Při pokusu o prodloužení předplatného zlatého členství služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba 801901f7

Při pokusu o prodloužení předplatného zlatého členství služby Xbox Live pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

801901f7

„Sorry, there's a problem with the Xbox service.” (Omlouváme se, ale došlo k potížím se službou Xbox.) „Try again later.” (Opakujte akci později).

To může znamenat několik věcí:

• Vznikl problém s fakturačními údaji na účtu Microsoft.
• Banka nepovolí použití obnovení.
• Společnost Microsoft zjistí podezřelou činnost a brání v účtování poplatků.

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte fakturační adresu

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. A to následujícím způsobem:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.
2. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.
3. Vyberte možnost Informace k fakturaci a podle pokynů zkontrolujte fakturační údaje.

Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

Řešení 2: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

K selhání prodloužení předplatného může dojít z následujících důvodů:

• Platební karta není aktivována.
• Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
• Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
• Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečnými prostředky nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 3: Zkuste předplatné prodloužit později

Prodloužení předplatného může být blokováno z těchto důvodů:

• V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
• Účet Microsoft nebo zadaný způsob platby je použit z podezřelého místa.
• U zadaného způsobu platby mohlo dojít k porušení závazků z důvodu neplacení, což brání v uskutečnění nových nákupů.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. Pokud se nákup vícekrát po sobě nezdaří, zpracování následných transakcí může být znemožněno. To může znamenat, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).