Sdílet tuto stránku

Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 dochází k chybě 8382012D

Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

Sorry, there's a problem with the Xbox service. (Omlouváme se, došlo k potížím se službou Xbox.) Try again later (Opakujte akci později).

Status code: (Stavový kód) 8382012D

Znamená to, že může být problém s platební kartou nebo s fakturačními údaji.

Řešení

Řešení 1: Kontrola fakturační adresy

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Postup ověření a změny fakturační adresy pro účet služby Xbox Live:

Poznámka: V zájmu větší bezpečnosti vašeho účtu můžete být vyzváni k zadání bezpečnostního kódu.

  1. Přejděte k části Billing Account Information (Informace o fakturačním účtu) a přihlaste se pomocí účtu Microsoft (e-mailová adresa a heslo), který je spojen s vaším účtem služby Xbox Live.

    Poznámka: Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění e-mailové adresy k účtu Microsoft.

  2. Zvolte možnost Fakturační údaje.
  3. Zkontrolujte, zda se uvedená fakturační adresa shoduje s údaji vedenými u společnosti, která vydala platební kartu. Pokud je třeba údaje změnit, vyberte možnost Edit profile (Upravit profil).

Řešení 2: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

Přidání platební karty se nemusí podařit kvůli jedné z následujících příčin:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
  • Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečným kreditem nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 3: Zkuste svou platební kartu přidat později

Platební karta může být blokována z těchto důvodů:

  • V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
  • Mohlo dojít k porušení závazků z důvodu neplacení, kvůli kterému jsou nyní zamítány další platby.
  • Účet Xbox Live nebo zadaný způsob platby je používán z podezřelého místa.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. V případě vyššího počtu zamítnutých plateb může dojít k zablokování zpracování transakcí na dobu 24 až 48 hodin.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 dochází k chybě 8382012D“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku