Sdílet tuto stránku

Řešení potíží se službou Filmy a TV pořady v konzoli Xbox One

Máte-li potíže s použitím služby Filmy a TV pořady na konzoli Xbox One, problém může souviset s chybou aplikace nebo nastavením konzole.

Poznámka: Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Televize, hudba a video: v provozu
2018-12-15T03:22:40.2486450+00:00

Řešení

Tento problém můžete odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Upgradujte na nejnovější verzi softwaru pro Xbox

Aplikace Filmy a TV pořady byla nedávno aktualizována a lze ji spustit v nejnovější verzi softwaru pro Xbox. Abyste mohli na své konzoli používat aplikaci Filmy a TV pořady, potřebujete tuto nejnovější verzi.

Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi softwaru:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Přejděte na možnost System a vyberte možnost Console info & updates.

Pokud se zobrazuje pole s textem „No update available“, znamená to, že používáte nejnovější verzi softwaru konzole Xbox. Pokud je k dispozici upgrade, vyberte jej a proveďte upgrade.

Poznámka: Při aktualizaci konzole se všechny spuštěné hry a aplikace zavřou.

Řešení 2: Odebrání duplicitních verzí aplikace Filmy a TV pořady

Pokud jste upgradovali na nejnovější verzi softwaru konzole Xbox a zobrazují se duplicitní dlaždice aplikace Filmy a TV pořady, můžete pomocí následujících kroků odebrat starou verzi.

Nejdříve spusťte jednu z verzí aplikace Filmy a TV pořady.

Pokud se zobrazuje zpráva vyžadující aktualizaci, znamená to, že jste spustili starou verzi aplikace. Postup odebrání této verze:

  1. Vyberte možnost Cancel na obrazovce aktualizace.
  2. V seznamu aplikací vyberte dlaždici aplikace Filmy a TV pořady, kterou jste předtím spustili, a stiskněte tlačítko Menu .
  3. Vyberte možnost Manage app a na následující obrazovce možnost Uninstall all.

Po odinstalaci můžete skrýt dlaždici, která se zobrazuje v části Ready to install v nabídce My games & apps. To provedete tak, že označíte dlaždici, stisknete tlačítko Menu a vyberete možnost Hide from list.

Pokud se aplikace Filmy a TV pořady spustí bez požadování aktualizace, znamená to, že jste spustili nejnovější verzi aplikace. Pomocí výše uvedených kroků odinstalujte a odeberte starou verzi aplikace.

Řešení 3: Otestujte službu Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Vyberte možnost Network a potom možnost Network settings.
  4. Pod nabídkou Troubleshooting vyberte Test network connection.
    • Pokud se můžete připojit ke službě Xbox Live, konzole se připojuje správně.
    • Pokud se nemůžete připojit ke službě Xbox Live, test připojí zjistí tyto informace:
      • kde v rámci procesu připojování dochází k chybě;
      • o jaký druh chyby se jedná.

Tyto informace si poznamenejte a poté zkuste problém vyřešit pomocí části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci

Následující pokyny vám pomohou odinstalovat a přeinstalovat aplikaci Filmy a TV pořady. Při provedení těchto kroků nedojde k odebrání sbírky filmů.

  1. Pokud se chcete vrátit na úvodní obrazovku, stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a pak vyberte Home.
  2. Přejděte doprava a vyberte možnost My games & apps.
  3. Přejděte dolů na možnost Apps a označte dlaždici Filmy a TV pořady.
  4. Na ovladači stiskněte tlačítko Menu  a vyberte možnost Uninstall.
  5. Na potvrzovací obrazovce vyberte možnost Uninstall all.
  6. Restartujte konzoli: otevřete průvodce stisknutím tlačítka Xbox , přesuňte se dolů k Settings a vyberte Restart console. Na potvrzovací obrazovce vyberte možnost Yes.
  7. Jakmile se konzole restartuje, přejděte doprava do oblasti Store, přejděte dolů a vyberte možnost Browse movies.
  8. Na stránce Store přejděte dolů a vyberte možnost My movies & TV.
  9. Vyberte možnost Install a stáhněte a nainstalujte aplikaci Filmy a TV pořady.

Řešení 5: Odstraňte svůj profil a poté jej znovu stáhněte

Chcete-li odstranit svůj profil, který může být poškozený, postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Pod položkou Account vyberte možnost Remove accounts.
  4. Vyberte účet, který chcete odebrat, a vyberte možnost Remove pro potvrzení.

Při stahování profilu Xbox postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte nahoru k volbě Sign in.
  2. Vyberte možnost Add & manage a poté možnost Add new.
  3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu Microsoft.
  4. Je-li to relevantní, přečtěte si podmínky použití a prohlášení o ochraně osobních údajů a potom pokračujte výběrem možnosti I accept.
  5. Zkontrolujte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu a následně zvolte Next.
  6. Vyberte požadované předvolby pro přihlášení a zabezpečení.
  7. Prohlédněte si obrázek hráče a potom vyberte možnost Next.
  8. Vyberte barvu úvodní obrazovky a potom vyberte možnost Next.
  9. Po dokončení otevřete stisknutím tlačítka Xbox  průvodce a pak vyberte Home, čímž se vrátíte na úvodní obrazovku.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží se službou Filmy a TV pořady v konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku