Sdílet tuto stránku

Při pokusu o stažení nebo úpravu účtu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 80150019

Problém

Při pokusu o stažení nebo změnu účtu služby Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva. Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu se může zobrazit také tato chyba:

This action cannot be performed at this time, please try again later. (Tuto akci nelze nyní provést. Opakujte ji později.) For more information, go to www.xbox.com/support: (Podrobnosti naleznete na stránce http://www.xbox.com/support). 80150019.

Může to značit jednu z následujících situací:

  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Došlo k dočasným potížím s partnerskou službou služby Xbox Live, například s účtem Microsoft.
  • Vznikl problém s fakturačními údaji vašeho účtu.

Řešení

Řešení 1: Vymažte systémovou mezipaměť. Postup naleznete zde.

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte možnost Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.

Řešení 2: Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Během plánované údržby systému nebo kvůli nepředvídatelným potížím se službou Xbox Live mohou být některé funkce služby Xbox Live nedostupné. Chcete-li zjistit stav služby Xbox Live, použijte stránku Stav služby Xbox Live.

Řešení 3: Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Postup:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. Klikněte na možnost Billing.
  3. Ověřte fakturační údaje.
  4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  5. Přihlaste se ke službě Xbox Live a znovu se pokuste stáhnout požadovaný obsah.

Řešení 4: Obraťte se na svoji banku či finanční instituci
Nákup prostřednictvím služby Xbox Live může selhat z těchto důvodů:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
  • Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečným kreditem nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 5: Použijte předplacené body Microsoft Points nebo členskou kartu, jsou-li k dispozici
Případně můžete nákup uskutečnit pomocí předplacených bodů Microsoft Points zakoupených u autorizovaných prodejců. Některé nákupy však body Microsoft Points nebo předplacené položky nepodporují. Před zakoupením bodů Microsoft Points nebo předplacené karty ověřte, zda je daná možnost zakoupení k dispozici pro položku, kterou chcete zakoupit.

Řešení 6: Pokuste se nákup uskutečnit později

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste provést transakci znovu.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzoly Xbox kliknutím na odkaz „Kontaktujte nás“ ve spodní části stránky.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o stažení nebo úpravu účtu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 80150019“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku