Při pokusu o přístup z konzole Xbox 360 k souboru hry v úložišti v cloudu se zobrazí kód chyby 80004004.

Při pokusu o přístup k souboru hry v úložišti v cloudu služby Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Please try again later (Opakujte akci později.)

Stavový kód: 80004004

Znamená to, že nelze získat přístup k serverům služby Xbox Live a některé funkce systému Xbox jsou nedostupné. K tomuto problému může dojít kvůli údržbě systému nebo dočasnému problému služby Xbox Live.

Poznámka: Když se vyskytne tento problém, mohou se vyskytnout i další potíže, například nelze hrát obsah, který jste zakoupili.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Řešení 2: Zkopírujte soubor uložené hry do datového úložiště

Při kontrole stavu služby Xbox Live můžete objevit zprávu podobnou následující zprávě:

Služba XBOX Live

Users may experience difficulties with the following services (Uživatelé mohou mít problémy s následujícími službami):

• Přístup k uloženým hrám a datům v úložišti v cloudu

Ovlivněny jsou následující platformy služby Xbox Live:

• Konzole Xbox 360

Tento problém lze vyřešit zkopírováním souboru uložené hry do úložiště v konzoli Xbox 360. Soubor uložené hry můžete například zkopírovat na pevný disk pro Xbox 360 nebo na jednotku USB flash.

Informace o kopírování souborů uložených her z úložiště v cloudu do úložiště v konzoli Xbox 360 najdete v tématu Kopírování, přesun a odstranění uložených her, profilů a položek avatara z konzole Xbox.

Řešení 3: Restartujte hardware a ověřte připojení ke službě Xbox Live

Postup:

1. Vypněte konzoli Xbox 360 a síťový hardware (například modem a směrovač).

2. Vyčkejte 30 sekund.
3. Zapněte modem a počkejte, až přejde do režimu online (přibližně za jednu minutu).
4. Zapněte další hardware (například směrovač) a opět chvíli počkejte.
5. Restartujte konzoli Xbox.

Jakmile dokončíte restartování hardwaru, vyzkoušejte připojení ke službě Xbox Live:

1. Stiskněte na ovladači tlačítko průvodce , vyberte možnost Settings, vyberte možnost System Settings a poté možnost Network Settings.
2. Vyberte název bezdrátové sítě v části Wireless Network nebo zvolte kabelové připojení pod označením Wired Network.
3. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Pokud toto řešení fungovalo, konzole se připojí ke službě Xbox Live.

Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k aktualizaci softwaru konzole, vyberte možnost Yes.