Na konzoli Xbox One nebo na počítači dojde k chybě 0x87DD0005

Příčinou můžou být potíže se službou Xbox Live, případně mohlo dojít k neočekávané chybě na konzoli nebo na počítači.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live.

Řešení 2: Zkuste to znovu.

Ať jste dělali cokoli, zkuste to znovu. Občas něco naruší běžný průběh.

Řešení 3: Restartujte konzoli Xbox nebo počítač

Na konzoli Xbox One:

1. Na konzoli otevřete stisknutím a podržením tlačítka Xbox uprostřed ovladače pro Xbox One centrum napájení.
2. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli).
3. Vyberte Restart (Restartovat).

Poznámka: Pokud se zdá, že konzole přestala reagovat, stiskněte tlačítko Xbox na konzoli a podržte ho na 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, restartujte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox na konzoli.

Na počítači:

1. Stiskněte tlačítko Windows .
2. Vyberte tlačítko Napájení > Restartovat.

Poznámka: Pokud se zdá, že počítač přestal reagovat, stiskněte tlačítko Napájení na zařízení a podržte ho na 10 sekund, dokud se počítač nevypne. Jakmile bude vypnutý, restartujte ho stisknutím tlačítka Napájení.

Řešení 4: Odinstalujte hru nebo aplikaci a znovu ji nainstalujte

Na konzoli Xbox One:

1. Na úvodní obrazovce vyberte My games & apps (Moje hry a aplikace).
2. Zvýrazněte příslušnou hru nebo aplikaci a potom stiskněte tlačítko Menu na ovladači.
3. Vyberte Manage game & add-ons (Spravovat hru a doplňky).
4. Vyberte Uninstall all (Odinstalovat vše).
5. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox uprostřed ovladače pro Xbox One otevřete centrum napájení.
6. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli).
7. Vyberte Restart (Restartovat).
8. Po restartování si hru nebo aplikaci stáhněte a zkuste ji spustit.

Na počítači:

1. Stiskněte tlačítko Windows a klikněte pravým tlačítkem na hru nebo aplikaci.
2. Vyberte Odinstalovat a opakovaným výběrem možnosti Odinstalovat to potvrďte.
3. Stiskněte tlačítko Windows .
4. Vyberte tlačítko Napájení > Restartovat.
5. Jakmile se počítač restartuje, otevřete aplikaci Microsoft Store.
6. Vyberte ikonu se třemi tečkami (…) v pravém horním rohu.
7. Vyberte Moje knihovna.
8. Pokud je u hry nebo aplikace tlačítko Nainstalovat, vyberte ho.

Řešení 5: Obnovte zařízení do továrního nastavení (jako poslední možnost)

Na konzoli Xbox One:

Jako poslední možnost můžete zkusit obnovit tovární nastavení konzole Xbox. Tím se přeinstaluje operační systém konzole. V závislosti na síti to může chvíli trvat.

Poznámka: Tento krok byste měli provést jen jako poslední možnost.

Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak přejděte na Settings (Nastavení) > System (Systém) > Console info (Informace o konzoli) > Reset console (Obnovit tovární nastavení konzole).

Na počítači:

Jako poslední možnost můžete zkusit obnovit počítač do továrního nastavení. Tím se přeinstaluje operační systém počítače. V závislosti na síti to může chvíli trvat.

Poznámka: Tento krok byste měli provést jen jako poslední možnost.

1. Stisknutím tlačítka Windows přejděte do nabídky Start.
2. Vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení.
3. V části Obnovit počítač do továrního nastavení vyberte Spustit > Zachovat moje soubory.