Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí chyba 80153410

Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live. (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace.) „Please try again later“ (Opakujte akci později).
Status Code: (Stavový kód:) 80153410

Může to znamenat jednu z těchto věcí:

• Mohlo dojít k potížím s konfigurací sítě.
• Vznikl dočasný problém se službou Xbox Live.
• Obsah již není dostupný.
• Vznikl problém s vaším účtem služby Xbox Live.

Tento problém zkuste odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Kontrola fakturační adresy

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa u účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Fakturační adresu uvedenou u účtu Xbox Live můžete změnit podle postupu uvedeného v tématu Změna údajů k účtu služby Xbox Live.

Pokud se fakturační adresa účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou uvedenou u společnosti, která vydala platební kartu, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 2: Aktualizace bezpečnostních prvků účtu Microsoft

Tento problém vyřešíte ověřením a v případě potřeby přidáním bezpečnostních prvků v účtu Microsoft. Například přidejte novou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Informace o správě bezpečnostních prvků pro účet Microsoft najdete v tématu Získejte nápovědu k bezpečnostním prvkům účtu Microsoft.

Po ověření a aktualizaci bezpečnostních prvků účtu Microsoft se přihlaste ke službě Xbox Live a znovu zkuste obsah zakoupit nebo stáhnout.

Řešení 3: Kontrola stavu služby Xbox Live

Služba Xbox Live nemusí být dostupná z důvodu probíhající údržby systému. Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Pokud byla vygenerována výstraha služby Xbox Live, počkejte 72 hodin a poté znovu zkuste obsah zakoupit nebo stáhnout.

Pokud se žádné výstrahy služby Xbox Live nezobrazují a tato chyba přetrvává, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 4: Otestování připojení

Vyzkoušejte připojení konzoly Xbox 360 ke službě Xbox Live. Postup:

1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
3. Vyberte možnost Network Settings.
4. Po zobrazení výzvy vyberte možnost Wired Network nebo název bezdrátové sítě, kterou používáte.
5. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.
6. Proveďte jeden z následujících kroků:
   • Pokud se test nezdaří a ke službě Xbox Live se nelze připojit, najdete potřebné informace v tématu Xbox Live: Připojení ke službě Xbox Live.
   • Nebude-li služba Xbox Live dostupná, vyzkoušejte další řešení.
   • V případě, že se zobrazí výstraha služby Xbox Live, opakujte akci, až bude služba Xbox Live dostupná.

Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 5: Kontaktujte podporu konzoly Xbox

Požadujete-li další pomoc, obraťte se na podporu konzoly Xbox kliknutím na odkaz Kontaktujte nás ve spodní části stránky.

Připojte se pomocí konzoly Xbox 360 ke službě Xbox Live z jiného umístění, kde se používá služeb jiného poskytovatele připojení k internetu. Jděte s konzolou například domů za jedním ze spoluhráčů a připojte se ke službě Xbox Live a zkuste stáhnout obsah.