíží s objednávkou opravy

Pokud máte problémy s žádostí o opravu, před kontaktováním Podpory pro Xbox si přečtěte tyto informace.

Zařízení bylo vráceno bez provedené opravy

Produkt je po přijetí v servisním centru podroben prohlídce. Za následujících okolností nebude proveden žádný servis (oprava ani výměna) a produkt bude navrácen v původním stavu:

  • Servisní centrum nezjistí u produktu žádnou závadu.
  • U produktu byl proveden neodborný zásah či úprava.

Ze servisního centra mi zařízení přišlo poškozené nebo nefunkční

Pokud ze servisu obdržíte poškozený nebo nefunkční produkt, ihned kontaktujte Podporu pro Xbox. Nevracejte produkt servisnímu středisku dříve, než problém nahlásíte.

Obdržené zařízení je nesprávné či neúplné, nebo zařízení nebylo vůbec doručeno

V takovém případě kontaktujte Podporu pro Xbox.

Poznámka: Microsoft nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli jiných produktů a příslušenství (například napájecího zdroje, ovladače či herního disku), které byly zaslány do servisu společně s opravovaným produktem.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo snímače Kinect“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku