Řešení potíží při přehrávání disku na konzoli Xbox One

Pokud na konzoli Xbox One nejde načíst nebo přehrát disk, vyzkoušejte řešení na této stránce.

Poznámka: Tato stránka se netýká konzole Xbox One S All-Digital Edition, která neobsahuje optickou diskovou mechaniku.

Na této stránce

Některé disky lze přehrát, ale jiné ne nebo se zobrazuje chyba

Pokud máte potíže s jedním diskem, ale ostatní disky fungují bez problémů, vyzkoušejte následující řešení.

Důležité pro zákazníky v Severní Americe a Evropě: Následující informace platí od 21. 9. 2016 a týkají se potíží s disky Blu-ray UHD (Ultra High Definition) na konzoli Xbox One S:

Konzole Xbox One S je plně v souladu s požadavky standardu Blu-ray Ultra HD. Víme ale, že určitý omezený počet disků Blu-ray 4K Ultra HD vyrobených v roce 2016 nemusí být na konzoli Xbox One S možné přehrát. Tento problém byl vyřešen, pokud ale máte potíže s přehráváním určitého filmového disku Blu-ray 4K Ultra HD, můžete kontaktovat oddělení zákaznické podpory studia, které titul vyrobilo, a požádat jej o podporu. Upozorňujeme, že vyřešení tohoto konkrétního problému s disky nevyžaduje opravu ani aktualizaci konzole. Pokud potřebujete další pomoc s tímto problémem, kontaktujte podporu pro Xbox.

Řešení 1: Ujistěte se, že disk není znečištěný ani poškozený.

Disk očistěte čistým, měkkým a mírně navlhčeným hadříkem. Uchopte disk za okraje tak, abyste se nedotýkali horního ani dolního povrchu.

Ruka drží disk za okraje.
Ruka otírá disk hadříkem a šipky ukazují směrem od středu disku.

Řešení 2: Zkuste disk přehrát na jiné konzoli Xbox One.

Tím, že se pokusíte disk přehrát v jiné konzoli, můžete ověřit, jestli jsou potíže s daným diskem, nebo s diskovou mechanikou konzole. Vyzkoušejte disk na konzoli přítele nebo v obchodě, kde vám umožní disk vyzkoušet.

Pokud disk na jiné konzoli Xbox One funguje, přejděte na následující část Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat.

Řešení 3: Ujistěte se, že je správně nainstalována aplikace přehrávače disků Blu-ray.

Pokud můžete přehrát herní disky, ale ne disky CD, DVD nebo Blu-ray, ujistěte se, že máte správně nainstalovánu aplikaci přehrávače disků Blu-ray. Další informace najdete v tématu Nastavení a instalace aplikace přehrávače disků Blu-ray a DVD na konzoli Xbox One.

Řešení 4: Ujistěte se, že disk DVD nebo Blu-ray pochází ze stejné oblasti, ve které jste zakoupili konzoli.

Další informace najdete v tématu Podporované oblasti a formáty filmů na discích Blu-ray a DVD na konzoli Xbox One.

Řešení 5: Vyměňte hru.

Jestliže ani jedno z předchozích řešení potíže nevyřeší a konkrétní disk stále není možné přehrát, podívejte se na téma Výměna herních disků pro konzoli Xbox One, kde najdete informace o tom, jak vyměnit hru od společnosti Microsoft. V případě her, které nevydala společnost Microsoft, si vyžádejte informace o zásadách výměny herních disků přímo od vydavatele hry.

Důležité: Pokud se nepřehrává žádná z vašich her ani disků, přečtěte si následující část. Tyto informace vám můžou pomoct předejít zbytečné výměně disku.

Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat

Pokud žádný z disků nelze přehrát nebo pokud konzole disk po vložení nerozpozná, vyzkoušejte následující řešení. Pokud je disk vložen a Úvodní stránka Xbox vás přesto vyzve k vložení disku, znamená to, že konzole disk nerozpoznala. V takové situaci se může jednat o jeden ze dvou možných problémů:

  • Nastavení režimu napájení Instant-On (Okamžité zapnutí) může u malého počtu konzolí způsobit potíže se čtením disků.
  • Diskovou mechaniku konzole bude nutné odeslat k opravě.

Řešení 1: Pokud používáte režim okamžitého zapnutí, změňte nastavení režimu napájení a konzoli vypněte a zapněte.

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled.
  2. Vyberte System (Systém) > Settings (Nastavení) > Power & startup (Napájení a spuštění) > Power mode & startup (Režim napájení a spuštění).
  3. Vyberte Power mode (Režim napájení) a pak vyberte Energy-saving (Úspora energie).
  4. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox na konzoli po dobu 10 sekund ji vypněte. Po úplném vypnutí konzole ji stisknutím tlačítka Xbox na konzoli znovu zapněte.
  5. Disk znovu vyzkoušejte. Několik sekund počkejte a ověřte, jestli konzole disk rozpoznala. Pokud konzole nyní disk přečte, můžete bezpečně přejít zpět do režimu napájení Instant-On (Okamžité zapnutí).

Jestliže k potížím dojde znovu, zopakujte výše uvedený postup.

Řešení 2: Požádejte o opravu.

Pokud předchozí řešení problém nevyřešilo, bude nutné nechat konzoli opravit. Přejděte na Servis a opravy zařízení a odešlete žádost o servis. Více informací naleznete v tématu Oprava konzole Xbox nebo příslušenství.

Disk se načte, ale nespustí se instalace

Pokud máte potíže s herním diskem, který se načte, ale u kterého se nespustí instalace, podívejte se na téma Při instalaci hry pro Xbox One z disku se proces instalace zastaví na hodnotě 0 % nebo poblíž této hodnoty.

Pokud se disk načte, ale konzole ho nerozpozná (konzole vás vyzve k vložení disku, i když už je disk vložen), přejděte do předchozí části Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat.

Pokud stále máte potíže při instalaci hry z disku, podívejte se na část s nejčastějšími dotazy v tématu Postup instalace her na konzoli Xbox One.

U hry dojde k chybovému ukončení a zobrazí se úvodní stránka

Pokud se hra úspěšně načte a jste schopni začít hrát, problém obvykle nesouvisí s diskovou mechanikou konzole. Měli byste zkontrolovat, jestli disk není poškrábaný. Pokud není, zkuste získat pomoc v tématu Řešení potíží se zamrznutím hry na konzoli Xbox One.

Můj disk je zaseknutý a nelze ho vysunout

Pokud disk v konzoli uvízne, podívejte se na téma Ruční vysunutí disku z konzole Xbox One.

Potřebuji vyměnit herní disk pro konzoli Xbox One

Přečtěte si předchozí postup řešení potíží a ujistěte se, že skutečně potřebujete nový disk a že není spíše nutné opravit konzoli. Jestliže po přečtení této stránky usoudíte, že je potřeba vyměnit disk, podívejte se na téma Výměna herních disků pro konzoli Xbox One.

Po vložení disku nebo během jeho přehrávání vydává konzole skřípavý zvuk

Pokud po vložení disku nebo během jeho přehrávání uslyšíte skřípavý zvuk, bude konzoli pravděpodobně nutné opravit. Přejděte na Servis a opravy zařízení a odeslete žádost o servis. Více informací naleznete v tématu Oprava konzole Xbox nebo příslušenství.

Poznámka: V případě potíží spojených s diskem umístěte konzoli vodorovně na plochý stabilní povrch. Konzole nebyla navržena pro provoz ve svislé poloze, která může mít vliv na činnost diskové mechaniky. Další informace najdete v tématu Jak umístit konzoli Xbox One.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží při přehrávání disku na konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?