Tento web využívá soubory cookie pro analýzu, přizpůsobený obsah a reklamy. Pokračováním na tento web souhlasíte s jejich používáním. Další informace
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domů
    • Konzole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovat konzole
    • Hry
    • Hry pro Xbox One
    • hry optimalizované pro Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Zpětně kompatibilní hry
    • Hry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Slevy a akce
    • Hry pro Xbox 360
    • Hry pro Windows 10
    • EA Access
    • Uplatnit kód
    • Zlaté členství Xbox Live
    • Zlaté Xbox Live
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovat příslušenství
    • Hraní her ve Windows 10
    • Aplikace Xbox ve Windows 10
    • Podpora Xbox – vše
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox ve Windows 10
    • Hry
    • Fakturace
    • Můj účet
    • Mixer
    • Fóra Xbox
    • Hledání kódu chyby a stavového kódu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domů
    • Profil
    • Úspěchy
    • Přátelé
    • Zprávy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Nabídky
      • Podpora
      • Aplikace pro Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Příslušenství
      • Konzole Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pro Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Datová platforma
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Dev Center
      • Dokumentace
      • Microsoft Store
      • Zdarma ke stažení a zabezpečení
      • Vzdělávání
    • Zobrazit mapu stránek
    Přihlásit se
    Sdílet tuto stránku

    Podpora pro Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Začínáme Příslušenství Aplikace Konzole Kódy chyb Sítě Zabezpečení Microsoft Store Záruka a servis Windows Media Center Xbox Live
    Xbox ve Windows 10
    Hry
    Mixer
    Fakturace
    Můj účet

    Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80072EF3

    Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva a kód:

    Can’t sign on to Xbox Live (Nelze se přihlásit službě Xbox Live)

    80072EF3

    To může znamenat, že došlo k potížím s připojením k síti nebo k poškození dat na pevném disku konzole nebo nemáte uhrazené předplatné.

    Řešení

    Řešení 1: Vypněte konzoli a znovu ji zapněte

    Postup:

    1. Na ovladači stiskněte a po dobu tří sekund podržte tlačítko průvodce  Xbox  . 
    2. V nabídce vyberte možnost Turn Off Console a stiskněte tlačítko A .
    3. Opakujte krok 1. Konzole se zapne.

    Řešení 2: Zkontrolujte a odstraňte poškozený obsah

    Postup:

    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
    3. Vyberte možnost Storage.
    4. Vyberte umístění úložiště a potom na ovladači stiskněte tlačítko A . 
    5. Vyberte možnost Games and Apps a poté stiskněte tlačítko A .
    6. Posuňte se dolů a zkontrolujte, zda tam nejsou poškozené soubory uložené hry. Poškozený soubor bude označen žlutým vykřičníkem.
    7. Pokud naleznete poškozený soubor uložené hry, odstraňte ho:
      1. Vyberte hru a poté stiskněte tlačítko A .
      2. Vyberte možnost Delete a poté stiskněte tlačítko A .
      3. Pokud se zobrazí výzva „This will permanently delete the selected content from your console (Tímto se trvale odstraní vybraný obsah z konzole). Are you sure you want to delete? (Opravdu chcete pokračovat?)“, vyberte Yes.

    Řešení 3: Vymažte mezipaměť systému

    Vymazání systémové mezipaměti obsahující poškozená data může některé problémy vyřešit. Postup:

    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
    3. Vyberte možnost Storage.
    4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y .  (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
    5. Vyberte možnost Clear System Cache.
    6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.

    Řešení 4: Doplaťte částku nedoplatku na svém účtu

    Pokud máte způsob platby spojený s předplatným, u kterého je nedoplatek, tento nedoplatek je třeba uhradit, jinak nebudete moci na konzoli Xbox provádět nové nákupy.

    Zde je postup uhrazení nedoplatku online:

    1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů účtu Microsoft na stránku Služby a předplatná.
    2. V seznamu najděte předplatné s nedoplatkem. Dlužná částka bude zobrazená červeně.
    3. Vyberte možnost Zaplatit a nedoplatek uhraďte podle zobrazených pokynů.

    Poznámka: Pokud máte u předplatného nedoplatek, dlužná částka se neuhradí, jestliže přidáte předplacený kód. Chcete-li uplatnit předplacený kód, nejprve uhraďte nedoplatek podle výše uvedených pokynů.

    Řešení 5: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

    Pokud jste nedávno přidali ke svému účtu Microsoft bezpečnostní údaje, budete je muset ověřit. Tímto ověřovacím procesem si potvrdíme, že jste změny udělali vy, ne někdo jiný, kdo se snaží odcizit údaje o vašem účtu. Viz téma Ověření bezpečnostních údajů pro účet Microsoft.

    Řešení 6: Odstraňte profil uložený v konzoli Xbox a stáhněte jej znovu

    Postup odstranění profilu uloženého v konzoli Xbox:

    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System.
    3. Vyberte možnost Storage.
    4. Vyberte možnost All Devices.
    5. Vyberte možnost Gamer Profiles.
    6. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
    7. Vyberte možnost Delete.
    8. Vyberte možnost Delete Profile Only. (Tím odstraníte profil, ale hry a výsledky zůstanou zachovány.)

    Stažení profilu:

    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
    2. Vyberte možnost Download Profile.
      Poznámka: Pokud není zobrazeno upozornění „Download Profile“ (Stáhněte si profil), pravděpodobně to znamená, že jste k profilu přihlášeni. Stisknutím tlačítka X  se odhlaste.
    3. Zadejte údaje účtu Microsoft, který je přidružený k vaší jmenovce hráče. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo účtu Microsoft, viz téma Nejčastější dotazy k účtu Microsoft.
      Poznámka: Pokud máte dětský účet služby Xbox Live, je při stahování profilu nutné použít rodičovský účet Microsoft.
    4. Vyberte paměťové zařízení, do něhož chcete profil stáhnout (například Hard Drive). Bude zahájeno stahování profilu.
    5. Po dokončení stahování budete moci nastavit, zda má být při přihlašování k profilu vyžadováno zadání hesla k účtu Microsoft. Možnost Remember Password je ve výchozím nastavení vypnuta, takže při přihlašování k profilu služby Xbox Live budete vyzváni k zadání hesla.

      Chcete-li, aby se při přihlašování k profilu na této konzoli zobrazovala výzva k zadání hesla účtu Microsoft, nechejte políčko Remember Password neoznačené.

    Řešení 7: Vyřešte potíže s připojením k síti

    Pomoc s problémy s připojením najdete v části Řešení chyb připojení konzole Xbox 360.

    Související problémy

    Postup vymazání mezipaměti konzole Xbox 360
    Zpět na začátek

    Vedlo to k vyřešení problému?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zdroje podpory

    Hledání kódu chyby a stavového kódu
    Středisko oprav a servisu
    Příručky a informace o záruce
    Fóra podpory (pouze anglicky)
    Kontaktujte nás

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80072EF3“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

    Sdílet tuto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Pracovní příležitosti
    • Nebezpečí záchvatu: blikání
    • Provozní řád
    • Informace o hodnocení her
    Čeština (Česká republika)
    • Kontaktovat Microsoft
    • Ochrana osobních údajů a soubory cookie
    • Podmínky používání
    • Ochranné známky
    • O našich reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019