Jak poskytnout zpětnou vazbu jako účastník programu Xbox Insider

Přehled

Použijte Centrum Xbox Insider, kdykoli narazíte na problém nebo jakékoli neobvyklé chování. Pomůžete tak týmu Xboxu zkoumat a řešit problémy na Xboxu One a ve Windows 10. To vede ke zlepšování herního prostředí pro vás i všechny ostatní členy komunity.

Tato stránka popisuje, jak můžete postupovat, když chcete nahlásit nový nebo známý problém. Najdete tu také odpovědi na nejčastější dotazy.

Jak nahlásit problém na konzoli Xbox One

Problém nahlaste ihned poté, co k problému nebo neočekávanému chování dojde:

  1. Stiskněte a podržte tlačítko Xbox .
  2. Na obrazovce What do you want to do? (Co chcete udělat?) zvolte možnost Report a problem (Nahlásit problém). Tím otevřete aplikaci Centrum Xbox Insider.

Jak přidat informace o známém problému

Přidání informací o známém problému:

  1. V části Known issues (Známé problémy) vyberte problém, na který jste narazili.
  2. Pokud nám můžete problém ukázat, zaškrtněte políčko Include screenshot (Připojit screenshot) nebo Include video capture (Připojit video).
  3. Vyberte možnost +1 I have this problem (Mám tento problém).

Nahlášení nového problému

Pokud narazíte na neočekávané chování nebo na problém, který nepatří mezi známé problémy, nahlaste ho jako nový problém.

  1. Stiskněte a podržte tlačítko Xbox .
  2. Na obrazovce What do you want to do? (Co chcete udělat?) zvolte možnost Report a problem (Nahlásit problém). Tím otevřete aplikaci Centrum Xbox Insider.
  3. Vyberte Add new problem (Přidat nový problém).
  4. Na obrazovce Select category (Vyberte kategorii) vyberte nejvhodnější kategorii pro daný problém.
  5. Na obrazovce Select sub-category (Vyberte podkategorii) vyberte nejvhodnější podkategorii pro daný problém. Poznámka: Pokud nevíte jistě, do které kategorie problém zařadit, postačí co nejlepší odhad. Problém i tak obdržíme a vyhodnotíme.
  6. Pokud nám můžete problém ukázat, zaškrtněte políčko Include screenshot (Připojit screenshot) nebo Include video capture (Připojit video).
  7. Uveďte název a popis problému. Nejlepší způsob je, když odpovíte na tyto otázky:
    • O jaký problém nebo neočekávané chování se jedná?
    • Jaké kroky jste provedli, než se problém projevil?
    • Jaký další software, hardware nebo periferie jste používali, když k problému došlo? Například: disky médií (Blu-ray, DVD, hry), model televize (problémy s videem), nastavení AV systému (problémy se zvukem), síťový hardware (problémy s připojením), sluchátka, ovladače Arcade Stick nebo periferie.
    • Zobrazily se nějaké konkrétní kódy chyb nebo zprávy, když k problému nebo neočekávanému chování došlo? Pokud ano, o jaký konkrétní kód chyby nebo zprávu se jednalo?
      Poznámka: Zadávání textu bude pro vás jednodušší, když použijete USB klávesnici, klávesnici pro Xbox One nebo aplikaci Xbox na mobilním zařízení nebo na počítači s Windows 10. Pokud používáte Cortanu, můžete použít diktování textu tak, že aktivujete klávesnici v jednotlivých textových polích a pak stisknete tlačítko View .
  8. Vyberte Done (Hotovo).

Jak nahlásit problém ve Windows 10

  1. Stiskněte tlačítko Start a pak zvolte Centrum Feedback v seznamu aplikací nebo zadejte feedback do vyhledávacího pole a pak vyberte Centrum Feedback.
  2. Na stránce Domů zvolte Nahlásit problém.
  3. Vyplňte části Shrňte svou zpětnou vazbu a Podrobnější vysvětlení (nepovinné). Nejlepší způsob je, když odpovíte na tyto otázky:
    • O jaký problém nebo neočekávané chování se jedná?
    • Jaké kroky jste provedli, než se problém projevil?
    • Jaký další software, hardware nebo periferie jste používali, když k problému došlo?
    • Zobrazily se nějaké konkrétní kódy chyb nebo zprávy, když k problému nebo neočekávanému chování došlo? Pokud ano, o jaký konkrétní kód chyby nebo zprávu se jednalo?
  4. Zadejte svoji zpětnou vazbu a pak postupujte podle pokynů. Pokud nám můžete problém ukázat, nezapomeňte připojit také screenshoty.
  5. Až to budete mít hotové, stiskněte tlačítko Odeslat.

Program Xbox Insider na Redditu

Podělit se o problémy, se kterými se setkáte, nebo vyhledat podporu v chatu s ostatními členy programu Xbox Insider a pracovníky týmu Xbox můžete také ve fóru Subreddit programu Xbox Insider.

Nejčastější dotazy k funkcím Report a problem a Centrum Feedback

Kdy je nejvhodnější použít funkci Report a problem?

Ihned poté, co k problému nebo neočekávanému chování dojde. Zajistíte tak, že se odeslaná diagnostická data budou opravdu vztahovat k danému problému.

Můžu zkontrolovat záznam videa nebo screenshot, než ho spolu s problémem odešlu?

Ano, než problém odešlete, můžete si zobrazit náhled videa nebo screenshotu. Pokud se rozhodnete, že žádné z těchto médií odeslat nechcete, stačí zrušit zaškrtnutí příslušných políček, a do zprávy nebudou tato média zahrnuta.

Mám vybranou možnost Include video capture (Připojit video), ale nevidím žádné video. Proč ne?

Záznam videa je k dispozici jen pro problémy týkající se her.

Existují kromě použití ovladače nějaké další možnosti, jak zadat popis a název problému?

Ano, můžete použít:

  • Klávesnici pro Xbox One
  • USB klávesnici připojenou ke konzoli Xbox One
  • Aplikaci Xbox v systému Windows 10, Android nebo iOS
  • Diktování textu prostřednictvím Cortany, pokud Cortanu na konzoli používáte

Problémy a neočekávané chování, na které narazíte na konzoli, oznamujte však pomocí funkce Report a problem, protože nám to pomůže problémy prozkoumat mnohem rychleji.

Bude mě někdo kontaktovat ohledně problémů, které jsem nahlásil(a)?

V ideálním případě bychom se s vámi rádi spojili osobně, ale vzhledem k množství zpětné vazby, kterou dostáváme, to není vždy možné. Pokud k vaší zpětné vazbě budeme mít další otázky, spojíme se s vámi prostřednictvím zprávy ve službě Xbox Live nebo ve fóru subreddit programu Xbox Insider.

Mnou nahlášený problém není pořád opravený. Kdy bude opravený?

Snažíme se neprodleně opravovat všechny problémy, ale některé problémy nevyhnutelně vyžadují důkladnější prozkoumání a větší investice. Pokud jste nahlásili problém v předchozí aktualizaci, který v následující aktualizaci není vyřešený, použijte funkci Report a problem znovu a dejte nám vědět, že k tomuto problému stále dochází. Nezapomeňte zahrnout všechny relevantní podrobnosti, které jsme popsali výše.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Jak poskytnout zpětnou vazbu jako účastník programu Xbox Insider“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?