Přeskočit na hlavní obsah
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o nákup ve službě Xbox Live se zobrazí chyba FFFFFFFF0000006C

Při pokusu o nákup ve službě Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a chybová zpráva:

This action cannot be performed at this time (Tuto akci nyní nelze provést). Please try again later (Opakujte akci později).

For more information, go to http://www.xbox.com/support (Podrobnosti naleznete na stránce http://www.xbox.com/support).

Status code: (Stavový kód): FFFFFFFF0000006C

To znamená, že mohlo dojít k problému s platební kartou, kterou jste používali se službou Xbox Live. Například to může znamenat jednu z těchto věcí:

  • Banka nebo společnost, která vydala kartu, vaši platbu nepovolí.
  • Služba Xbox Live zjistila podezřelou činnost a brání v účtování poplatků na váš účet služby Xbox Live.

Řešení

Tento problém můžete odstranit pomocí těchto řešení:

Řešení 1: Zkontrolujte si fakturační adresu

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa u účtu služby Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Fakturační adresu uvedenou u účtu služby Xbox Live můžete změnit podle postupu v tématu Změna údajů účtu služby Xbox Live.

Pokud se stále zobrazuje tato chybová zpráva, zkuste další řešení.

Řešení 2: Kontaktujte banku nebo finanční instituci

Váš nákup ve službě Xbox Live se nemusel podařit z jednoho z následujících důvodů:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platba platební kartou byla zamítnuta z důvodu nedostatečného kreditu.
  • Platební kartou nelze platit přes internet nebo neakceptuje automatické fakturační požadavky.
  • Společnost, která kartu vydala, tuto platební kartu záměrně zablokovala.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byl používaný způsob platby aktivován, účet karty disponuje dostatečným kreditem a transakce nejsou z nějakého důvodu blokovány.

Pokud se stále zobrazuje tato chybová zpráva, zkuste další řešení.

Řešení 3: Zkuste nákup uskutečnit později

Nákup prostřednictvím služby Xbox Live může být blokován z těchto důvodů:

  • Bylo zamítnuto příliš mnoho pokusů o nákup.
  • Účet služby Xbox Live nebo způsob platby je použit z nesprávného umístění.
  • U zadaného způsobu platby mohlo dojít k porušení závazků z důvodu neplacení, které může bránit uskutečnění nových plateb.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste provést transakci znovu. Pokud nákup mnohokrát po sobě selže, transakce může být blokována. Situaci lze vyřešit tak, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).

Pokud tyto potíže potrvají, obraťte se na podporu konzoly Xbox.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o nákup ve službě Xbox Live se zobrazí chyba FFFFFFFF0000006C“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku