Při použití softwaru Zune se zobrazí chyba C00D11B2
Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám.
Při pokusu o přehrání skladby nebo videa pomocí softwaru Zune se zobrazí následující chybová zpráva:
Kód chyby C00D11B2
To může znamenat, že software Zune nemá přístup k Internetu.
Internet může být nedostupný z řady důvodů. Například mohlo dojít k dočasnému problému ze strany poskytovatele připojení k Internetu (ISP). Případně brána firewall systému Windows nebo jiný software přístup k Internetu blokuje.
Řešení
Vyzkoušejte připojení k Internetu tak, že otevřete prohlížeč a pokusíte se otevřít webovou stránku. Pokud je Internet nedostupný a jste si jisti, že ze strany poskytovatele ISP nedochází k problémům, postupujte při řešení následovně:
Přejděte na stránku Stav služby a ujistěte se, zda je spuštěna služba Zune.
Zkontrolujte, zda jsou všechna hardwarová zařízení připojena a zapnuta.
Zkontrolujte, zda je směrovač nebo modem zapnutý a zda svítí všechny kontrolky.
Proveďte čisté spuštění systému, při kterém v počítači vyhledejte a zakažte všechny brány firewall jiných výrobců. Postupujte následovně:
Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text msconfig a klikněte na tlačítko OK. Můžete být vyzváni k zadání hesla správce nebo k potvrzení.
Pouze pro uživatele systému Windows 8: Na úvodní obrazovce nejprve napište Spustit.
V okně Konfigurace systému klikněte na kartu Obecné a poté na možnost Výběrové spuštění.
Pouze pro uživatele systému Windows XP: Vymažte možnosti Zpracovat soubor SYSTEM.INI, Zpracovat soubor WIN.INI a Načíst položky Po spuštění.
Klikněte na kartu Služby a v levém spodním rohu kliknutím zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft.
Klikněte na tlačítko Zakázat vše (není-li již označeno) a klikněte na tlačítko OK.
Kliknutím na možnost Restartovat počítač restartujte. Po restartu počítače spusťte software Zune. Pokud máte i nadále potíže a využíváte bránu firewall jiného výrobce, obraťte se na něj a vyžádejte si postup konfigurace brány firewall umožňující práci se softwarem Zune.
Přidejte software Zune do seznamu výjimek brány firewall systému Windows.
Brána firewall systému Windows je podle výchozího nastavení spuštěna. Znamená to, že pokud programy nepřidáte do seznamu výjimek, většina z nich bude před přístupem k počítači prostřednictvím Internetu zablokována. Zde je postup.
V systému Windows 7:
Klikněte na tlačítko Start, poté Ovládací panely a nakonec Windows Firewall. Pouze pro uživatele systému Windows 8: Na úvodní obrazovce nejprve napište Ovládací panely.
Klikněte na možnost Povolit programu nebo funkci průchod bránou Windows Firewall.
Klikněte na tlačítko Změnit nastavení a poté ve spodní části okna na možnost Povolit jiný program.
V dialogovém okně Přidat program vyberte možnost Zune a klikněte na tlačítko Přidat.
Projděte oknem dolů, zaškrtněte políčko u programů Zune a zavřete okno kliknutím na tlačítko OK.
V systému Windows XP a Windows Vista:
Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text firewall.cpl a klikněte na tlačítko OK.
Pouze pro uživatele systému Windows Vista : Klikněte na Povolit program na Bráně firewall systému Windows. Můžete být vyzváni k zadání hesla správce nebo k potvrzení.
Na kartě Výjimky klikněte na tlačítko Přidat program.
Klikněte na možnost Procházet, vyhledejte a vyberte soubor Zune.exe a klikněte na tlačítko Otevřít.
Okno zavřete kliknutím na tlačítko OK.
Pokud potíže přetrvají i nadále, kontaktujte poskytovatele připojení k Internetu (ISP).
Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při použití softwaru Zune se zobrazí chyba C00D11B2“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?