Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 69-80072746.

Problém

Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

Unplayable content. (Obsah nelze přehrát.) Can't play this content because it may not be supported. (Tento obsah nelze přehrát, protože není podporován.) Více informací najdete na adrese www.xbox.com/support.

Stavový kód: 69-80072746

To by mohlo znamenat, že na účtu je blokován přístup k určitému obsahu. K této chybě může například dojít, když se pokusíte o přístup k nehodnocenému obsahu.

Řešení

Řešení 1: Úprava nastavení ochrany osobních údajů

Pokud je používaný účet účtem pro dospělé, přihlaste se k tomuto účtu a zkontrolujte, zda má neomezený přístup k obsahu. Nastavení soukromí můžete upravit na konzoli Xbox 360 nebo online.

Úprava nastavení online a ochrany osobních údajů pomocí konzole

  1. Přihlaste se k účtu, který má problém.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost Privacy.
  3. Na panelu Online Safety vyberte možnost Change Settings.
  4. Vyberte možnost Customize.
  5. Vyberte možnost Member Content a zajistěte, aby bylo použito nastavení „Everyone“.

Úprava nastavení ochrany osobních údajů online

  1. V prohlížeči přejděte na stránku Můj účet.
  2. V pravém horním rohu stránky se kliknutím na tlačítko Přihlásit přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Můj účet.
  4. V části Nastavení a předvolby klikněte na možnost Nastavení online a ochrany osobních údajů.
  5. Na kartě Dospělý v části Kontrola soukromí zkontrolujte, zda je pro možnost Sdílení profilu vybráno nastavení „Každý“.

Poznámka: Dětské účty služby Xbox Live vyžadují rodičovský souhlas z účtu Microsoft rodičů (dříve nazvaný Windows Live ID). Více informací naleznete v tématu Ochrana osobních údajů a zabezpečení online služby Xbox Live.

Pokud se zobrazuje stále stejná chyba, zkuste další řešení.

Řešení 2: Úprava rodinného nastavení

Rodinná nastavení (Family Settings) mohou blokovat zobrazení obsahu, jehož hodnocení je nižší než povolené hodnocení nastavené v konzole. Ověřte, zda obsah není skrytý kvůli rodinným nastavením. Nastavení můžete upravit online nebo na konzoli Xbox 360.

Úprava rodinného nastavení pomocí konzole

  1. Přihlaste se k účtu, který má problém.
  2. Vyberte možnost Settings a potom Family.
  3. Pokud jste nastavili přístupový kód Rodinná nastavení (Family Settings), zadejte jej.
  4. Vyberte položku Ratings and Content.
  5. Vyberte typ obsahu, který chcete sledovat, a potom vyberte požadované nastavení. Například proveďte jednu z těchto akcí:
    • Vyberte možnost Movie Ratings a potom možnost All Movies.
    • Vyberte možnost TV Ratings a potom možnost All TV Shows.
  1. Stiskněte tlačítko B a potom vyberte možnost Save and Exit.

Úprava rodinného nastavení online

  1. V prohlížeči přejděte na stránku Můj účet.
  2. V pravém horním rohu stránky se kliknutím na tlačítko Přihlásit a přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Můj účet.
  4. V části Nastavení a předvolby klikněte na možnost Nastavení online a ochrany osobních údajů.
  5. Na kartě Dospělý se přesvědčte, zda je pro možnost Programování v části Kontrola obsahu vybráno nastavení Standardní.

Pokud se zobrazuje stále stejná chyba, zkuste další řešení.

Řešení 3: Zakupte obsah na webu Xbox.com

Pokud používáte sekundární účet rodinného balíčku služby Xbox Live, zkuste použít obchod s hrami na webu Xbox.com k zakoupení obsahu a zařazení položky do fronty stahování do konzole Xbox 360. Zde je postup:

  1. Přejděte v počítači na stránku Xbox Games Store.
  2. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Přihlásit a přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. Najděte a vyberte nebo zakupte obsah, který chcete stáhnout.
  4. Stahování do konzole Xbox 360 by mělo začít během 5 až 10 minut. Kontrola stavu stahování na konzole:
    1. Na ovladači pro Xbox 360 stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do části Games & Apps.
  5. Vyberte možnost Active Downloads.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox kliknutím na odkaz Kontaktujte nás ve spodní části stránky.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 69-80072746.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku