Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One se zobrazí chyba 80A40002

Následující chybová zpráva se můžete zobrazit v situaci, kdy se pokusíte provést jednu z těchto věcí:

  • Přihlásíte se na konzoli Xbox One pomocí svého profilu služby Xbox Live.
  • Obnovíte svůj profil na konzoli Xbox One.

0x80A40002

There was a problem and we couldn't continue. (Došlo k potížím a nelze pokračovat.)

Možné jsou následující příčiny:

  • Došlo k problému s vaším připojením ke službě Xbox Live.
  • Došlo k problému s vaším účtem Microsoft.

Řešení

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2018-12-10T21:29:00.4807727+00:00

Řešení 2: Odhlaste se od služby Xbox Live

Pokud si nemůžete stáhnout profil nebo máte jiné potíže, když jste přihlášeni do služby Xbox Live, odhlaste se a znovu se přihlaste:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce, vyberte Home a poté svůj obrázek hráče.
  2. Zvolte obrázek hráče, kterého chcete odhlásit, a vyberte možnost Sign out.
  3. Přejděte na úvodní obrazovku a zvolte možnost Sign in nebo vyslovte příkaz „Xbox, sign in“.
  4. Vyberte účet, ke kterému se chcete přihlásit, a stiskněte tlačítko A

Řešení 3: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Vyberte možnost Network.
  5. Vyberte možnost Network settings a potom vyberte možnost Test network connection.

    Poznámka: Jestliže se zobrazí zpráva „Everything is good“ (Vše je v pořádku), pokuste se přihlásit ke svému profilu služby Xbox. Pokud se zobrazí chybová zpráva, vyhledejte pomoc v části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox

Krok 1: Odstraňte svůj profil Xbox z konzole

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
    2. Vyberte možnost Settings.
    3. Vyberte možnost All Settings.
    4. V části Account se posuňte vpravo a vyberte možnost Remove accounts.
    5. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    6. Akci potvrďte volbou možnosti Remove.
    7. Nakonec vyberte možnost Close.
    8. Konzoli znovu zapněte:
      1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
      2. Vyberte možnost Settings.
      3. Vyberte možnost Restart console.
      4. Akci potvrďte zvolením možnosti Yes.

Krok 2: Vypněte a zapněte konzoli Xbox One

Další informace o tom, jak konzoli fyzicky zapnout a vypnout, najdete v tématu Postup, jak restartovat nebo vypnout a zapnout konzoli Xbox One.

Krok 3: Obnovte svůj profil v konzoli

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
    2. Posuňte se k položce Sign in v horní části průvodce a vyberte ji.
    3. Vyberte možnost Add & manage.
    4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo svého účtu Microsoft a poté zvolte možnost Enter.
    5. Ověřte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte možnost Next.
    6. V části Choose a color vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli rozlišit, zda tuto konzoli používáte vy, nebo někdo jiný. Vyberte možnost Next.
    7. Bude vám připomenut obrázek hráče spojený s vaším profilem. Vyberte možnost Next.
    8. Vyberte možnost Save my password nebo Keep asking for my password. Váš profil se stáhnul do konzole. Poznámka: Chcete-li mít kontrolu nad přístupem k účtu, vyberte možnost Keep asking for my password. Jinak se k vašemu účtu bude moci přihlásit na konzoli kdokoli bez vašeho svolení. To je důležité především v případě, že se přihlašujete ke konzoli, kterou nevlastníte nebo kterou sdílíte s ostatními.

Řešení 5: Vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live

Pro řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live postupujte podle pokynů v tématu Řešení problémů s připojením ke konzoli Xbox One.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One se zobrazí chyba 80A40002“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku