Při pokusu o nákup nebo přidání platební karty na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba C101C402

Při pokusu o nákup nebo přidání platební karty k vašemu účtu pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí následující chybový kód:

C101C402

To značí jednu z následujících situací:

• Nemohla být autorizována platební karta.
• Zjistili jsme podezřelou aktivitu a zabránili jsme stržení prostředků z karty.

Řešení 1: Ověřte údaje vašeho účtu Microsoft

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. A to následujícím způsobem:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.

   Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

2. Vyberte možnost Informace k fakturaci a podle pokynů zkontrolujte fakturační údaje.
   
   Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

Řešení 2: Zkontrolujte údaje o kartě

Zadejte číslo platební karty znovu bez mezer, čárek nebo jiných nečíselných znaků. Ověřte, zda se zadané datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno, které jste zadali, shodují s údaji na kartě.

Řešení 3: Potvrďte, že používáte schválený způsob platby

Můžete používat platební karty Visa, MasterCard nebo American Express, pokud umožňují mezinárodní platby. Přestože je na vaší kartě logo Visa nebo MasterCard, je možné, že s ní vaše banka nebo finanční instituce nepovoluje provádět mezinárodní platby.

Poznámka: Předplacené, debetní a dárkové karty (i ty s logem Visa nebo MasterCard) se nepovažují za mezinárodní platební karty a nejsou aktuálně akceptovány.

Pokud je vaše platební karta schválenou platební metodou, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 4: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

Nákup se nemusel podařit z jednoho z následujících důvodů: 

• Platební karta není aktivována.
• Platba platební kartou byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
• Platební kartou nelze platit přes internet nebo neakceptuje automatické fakturační požadavky.
• Společnost, která kartu vydala, blokuje použití této platební karty.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byl daný způsob platby aktivován, účet karty disponuje dostatečným zůstatkem a transakce nejsou z nějakého důvodu blokovány.

Pokud banka či jiná finanční instituce transakci neblokuje, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 5: Zopakujte pokus o nákup později

Nákup může být blokován z těchto důvodů:

• V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
• Způsob platby je použit v neplatném místě.
• U daného způsobu platby došlo k porušení závazků z důvodu neplacení, které může bránit jeho použití u nových plateb.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. Pokud se nákup vícekrát po sobě nezdaří, zpracování následných transakcí může být znemožněno. To může znamenat, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).

Pokud se problém vyskytne znovu i po uplynutí 48 hodin, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 6: Zkuste použít jiný způsob platby

Pokud potíže trvají, vyzkoušejte jiný způsob platby. Můžete například zkusit použít službu PayPal nebo jinou platební kartu.

Chcete-li získat informace o postupu změny způsobu platby, otevřete stránku Změna způsobu platby na účtu Microsoft, na levé straně obrazovky vyberte možnost Aktualizace způsobu platby nebo Přidání způsobu platby a postupujte podle pokynů.