Při přihlašování do softwaru Zune se zobrazí chyba C00D1364

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám.

Při přihlašování do softwaru Zune se zobrazí následující kód chyby:

COOD1364

To může znamenat, že jste buď ztratili připojení k Internetu nebo službě Wi-Fi nebo je nesprávné uživatelské jméno a heslo, které používáte pro přístup k softwaru Zune.

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí jednoho nebo více z následujících řešení.

Řešení 1: Ověření připojení k Internetu

Zkontrolujte, zda jste připojeni k Internetu. Mohlo dojít k přerušení připojení k síti Wi-Fi, služba může být neaktivní, případně směrovač je offline nebo je třeba jej restartovat. Kontrola připojení Wi-Fi počítače, u něhož došlo k potížím:

Windows 8.1

Na Úvodní obrazovce napište text „zobrazit síťová připojení“ a poté klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit síťová připojení v panelu výsledků na pravé straně obrazovky. To vám poskytne informace o tom, zda jste připojeni k síti či nikoli.

• Pokud připojeni nejste, stiskněte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem) na tlačítko Wi-Fi a poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Připojit / Odpojit. Vyberte síť Wi-Fi a po vyzvání zadejte přihlašovací údaje.
• Jste-li připojeni k nesprávné síti, vyberte tu správnou a po případné výzvě zadejte přihlašovací údaje.

Windows 7

1. Klikněte na nabídku Start a poté na položku Ovládací panely.
2. Klikněte nebo klepněte na položku Síť a Internet a poté na položku Zobrazit úlohy a stav sítě. Tato obrazovka vám poskytne informace o tom, zda jste připojeni k síti, či nikoli.
• Jestliže připojeni nejste, klikněte nebo klepněte ve stavovém okně na možnost Připojit k síti a vyberte dostupnou síť.
• Jste-li připojeni k nesprávné síti, vyberte tu správnou a po případné výzvě zadejte heslo.

Další informace o testování síťového připojení systému Windows naleznete v článku Poradce při potížích se síťovým připojením.

Řešení 2: Kontrola stavu služby Zune

Stav služby Zune můžete zkontrolovat na stránkách Stav služby Xbox Live. Pokud je služba nedostupná, zkuste to znovu později.

Jestliže se ani nadále nemůžete připojit, nastal pravděpodobně problém s připojením k Internetu. Chvíli vyčkejte a pokuste se znovu připojit, nebo se obraťte na poskytovatele připojení k Internetu.

Řešení 3: Kontrola přístupových údajů

Ujistěte se, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu a heslo. Zde nabízíme několik rad:

• Zkontrolujte, zda není aktivní funkce klávesnice Capslock.
• E-mail a heslo k účtu Zune jsou shodné s přihlašovacími údaji pro přihlášení k účtu Xbox a Microsoft.
• Jestliže jste nedávno přidali nebo upravili účet Microsoft a k nastavení účtu Zune jste použili starší účet, přihlašovací údaje nového účtu Microsoft nebude možné k přihlášení k účtu Zune použít. Pokud chcete účet Zune přiřadit k novému účtu Microsoft, je třeba otevřít nový účet Zune, který se bude lišit od účtu, který již máte.

Zapomenete-li heslo nebo toto heslo nefunguje, přečtěte si téma Obnovení hesla.

Restartujte počítač a znovu se ke službě Zune přihlaste.