Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 dojde k chybě 80151011

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva a kód:

Sorry, Xbox Live profiles can't be downloaded right now (Profily služby Xbox Live bohužel nelze momentálně stáhnout). Please try again later (Opakujte akci později.) 
Status code 80151011 (Stavový kód 80151011).

Pravděpodobně došlo k potížím s profilem služby Xbox Live.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live.

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Řešení 2: Zkontrolujte připojení ke službě Xbox Live

Pokud se nemůžete připojit ke službě Xbox Live, přečtěte si téma Řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live z konzole Xbox 360.

Řešení 3: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

Pokud jste nedávno přidali ke svému účtu Microsoft bezpečnostní údaje, budete je muset ověřit. Tímto ověřovacím procesem si potvrdíme, že jste změny udělali vy, ne někdo jiný, kdo se snaží odcizit údaje o vašem účtu. Bezpečnostní údaje ověříte následujícím postupem:

1. Přihlaste se k účtu Microsoft. Pokud jste zapomněli heslo nebo heslo nefunguje,  obnovte heslo.
2. V části Heslo a bezpečnostní údaje klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
3. Pokud je nutné bezpečnostní údaje ověřit, uvidíte pod telefonním číslem nebo e-mailovou adresou slovo Ověřit.  Klikněte na možnost Ověřit.

4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
5. Zkuste se znovu přihlásit ke službě Xbox Live na konzoli.

Řešení 4: Vymažte systémovou mezipaměť.

Pokud jste si nedávno změnili heslo nebo bezpečnostní údaje na účtu Microsoft, bude pravděpodobně nutné vymazat mezipaměť na konzoli a odebrat tím všechny dříve uložené informace.

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.

4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
5. Vyberte možnost Clear System Cache.

6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.

Řešení 5: Pokud jste si nedávno zapnuli dvoustupňové ověřování, vytvořte jedinečné heslo aplikace v účtu Microsoft

Chcete-li zjistit, zda máte u svého účtu zapnuté dvoustupňové ověřování, přihlaste se k účtu Microsoft a zvolte možnost Bezpečnostní údaje.

V případě, že jste nedávno zapnuli dvoustupňové ověřování, asi ještě nevíte, jak se přihlašovat k aplikacím a zařízením, které nepřijímají bezpečnostní kódy. Některé aplikace (například poštovní aplikace v některých chytrých telefonech) a zařízení (například konzole Xbox 360) vás při pokusu o přihlášení nemohou vyzvat k zadání bezpečnostních údajů.

Pokud máte zapnuté dvoustupňové ověřování a aplikace nebo zařízení zobrazí chybu upozorňující na nesprávné heslo, bude zapotřebí vytvořit v účtu Microsoft jedinečné heslo aplikace přiřazené k této aplikaci nebo zařízení. Tento krok bude potřeba provést pro každou aplikaci nebo zařízení, které vás nemohou vyzvat k zadání bezpečnostních údajů.

Vytvoření jedinečného hesla pro aplikaci nebo zařízení:

1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
2. V části Heslo a bezpečnostní údaje zvolte možnost Upravit bezpečnostní údaje.
   Pokud vás webová stránka vyzve k zadání bezpečnostního údaje, zadejte jej a zvolte možnost Odeslat.
3. V části Hesla aplikací vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace.
   Tím se nové heslo aplikace vygeneruje a zobrazí na obrazovce.
4. Když vás konzole Xbox vyzve k zadání hesla účtu Microsoft, zadejte heslo aplikace, které jste vytvořili online.

Po přihlášení pomocí tohoto hesla aplikace již budete moci danou aplikaci nebo zařízení použít. Toto nové heslo aplikace budete používat k přihlašování k zařízení nebo aplikaci namísto hesla účtu Microsoft.

Pokud byste chtěli dvoustupňové ověřování vypnout, postupujte takto:

1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
2. V části Heslo a bezpečnostní údaje zvolte možnost Upravit bezpečnostní údaje.
   Pokud vás webová stránka vyzve k zadání bezpečnostního údaje, zadejte jej a zvolte možnost Odeslat.
3. Pod záhlavím Dvoustupňové ověřování vyberte možnost Vypnout dvoustupňové ověřování.

Řešení 6: Odstraňte profil služby Xbox Live a znovu jej stáhněte.

Informace o tom, jak to provést, najdete v části Podpora ke správě jmenovky hráče a profilu.

Řešení 7: Resetování konzole Xbox 360

Pomocí následujícího postupu můžete resetovat konzoli Xbox 360:

1. Stiskněte tlačítko průvodce a potom vyberte možnost Turn Off Console.
2. Zapněte konzoli Xbox 360.

Poznámka: Používáte-li bezdrátový ovladač pro Xbox 360, konzoli můžete zapnout pomocí tlačítka průvodce na ovladači.

Řešení 8: Odstranění a opětovné stažení aktualizací systému

Chcete-li odstranit a znovu stáhnout aktualizace systému, postupujte následovně.

Poznámka: Tyto kroky odstraní z konzole Xbox všechny nainstalované aktualizace systému.

1. Stiskněte tlačítko průvodce a potom vyberte možnost Xbox Home.
2. Vyberte možnost Settings a potom System.
3. Vyberte možnost Storage.
4. Zvýrazněte paměťové zařízení (nevybírejte je však stisknutím tlačítka A).
5. Stiskněte následující tlačítka v uvedeném pořadí:
   1. Levé přední tlačítko
   2. Pravé přední tlačítko
   3. Tlačítko X
   4. Levé přední tlačítko
   5. Pravé přední tlačítko
   6. Tlačítko X
6. Na obrazovce Delete System Update vyberte možnost Yes.
7. Po restartování konzoly Xbox stáhněte a nainstalujte aktualizaci systému zvolením tlačítka OK.
8. Po instalaci aktualizace systému znovu stáhněte profil služby Xbox Live a zkuste se ke službě Xbox Live přihlásit.