Tento web využívá soubory cookie pro analýzu, přizpůsobený obsah a reklamy. Pokračováním na tento web souhlasíte s jejich používáním. Další informace
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domů
    • Konzole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovat konzole
    • Hry
    • Hry pro Xbox One
    • hry optimalizované pro Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Zpětně kompatibilní hry
    • Hry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Slevy a akce
    • Hry pro Xbox 360
    • Hry pro Windows 10
    • EA Access
    • Uplatnit kód
    • Zlaté členství Xbox Live
    • Zlaté Xbox Live
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovat příslušenství
    • Hraní her ve Windows 10
    • Aplikace Xbox ve Windows 10
    • Podpora Xbox – vše
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox ve Windows 10
    • Hry
    • Fakturace
    • Můj účet
    • Mixer
    • Fóra Xbox
    • Hledání kódu chyby a stavového kódu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domů
    • Profil
    • Úspěchy
    • Přátelé
    • Zprávy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Nabídky
      • Podpora
      • Aplikace pro Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Příslušenství
      • Konzole Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pro Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft 365
      • Řešení pro podniky
      • Datová platforma
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Dev Center
      • Dokumentace
      • Microsoft Store
      • Zdarma ke stažení a zabezpečení
      • Vzdělávání
    • Zobrazit mapu stránek
    Přihlásit se
    Sdílet tuto stránku

    Podpora pro Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Začínáme Příslušenství Aplikace Konzole Kódy chyb Sítě Zabezpečení Microsoft Store Záruka a servis Windows Media Center Xbox Live
    Xbox ve Windows 10
    Hry
    Mixer
    Fakturace
    Můj účet

    Při pokusu o nákup nebo přidání platební karty na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba C101C402

    Při pokusu o nákup nebo přidání platební karty k vašemu účtu pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí následující chybový kód:

    C101C402

    To značí jednu z následujících situací:

    • Nemohla být autorizována platební karta.
    • Zjistili jsme podezřelou aktivitu a zabránili jsme stržení prostředků z karty.

    Řešení

    Řešení 1: Ověřte údaje vašeho účtu Microsoft

    Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. A to následujícím způsobem:

    1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.

      Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

    2. Vyberte možnost Informace k fakturaci a podle pokynů zkontrolujte fakturační údaje.

      Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

    Řešení 2: Zkontrolujte údaje o kartě

    Zadejte číslo platební karty znovu bez mezer, čárek nebo jiných nečíselných znaků. Ověřte, zda se zadané datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno, které jste zadali, shodují s údaji na kartě.

    Řešení 3: Potvrďte, že používáte schválený způsob platby

    Můžete používat platební karty Visa, MasterCard nebo American Express, pokud umožňují mezinárodní platby. Přestože je na vaší kartě logo Visa nebo MasterCard, je možné, že s ní vaše banka nebo finanční instituce nepovoluje provádět mezinárodní platby.

    Poznámka: Předplacené, debetní a dárkové karty (i ty s logem Visa nebo MasterCard) se nepovažují za mezinárodní platební karty a nejsou aktuálně akceptovány.

    Pokud je vaše platební karta schválenou platební metodou, vyzkoušejte další řešení.

    Řešení 4: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

    Nákup se nemusel podařit z jednoho z následujících důvodů: 

    • Platební karta není aktivována.
    • Platba platební kartou byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
    • Platební kartou nelze platit přes internet nebo neakceptuje automatické fakturační požadavky.
    • Společnost, která kartu vydala, blokuje použití této platební karty.

    Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byl daný způsob platby aktivován, účet karty disponuje dostatečným zůstatkem a transakce nejsou z nějakého důvodu blokovány.

    Pokud banka či jiná finanční instituce transakci neblokuje, vyzkoušejte další řešení.

    Řešení 5: Zopakujte pokus o nákup později

    Nákup může být blokován z těchto důvodů:

    • V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
    • Způsob platby je použit v neplatném místě.
    • U daného způsobu platby došlo k porušení závazků z důvodu neplacení, které může bránit jeho použití u nových plateb.

    Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. Pokud se nákup vícekrát po sobě nezdaří, zpracování následných transakcí může být znemožněno. To může znamenat, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).

    Pokud se problém vyskytne znovu i po uplynutí 48 hodin, vyzkoušejte další řešení.

    Řešení 6: Zkuste použít jiný způsob platby

    Pokud potíže trvají, vyzkoušejte jiný způsob platby. Můžete například zkusit použít službu PayPal nebo jinou platební kartu.

    Chcete-li získat informace o postupu změny způsobu platby, otevřete stránku Změna způsobu platby na účtu Microsoft, na levé straně obrazovky vyberte možnost Aktualizace způsobu platby nebo Přidání způsobu platby a postupujte podle pokynů.

    Související problémy

    Změna způsobu platby v účtu Microsoft
    Správa způsobů plateb na konzoli Xbox 360, které nejsou předplatným Xbox
    Zpět na začátek

    Vedlo to k vyřešení problému?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zdroje podpory

    Hledání kódu chyby a stavového kódu
    Středisko oprav a servisu
    Příručky a informace o záruce
    Fóra podpory (pouze anglicky)
    Kontaktujte nás

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o nákup nebo přidání platební karty na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba C101C402 “, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

    Sdílet tuto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Pracovní příležitosti
    • Nebezpečí záchvatu: blikání
    • Provozní řád
    • Informace o hodnocení her
    Čeština (Česká republika)
    • Kontaktovat Microsoft
    • Ochrana osobních údajů a soubory cookie
    • Podmínky používání
    • Ochranné známky
    • O našich reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019