Řešení potíží s aplikací Filmy a TV pořady na konzoli Xbox One

Pokud máte potíže s používáním aplikace Filmy a TV pořady na konzoli Xbox One, může to souviset s chybou aplikace nebo nastavením konzole.

Poznámka: Pokud jsou tu uvedená nějaká upozornění, počkejte, než bude služba v provozu, a pak akci opakujte:

Televize, hudba a video: v provozu
2019-08-20T04:00:43.7406403+00:00

Řešení

Tento problém můžete odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Upgradujte na nejnovější verzi softwaru pro Xbox

Aplikace Filmy a TV pořady byla nedávno aktualizována, aby ji bylo možné spouštět v nejnovější verzi softwaru pro Xbox. Abyste mohli na své konzoli dál používat aplikaci Filmy a TV pořady, potřebujete tuto nejnovější verzi.

Kontrola, že máte nejnovější verzi softwaru:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled a pak vyberte System (Systém).
  2. Vyberte Settings (Nastavení) > System (Systém) > Updates & downloads (Aktualizace a stahování).

Pokud se zobrazuje pole s textem „No update available“ (Není dostupná žádná aktualizace), znamená to, že používáte nejnovější verzi softwaru konzole Xbox. Pokud je k dispozici upgrade, vyberte ho a proveďte upgrade.

Poznámka: Při aktualizaci konzole se všechny spuštěné hry a aplikace zavřou.

Řešení 2: Odeberte duplicitní verze aplikace Filmy a TV pořady

Pokud jste upgradovali na nejnovější verzi softwaru konzole Xbox a zobrazují se vám duplicitní dlaždice aplikace Filmy a TV pořady, můžete pomocí následujících kroků odebrat starší verzi aplikace.

Nejdříve spusťte jednu z verzí aplikace Filmy a TV pořady.

Pokud se zobrazí zpráva, že je potřeba aktualizace, znamená to, že jste spustili starší verzi aplikace. Postup odebrání této verze:

  1. Vyberte možnost Cancel (Zrušit) na obrazovce aktualizace.
  2. V seznamu aplikací vyberte dlaždici aplikace Filmy a TV pořady, kterou jste předtím spustili, a pak stiskněte tlačítko Menu .
  3. Vyberte Manage app (Spravovat aplikaci) a na následující obrazovce vyberte Uninstall all (Odinstalovat vše).

Po odinstalování můžete skrýt dlaždici, která se zobrazuje v části Ready to install (Připraveno k instalaci) v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace). To provedete tak, že zvýrazníte příslušnou dlaždici, stisknete tlačítko Menu a pak vyberete Hide from list (Skrýt v seznamu).

Pokud se aplikace Filmy a TV pořady spustí bez požadování aktualizace, znamená to, že jste spustili nejnovější verzi aplikace. Pomocí výše uvedených kroků odinstalujte a odeberte starší verzi aplikace.

Řešení 3: Otestujte službu Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak vyberte System (Systém).
  2. Vyberte Settings (Nastavení) > Network (Síť) > Network settings (Nastavení sítě).
  3. V části Troubleshooting (Řešení potíží) vyberte Test network connection (Otestovat síťové připojení).
    • Pokud se můžete připojit ke službě Xbox Live, konzole se připojuje správně.
    • Pokud se nemůžete připojit ke službě Xbox Live, test připojení zobrazí tyto informace:
      • Kde v rámci procesu připojování dochází k chybě.
      • O jaký druh chyby se jedná.

Tyto informace si poznamenejte a pak zkuste problém vyřešit pomocí Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci

Následující pokyny vám pomůžou odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci Filmy a TV pořady. Při provedení těchto kroků nedojde k odebrání vaší kolekce filmů.

  1. Pokud se potřebujete vrátit na úvodní obrazovku, otevřete stisknutím tlačítka Xbox  přehled a pak vyberte Home (Úvodní stránka).
  2. Vyberte My games & apps (Moje hry a aplikace).
  3. Vyberte Apps (Aplikace) a pak zvýrazněte dlaždici Movies & TV (Filmy a TV pořady).
  4. Na ovladači stiskněte tlačítko Menu a pak vyberte Uninstall (Odinstalovat).
  5. Na potvrzovací obrazovce vyberte Uninstall all (Odinstalovat vše).
  6. Restartujte konzoli: Stisknutím a podržením tlačítka Xbox uprostřed ovladače pro Xbox One otevřete centrum napájení. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli) > Restart (Restartovat).
  7. Jakmile se konzole restartuje, posuňte se doprava do oblasti Store a pak vyberte Movies & TV (Filmy a TV pořady).
  8. Vyberte My movies & TV (Moje filmy a TV pořady).
  9. Vyberte Install (Nainstalovat ) a stáhněte a nainstalujte aplikaci Filmy a TV pořady.

Řešení 5: Odstraňte svůj profil a pak ho znovu stáhněte

Chcete-li odstranit svůj profil, který může být poškozený, postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak vyberte System (Systém).
  2. Vyberte Settings (Nastavení) > Account (Účet) > Remove accounts (Odebrat účty).
  3. Vyberte účet, který chcete odebrat, a pak vyberte Remove (Odebrat) pro potvrzení.

Při stahování profilu Xbox postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak vyberte Sign in (Přihlásit se).
  2. Vyberte Add & manage (Přidat a spravovat) a pak vyberte Add new (Přidat nový).
  3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo vašeho účtu Microsoft.
  4. V případě potřeby si přečtěte Podmínky použití a prohlášení o ochraně osobních údajů a potom pokračujte výběrem možnosti I accept (Přijímám).
  5. Zkontrolujte nastavení ochrany soukromí ve vašem účtu a pak vyberte Next (Další).
  6. Vyberte požadované předvolby pro přihlašování a zabezpečení.
  7. Prohlédněte si svůj obrázek hráče a pak vyberte Next (Další).
  8. Vyberte barvu úvodní obrazovky a potom vyberte Next (Další).
  9. Po dokončení otevřete stisknutím tlačítka Xbox  přehled a pak vyberte Home (Úvodní stránka), čímž se vrátíte na úvodní obrazovku.

Související problémy

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s aplikací Filmy a TV pořady na konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?