Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80072EF3

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva a kód:

Can’t sign on to Xbox Live (Nelze se přihlásit službě Xbox Live)

80072EF3

To může znamenat, že došlo k potížím s připojením k síti nebo k poškození dat na pevném disku konzole nebo nemáte uhrazené předplatné.

Řešení 1: Vypněte konzoli a znovu ji zapněte

Postup:

1. Na ovladači stiskněte a po dobu tří sekund podržte tlačítko průvodce  Xbox  . 
2. V nabídce vyberte možnost Turn Off Console a stiskněte tlačítko A .
3. Opakujte krok 1. Konzole se zapne.

Řešení 2: Zkontrolujte a odstraňte poškozený obsah

Postup:

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
3. Vyberte možnost Storage.
4. Vyberte umístění úložiště a potom na ovladači stiskněte tlačítko A . 
5. Vyberte možnost Games and Apps a poté stiskněte tlačítko A .
6. Posuňte se dolů a zkontrolujte, zda tam nejsou poškozené soubory uložené hry. Poškozený soubor bude označen žlutým vykřičníkem.
7. Pokud naleznete poškozený soubor uložené hry, odstraňte ho:
   1. Vyberte hru a poté stiskněte tlačítko A .
   2. Vyberte možnost Delete a poté stiskněte tlačítko A .
   3. Pokud se zobrazí výzva „This will permanently delete the selected content from your console (Tímto se trvale odstraní vybraný obsah z konzole). Are you sure you want to delete? (Opravdu chcete pokračovat?)“, vyberte Yes.

Řešení 3: Vymažte mezipaměť systému

Vymazání systémové mezipaměti obsahující poškozená data může některé problémy vyřešit. Postup:

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
3. Vyberte možnost Storage.
4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y .  (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
5. Vyberte možnost Clear System Cache.
6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.

Řešení 4: Doplaťte částku nedoplatku na svém účtu

Pokud máte způsob platby spojený s předplatným, u kterého je nedoplatek, tento nedoplatek je třeba uhradit, jinak nebudete moci na konzoli Xbox provádět nové nákupy.

Zde je postup uhrazení nedoplatku online:

1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů účtu Microsoft na stránku Služby a předplatná.
2. V seznamu najděte předplatné s nedoplatkem. Dlužná částka bude zobrazená červeně.
3. Vyberte možnost Zaplatit a nedoplatek uhraďte podle zobrazených pokynů.

Poznámka: Pokud máte u předplatného nedoplatek, dlužná částka se neuhradí, jestliže přidáte předplacený kód. Chcete-li uplatnit předplacený kód, nejprve uhraďte nedoplatek podle výše uvedených pokynů.

Řešení 5: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

Pokud jste nedávno přidali ke svému účtu Microsoft bezpečnostní údaje, budete je muset ověřit. Tímto ověřovacím procesem si potvrdíme, že jste změny udělali vy, ne někdo jiný, kdo se snaží odcizit údaje o vašem účtu. Viz téma Ověření bezpečnostních údajů pro účet Microsoft.

Řešení 6: Odstraňte profil uložený v konzoli Xbox a stáhněte jej znovu

Postup odstranění profilu uloženého v konzoli Xbox:

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System.
3. Vyberte možnost Storage.
4. Vyberte možnost All Devices.
5. Vyberte možnost Gamer Profiles.
6. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
7. Vyberte možnost Delete.
8. Vyberte možnost Delete Profile Only. (Tím odstraníte profil, ale hry a výsledky zůstanou zachovány.)

Stažení profilu:

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce . 
2. Vyberte možnost Download Profile.
   Poznámka: Pokud není zobrazeno upozornění „Download Profile“ (Stáhněte si profil), pravděpodobně to znamená, že jste k profilu přihlášeni. Stisknutím tlačítka X  se odhlaste.
3. Zadejte údaje účtu Microsoft, který je přidružený k vaší jmenovce hráče. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo účtu Microsoft, viz téma Nejčastější dotazy k účtu Microsoft.
   Poznámka: Pokud máte dětský účet služby Xbox Live, je při stahování profilu nutné použít rodičovský účet Microsoft.
4. Vyberte paměťové zařízení, do něhož chcete profil stáhnout (například Hard Drive). Bude zahájeno stahování profilu.
5. Po dokončení stahování budete moci nastavit, zda má být při přihlašování k profilu vyžadováno zadání hesla k účtu Microsoft. Možnost Remember Password je ve výchozím nastavení vypnuta, takže při přihlašování k profilu služby Xbox Live budete vyzváni k zadání hesla.

   Chcete-li, aby se při přihlašování k profilu na této konzoli zobrazovala výzva k zadání hesla účtu Microsoft, nechejte políčko Remember Password neoznačené.

Řešení 7: Vyřešte potíže s připojením k síti

Pomoc s problémy s připojením najdete v části Řešení chyb připojení konzole Xbox 360.