Při přihlašování ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One nebo na webu Xbox.com dojde k chybě 80A40004

Při pokusu o přihlášení k vašemu účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox One nebo na webu Xbox.com se zobrazí následující chybová zpráva:

We couldn't sign you in. Try again in a few minutes, or check your account by signing in to account.live.com. (Přihlášení se nezdařilo. Zkuste to znovu za několik minut nebo se přihlaste na adrese account.live.com a zkontrolujte svůj účet.)
80A40004

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje ve vašem účtu Microsoft.
  • Nastal problém s vaším síťovým připojením.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Ověřte bezpečnostní informace u vašeho účtu Microsoft

  1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft. Zapomněli jste heslo? Resetujte své heslo.
  2. Klikněte na Upravit bezpečnostní údaje.
  3. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte, že jsou údaje uvedené u položek Telefonní číslo, Alternativní e-mailová adresa a Bezpečnostní otázka správné.
  4. Přejděte do části Fakturace a vyberte Fakturační údaje.
  5. Ověřte fakturační údaje u účtu Microsoft. Zkontrolujte například, že se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou používanou společností, u které máte platební kartu. Také ověřte, že se informace používané společností, u které máte platební kartu, shodují s platební informacemi zadanými v účtu Microsoft, a to včetně použití velkých a malých písmen.
  6. Odhlaste se ze svého účtu Microsoft.
  7. Přihlaste se ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One.

Řešení 2: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox Live

Novou verzi svého profilu stáhnete ze serverů služby Xbox Live pomocí následujících kroků:

  1. Odebrání profilu služby Xbox Live z konzole:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled. Poznámka: Dvojitým stisknutím tlačítka Xbox můžete přehled otevřít z libovolné obrazovky na konzoli.
    2. Vyberte System (Systém) > Settings (Nastavení) > Remove accounts (Odebrat účty).
    3. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    4. Akci potvrďte výběrem možnosti Remove (Odebrat).
    5. Nakonec vyberte možnost Close (Zavřít).
    6. Konzoli restartujte:
      1. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox uprostřed ovladače pro Xbox One otevřete centrum napájení.
      2. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli).
      3. Vyberte Restart (Restartovat).

      Poznámka: Pokud se zdá, že konzole přestala reagovat, stiskněte tlačítko Xbox na konzoli a podržte ho na 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, restartujte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox na konzoli.

  2. Obnovte na konzoli svůj účet:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled. Poznámka: Dvojitým stisknutím tlačítka Xbox můžete přehled otevřít z libovolné obrazovky na konzoli.
    2. V horní části přehledu vyberte Sign in (Přihlásit se).
    3. Vyberte Add & manage (Přidat a spravovat).
    4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo vašeho účtu Microsoft a pak vyberte Enter (Zadat).
    5. Ověřte nastavení ochrany soukromí ve vašem účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte Next (Další).
    6. Na obrazovce Choose a color (Zvolte barvu) vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli odlišit sebe od ostatních uživatelů konzole. Vyberte Next (Další).
    7. Zobrazí se vám ukázka obrázku hráče spojeného s vaším profilem. Vyberte Next (Další).
    8. Vyberte Save my password (Uložit heslo) nebo Keep asking for my password (Zobrazovat výzvy k zadání hesla). Váš účet je nyní stažený na konzoli.

    Řešení 3: Resetujte síťové zařízení, restartujte konzoli a otestujte síťové připojení

    Následujícím způsobem proveďte úplné vypnutí a zapnutí:

    1. Na pět minut odpojte napájecí kabel ze zadní strany směrovače, modemu nebo brány. Máte-li směrovač a modem, odpojte obě zařízení.
    2. Po uplynutí pěti minut připojte modem nebo bránu a počkejte, až se všechny kontrolky rozsvítí do normálního stavu.
    3. Používáte-li směrovač, zapojte ho a počkejte, až se všechny kontrolky rozsvítí do normálního stavu.
    4. Konzoli restartujte:
      1. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox  uprostřed ovladače pro Xbox One otevřete centrum napájení.
      2. Vyberte Restart console (Restartovat konzoli).
      3. Vyberte Restart (Restartovat).

        Poznámka: Pokud se zdá, že konzole přestala reagovat, stiskněte tlačítko Xbox na konzoli a podržte ho na 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, restartujte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox na konzoli.

    5. Otestujte připojení ke službě Xbox Live:
      1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled a pak vyberte System (Systém).
      2. Vyberte Settings (Nastavení) > Network (Síť) > Network settings (Nastavení sítě).
      3. Vyberte Test Network Connection (Otestovat síťové připojení).

      Pokud se problém vyskytuje i nadále, kontaktujte Podporu pro Xbox.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přihlašování ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One nebo na webu Xbox.com dojde k chybě 80A40004“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?