Tento web využívá soubory cookie pro analýzu, přizpůsobený obsah a reklamy. Pokračováním na tento web souhlasíte s jejich používáním. Další informace
Přeskočit na hlavní obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domů
    • Konzole Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovat konzole
    • Hry
    • Hry pro Xbox One
    • hry optimalizované pro Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Zpětně kompatibilní hry
    • Hry Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Slevy a akce
    • Hry pro Xbox 360
    • Hry pro Windows 10
    • EA Access
    • Uplatnit kód
    • Zlaté členství Xbox Live
    • Zlaté Xbox Live
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovat příslušenství
    • Hraní her ve Windows 10
    • Aplikace Xbox ve Windows 10
    • Podpora Xbox – vše
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox ve Windows 10
    • Hry
    • Fakturace
    • Můj účet
    • Mixer
    • Fóra Xbox
    • Hledání kódu chyby a stavového kódu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domů
    • Profil
    • Úspěchy
    • Přátelé
    • Zprávy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Nabídky
      • Podpora
      • Aplikace pro Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Příslušenství
      • Konzole Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pro Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft 365
      • Řešení pro podniky
      • Datová platforma
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Dev Center
      • Dokumentace
      • Microsoft Store
      • Zdarma ke stažení a zabezpečení
      • Vzdělávání
    • Zobrazit mapu stránek
    Přihlásit se
    Sdílet tuto stránku

    Podpora pro Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Začínáme Příslušenství Aplikace Konzole Kódy chyb Sítě Zabezpečení Microsoft Store Záruka a servis Windows Media Center Xbox Live
    Xbox ve Windows 10
    Hry
    Mixer
    Fakturace
    Můj účet

    Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí chyba 80153410

    Problém

    Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

    Can't retrieve information from Xbox Live. (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace.) „Please try again later“ (Opakujte akci později).
    Status Code: (Stavový kód:) 80153410

    Může to znamenat jednu z těchto věcí:

    • Mohlo dojít k potížím s konfigurací sítě.
    • Vznikl dočasný problém se službou Xbox Live.
    • Obsah již není dostupný.
    • Vznikl problém s vaším účtem služby Xbox Live.

    Řešení

    Tento problém zkuste odstranit pomocí následujících řešení:

    Řešení 1: Kontrola fakturační adresy

    Zkontrolujte, zda se fakturační adresa u účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Fakturační adresu uvedenou u účtu Xbox Live můžete změnit podle postupu uvedeného v tématu Změna údajů k účtu služby Xbox Live.

    Pokud se fakturační adresa účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou uvedenou u společnosti, která vydala platební kartu, vyzkoušejte další řešení.

    Řešení 2: Aktualizace bezpečnostních prvků účtu Microsoft

    Tento problém vyřešíte ověřením a v případě potřeby přidáním bezpečnostních prvků v účtu Microsoft. Například přidejte novou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Informace o správě bezpečnostních prvků pro účet Microsoft najdete v tématu Získejte nápovědu k bezpečnostním prvkům účtu Microsoft.

    Po ověření a aktualizaci bezpečnostních prvků účtu Microsoft se přihlaste ke službě Xbox Live a znovu zkuste obsah zakoupit nebo stáhnout.

    Řešení 3: Kontrola stavu služby Xbox Live

    Služba Xbox Live nemusí být dostupná z důvodu probíhající údržby systému. Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Pokud byla vygenerována výstraha služby Xbox Live, počkejte 72 hodin a poté znovu zkuste obsah zakoupit nebo stáhnout.

    Pokud se žádné výstrahy služby Xbox Live nezobrazují a tato chyba přetrvává, vyzkoušejte další řešení.

    Řešení 4: Otestování připojení

    Vyzkoušejte připojení konzoly Xbox 360 ke službě Xbox Live. Postup:

    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
    3. Vyberte možnost Network Settings.
    4. Po zobrazení výzvy vyberte možnost Wired Network nebo název bezdrátové sítě, kterou používáte.
    5. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.
    6. Proveďte jeden z následujících kroků:
      • Pokud se test nezdaří a ke službě Xbox Live se nelze připojit, najdete potřebné informace v tématu Xbox Live: Připojení ke službě Xbox Live.
      • Nebude-li služba Xbox Live dostupná, vyzkoušejte další řešení.
      • V případě, že se zobrazí výstraha služby Xbox Live, opakujte akci, až bude služba Xbox Live dostupná.

    Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

    Řešení 5: Kontaktujte podporu konzoly Xbox

    Požadujete-li další pomoc, obraťte se na podporu konzoly Xbox kliknutím na odkaz Kontaktujte nás ve spodní části stránky.

    Řešení

    Připojte se pomocí konzoly Xbox 360 ke službě Xbox Live z jiného umístění, kde se používá služeb jiného poskytovatele připojení k internetu. Jděte s konzolou například domů za jedním ze spoluhráčů a připojte se ke službě Xbox Live a zkuste stáhnout obsah.

    Související problémy

    Xbox Live: Nejčastější problémy
    Zpět na začátek

    Vedlo to k vyřešení problému?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.
    Chatujte s vyslancem

    Zdroje podpory

    Hledání kódu chyby a stavového kódu
    Středisko oprav a servisu
    Příručky a informace o záruce
    Fóra podpory (pouze anglicky)
    Kontaktujte nás

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí chyba 80153410“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

    Sdílet tuto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Pracovní příležitosti
    • Nebezpečí záchvatu: blikání
    • Provozní řád
    • Informace o hodnocení her
    Čeština (Česká republika)
    • Kontaktovat Microsoft
    • Ochrana osobních údajů a soubory cookie
    • Podmínky používání
    • Ochranné známky
    • O našich reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019