Přeskočit na hlavní obsah
Sdílet tuto stránku

Dříve zakoupený obsah služby Filmy a TV pořady chybí nebo nejde přehrát v konzoli Xbox 360

Zakoupili jste nebo vlastníte obsah zakoupený prostřednictvím služby Filmy a TV pořady, obsah však chybí nebo jej nelze přehrát.

Řešení

Tento problém můžete zkusit vyřešit pomocí níže uvedených řešení.

Řešení 1: Kontrola připojení ke službě Xbox Live

Máte-li problém s připojením, vyzkoušejte navrhovaná řešení v tématu Řešení potíží s připojením ke konzoli Xbox 360.

Řešení 2: Přihlášení ke konzoli Xbox 360 pomocí účtu, který jste použili při nákupu obsahu

Pokud již jste přihlášeni k účtu, který jste použili při nákupu obsahu, ale problém stále přetrvává, projděte si následující otázky:

Pokud obsah naleznete v historii nákupů a plateb v jiném profilu v konzoli Xbox 360, znovu stáhněte tento profil do konzole a poté zkuste obsah opět přehrát. Informace o opětovném stažení naleznete v tématu Stažení profilu služby Xbox Live do jiné konzole Xbox 360 nebo opětovné stažení profilu.

Řešení 3: Přidání bezpečnostních údajů k účtu Microsoft

Pokud ve vašem účtu nejsou uvedeny bezpečnostní údaje, jako náhradní e-mailová adresa nebo telefonní číslo, je třeba údaje přidat, aby proběhla synchronizace seznamu videí.

Přejděte do části Přehled bezpečnostních údajů účtu Microsoft a podle uvedených pokynů přidejte do svého účtu Microsoft bezpečnostní údaje.

Řešení 4: Obnovte historii nákupů.

Chcete-li tak učinit, bude nutné odstranit a znovu stáhnout daný obsah. Postup:

Důležité: Provedením tohoto postupu ztratíte přístup ke všem aktuálním výpůjčkám.

  1. V ovládacím centru Xbox přejděte do nabídky Settings.
  2. Vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage.
    Poznámka: Budete-li vyzváni k výběru paměťového zařízení, vyberte možnost All Devices.
  4. Vyberte možnost Memory Unit.
  5. Vyberte možnost System Items.
  6. Pokud jsou k dispozici, odstraňte položku Marketplace System Data i položku Rights Database.
    Poznámka: Je možné, že nebude k dispozici ani jeden z těchto souborů. To je v pořádku.
  7. Vymažte mezipaměť systému.
  8. Konzoli znovu zapněte.
  9. Spusťte aplikaci Movies & TV.
  10. Vyberte možnost My Videos.
  11. Vyberte možnost Account Management.
    Poznámka: Pokud je v poli v levém horním rohu uveden text „Show Movies“, může být třeba toto pole vybrat a přepnout je na možnost „Show TV Shows“.
  12. Stisknutím tlačítka X na ovladači obnovte historii nákupů.

Tento postup by měl vést k tomu, že se vaše videa znovu načtou. Jakmile obnovíte historii nákupů, vyčkejte několik minut. Zajistíte tím, že se obsah načte celý. Doba potřebná k načtení závisí na velikosti knihovny videa a také rychlosti používaného připojení.

Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Dříve zakoupený obsah služby Filmy a TV pořady chybí nebo nejde přehrát v konzoli Xbox 360“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku