Sdílet tuto stránku

Při pokusu o nákup pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí chyba 80190821

Při pokusu o nákup pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí následující chybový kód a zpráva:

„Can't retrieve information from Xbox Live” (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace).

Stavový kód: 80190821

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Došlo k potížím se službou Xbox Live.
  • Mohlo dojít k potížím s příslušným způsobem platby. Například je možné, že platba platební kartou nebyla autorizována nebo společnost, která vydala platební kartu, prováděla kontrolu zabezpečení na vašem účtu před autorizací platby.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2017-11-22T06:25:01.4797072+00:00
Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-11-22T06:25:01.4797072+00:00

Řešení 2: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

Ověřte připojení ke službě Xbox Live podle následujících pokynů:

  1. Přejděte do nabídky Settings a vyberte položku System.
  2. Vyberte možnost Network Settings.
  3. Po zobrazení výzvy vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě.
  4. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.
  5. Pokud se při ověřování zobrazí chyba připojení, vyzkoušejte Řešení chyb připojení konzole Xbox 360.

Řešení 3: Zkontrolujte fakturační adresu

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. Postup: 

  1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace
  2. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem
  3. Vyberte možnost Informace k fakturaci a podle pokynů zkontrolujte fakturační údaje.

    Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

Řešení 4: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

K selhání nákupu mohlo dojít z následujících důvodů:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
  • Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečnými prostředky nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 5: Zopakujte pokus o nákup později

Nákup může být blokován z těchto důvodů:

  • V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
  • Účet Microsoft nebo zadaný způsob platby je použit z podezřelého místa.
  • U zadaného způsobu platby mohlo dojít k porušení závazků z důvodu neplacení, což brání v uskutečnění nových nákupů.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. Pokud se nákup vícekrát po sobě nezdaří, zpracování následných transakcí může být znemožněno. To může znamenat, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).

Řešení 6: Platba předplacenou kartou

Namísto použití platební karty můžete zakoupit předplacenou dárkovou kartu Microsoft u příslušného prodejce, kterou pak můžete používat k nakupování. Některé nákupy však dárkové karty Microsoft nebo předplacené položky nepodporují. Před zakoupením dárkové karty Microsoft ověřte, zda je daná možnost zakoupení k dispozici pro položku, kterou chcete zakoupit.

Řešení 7: Potvrďte, že používáte schválenou platební metodu

Můžete používat platební karty Visa, MasterCard nebo American Express, pokud umožňují mezinárodní platby. Přestože je na vaší kartě logo Visa nebo MasterCard, je možné, že s ní vaše banka nebo finanční instituce, která kartu vydala, nepovoluje provádět mezinárodní platby.

Poznámka: Předplacené, debetní a dárkové karty (i ty s logem Visa nebo MasterCard) se aktuálně nepovažují za mezinárodní platební karty.

Pokud je vaše platební karta schválenou platební metodou, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 8: Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno uvedené na kartě

Zadejte číslo platební karty znovu bez mezer, čárek nebo jiných nečíselných znaků. Ověřte, zda se zadané datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno, které jste zadali, shodují s údaji na kartě.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o nákup pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí chyba 80190821“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku