Při používání služby Xbox Live nebo Filmy a TV pořady se zobrazí chyba 80190194.

Při používání služby Xbox Live nebo Filmy a TV pořady se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:

• Sorry, there's a problem with the Xbox service. (Omlouváme se, ale došlo k potížím se službou Xbox.) Try again later. (Opakujte akci později). 
  80190194
• Can't play. (Nelze přehrát.) Tato položka již bohužel není na konzoli Xbox k dispozici. Zkuste ji vyhledat – může být k dispozici novější verze 0xc00d133c (0x80190194)

Příčinou může být jedna z následujících situací:

• Služba Xbox Live je dočasně nedostupná.
• Mohl vzniknout problém s vaším účtem Microsoft.
• Vaše fakturační údaje nemusí být aktuální.
• Obsah, který hledáte, možná již není ve službě Filmy a TV pořady k dispozici.

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Řešení 2: Změňte způsob platby

Mohl vzniknout problém se způsobem platby spojeným s vaším účtem. Chcete-li změnit nebo aktualizovat způsob platby, přejděte na stránku Změna způsobu platby, na levé straně obrazovky vyberte možnost Aktualizace způsobu platby a poté postupujte podle pokynů.

Řešení 3: Aktualizujte fakturační údaje

Mohou být problémy s fakturačními údaji spojenými s vaším účtem. Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. A to následujícím způsobem:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.
2. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.
3. Vyberte možnost Informace k fakturaci a podle pokynů zkontrolujte fakturační údaje.

Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

Řešení 4: Zkontrolujte, zda je obsah stále k dispozici k vypůjčení ve službě Filmy a TV pořady

Pokud dojde k této chybě při pokusu o přehrání obsahu služby Filmy a TV pořady, který jste stáhli již dříve, přejděte na stránku obchodu Filmy a TV pořady a ověřte, zda je obsah stále k dispozici k vypůjčení. Pokud není, mohou být k dispozici jiné verze prostřednictvím jiných aplikací služby Xbox Live. Proveďte vyhledávání názvu na konzoli Xbox. Postup naleznete v části Hledání obsahu ve službě Xbox Live a na konzoli Xbox 360 prostřednictvím vyhledávače Bing.