Při použití softwaru Zune se zobrazí chyba C00D11B2

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám.

Při pokusu o přehrání skladby nebo videa pomocí softwaru Zune se zobrazí následující chybová zpráva:

Kód chyby C00D11B2

To může znamenat, že software Zune nemá přístup k Internetu.

Internet může být nedostupný z řady důvodů. Například mohlo dojít k dočasnému problému ze strany poskytovatele připojení k Internetu (ISP). Případně brána firewall systému Windows nebo jiný software přístup k Internetu blokuje.

Vyzkoušejte připojení k Internetu tak, že otevřete prohlížeč a pokusíte se otevřít webovou stránku. Pokud je Internet nedostupný a jste si jisti, že ze strany poskytovatele ISP nedochází k problémům, postupujte při řešení následovně:

• Přejděte na stránku Stav služby a ujistěte se, zda je spuštěna služba Zune.
• Zkontrolujte, zda jsou všechna hardwarová zařízení připojena a zapnuta.
• Zkontrolujte, zda je směrovač nebo modem zapnutý a zda svítí všechny kontrolky.
• Proveďte čisté spuštění systému, při kterém v počítači vyhledejte a zakažte všechny brány firewall jiných výrobců. Postupujte následovně:
  1. Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text msconfig a klikněte na tlačítko OK. Můžete být vyzváni k zadání hesla správce nebo k potvrzení.
     Pouze pro uživatele systému Windows 8: Na úvodní obrazovce nejprve napište Spustit.
  2. V okně Konfigurace systému klikněte na kartu Obecné a poté na možnost Výběrové spuštění.
     • Pouze pro uživatele systému Windows XP: Vymažte možnosti Zpracovat soubor SYSTEM.INI, Zpracovat soubor WIN.INI a Načíst položky Po spuštění.
  3. Klikněte na kartu Služby a v levém spodním rohu kliknutím zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft.
  4. Klikněte na tlačítko Zakázat vše (není-li již označeno) a klikněte na tlačítko OK.
  5. Kliknutím na možnost Restartovat počítač restartujte. Po restartu počítače spusťte software Zune. Pokud máte i nadále potíže a využíváte bránu firewall jiného výrobce, obraťte se na něj a vyžádejte si postup konfigurace brány firewall umožňující práci se softwarem Zune.

• Přidejte software Zune do seznamu výjimek brány firewall systému Windows.
  Brána firewall systému Windows je podle výchozího nastavení spuštěna. Znamená to, že pokud programy nepřidáte do seznamu výjimek, většina z nich bude před přístupem k počítači prostřednictvím Internetu zablokována. Zde je postup.

V systému Windows 7:

1. Klikněte na tlačítko Start, poté Ovládací panely a nakonec Windows Firewall.
   Pouze pro uživatele systému Windows 8: Na úvodní obrazovce nejprve napište Ovládací panely.
2. Klikněte na možnost Povolit programu nebo funkci průchod bránou Windows Firewall.
3. Klikněte na tlačítko Změnit nastavení a poté ve spodní části okna na možnost Povolit jiný program.
4. V dialogovém okně Přidat program vyberte možnost Zune a klikněte na tlačítko Přidat.
5. Projděte oknem dolů, zaškrtněte políčko u programů Zune a zavřete okno kliknutím na tlačítko OK.

V systému Windows XP a Windows Vista:

1. Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text firewall.cpl a klikněte na tlačítko OK.
   Pouze pro uživatele systému Windows Vista : Klikněte na Povolit program na Bráně firewall systému Windows. Můžete být vyzváni k zadání hesla správce nebo k potvrzení.
2. Na kartě Výjimky klikněte na tlačítko Přidat program.
3. Klikněte na možnost Procházet, vyhledejte a vyberte soubor Zune.exe a klikněte na tlačítko Otevřít.
4. Okno zavřete kliknutím na tlačítko OK.

Pokud potíže přetrvají i nadále, kontaktujte poskytovatele připojení k Internetu (ISP).