Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40002

Následující chybová zpráva se může zobrazit v situaci, kdy se pokusíte provést jednu z těchto věcí:

  • Přihlášení na konzoli Xbox One pomocí vašeho profilu služby Xbox Live.
  • Obnovení vašeho profilu na konzoli Xbox One.

0x80A40002

„There was a problem and we couldn't continue.“ (Došlo k potížím a nebylo možné pokračovat.)

Možné jsou následující příčiny:

  • Došlo k problému s připojením ke službě Xbox Live.
  • Došlo k problému s vaším účtem Microsoft.

Řešení

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live.

Pokud se zobrazí nějaké upozornění, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2019-10-21T04:32:08.2356553+00:00

Řešení 2: Odhlaste se ze služby Xbox Live

Pokud nemůžete stáhnout svůj profil nebo máte jiné potíže, když jste přihlášení do služby Xbox Live, odhlaste se a znovu se přihlaste:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled, vyberte Home (Úvodní stránka) a pak vyberte váš obrázek hráče.
  2. Vyberte obrázek hráče, se kterým se chcete odhlásit, a pak vyberte Sign out (Odhlásit se).
  3. Na úvodní obrazovce vyberte Sign in (Přihlásit se) nebo řekněte „Xbox, přihlásit se“.
  4. Vyberte účet, ke kterému se chcete přihlásit, a pak stiskněte tlačítko A .

Řešení 3: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled a pak přejděte na System (Systém).
  2. Vyberte Settings (Nastavení) > Network (Síť) > Network settings (Nastavení sítě).
  3. Vyberte Test Network Connection (Otestovat síťové připojení).

    Poznámka: Jestliže se vám zobrazí zpráva „Everything is good“ (Vše je v pořádku), pokuste se přihlásit ke svému profilu Xbox. Pokud se vám zobrazí chybová zpráva, vyhledejte pomoc v Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odeberte a obnovte svůj profil Xbox

Krok 1: Odeberte svůj profil Xbox z konzole

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled a pak vyberte System (Systém).
    2. Vyberte Settings (Nastavení) > Account (Účet) > Remove accounts (Odebrat účty).
    3. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    4. Akci potvrďte výběrem možnosti Remove (Odebrat).
    5. Nakonec vyberte možnost Close (Zavřít).
    6. Konzoli restartujte:
      1. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox  uprostřed ovladače pro Xbox One otevřete centrum napájení.
      2. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli).
      3. Vyberte Restart (Restartovat).

Krok 2: Vypněte a zapněte konzoli Xbox One

Informace o tom, jak konzoli fyzicky zapnout a vypnout, najdete v článku Jak restartovat nebo vypnout a zapnout konzoli Xbox One.

Krok 3: Obnovte svůj profil na konzoli

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled.
    2. V horní části přehledu vyberte Sign in (Přihlásit se).
    3. Vyberte Add & manage (Přidat a spravovat).
    4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo vašeho účtu Microsoft a pak vyberte Enter (Zadat).
    5. Ověřte nastavení ochrany soukromí ve vašem účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte Next (Další).
    6. Na obrazovce Choose a color (Zvolte barvu) vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli odlišit sebe od ostatních uživatelů konzole. Vyberte Next (Další).
    7. Zobrazí se vám ukázka obrázku hráče spojeného s vaším profilem. Vyberte Next (Další).
    8. Vyberte Save my password (Uložit heslo) nebo Keep asking for my password (Zobrazovat výzvy k zadání hesla). Váš profil se nyní stáhnul do konzole. Poznámka: Chcete-li mít kontrolu nad tím, kdo má přístup k vašemu účtu, vyberte možnost Keep asking for my password (Zobrazovat výzvy k zadání hesla). Jinak se k vašemu účtu bude moct na konzoli přihlásit kdokoli bez vašeho svolení. To je důležité především v případě, že se přihlašujete ke konzoli, kterou nevlastníte nebo kterou sdílíte s ostatními.

Řešení 5: Vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live

Při řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live postupujte podle pokynů v Řešení připojení konzole Xbox One.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40002“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?