Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A4000B kvůli problému s vyúčtováním nebo připojením

Při pokusu o přihlášení k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox One se zobrazí následující chybová zpráva:

We couldn't sign you in. Try again in a few minutes, or check your account by
signing in to account.live.com. (Přihlášení se nezdařilo. Zkuste to znovu za několik minut nebo se přihlaste na adrese account.live.com a zkontrolujte svůj účet.)

80A4000B

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje ve vašem účtu Microsoft.
  • Vyskytl se problém se síťovým připojením.

Řešení

Daný problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud uvidíte nějaké výstrahy, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a zkuste to znovu:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2019-10-16T03:45:45.8454518+00:00

Řešení 2: Ověřte bezpečnostní informace u vašeho účtu Microsoft

  1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft.
    Zapomněli jste heslo? Resetujte si heslo.
  2. Vyberte Zabezpečení a ochrana osobních údajů.
  3. Vyberte Další nastavení zabezpečení.
  4. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Ověřte, že jsou e-mailová adresa, alternativní e-mailová adresa a telefonní číslo správné.
  5. Vyberte Platby a fakturace a pak vyberte Fakturační údaje.
  6. Ověřte fakturační údaje u účtu Microsoft. Zkontrolujte například, že se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou používanou společností, u které máte platební kartu. Také ověřte, že se informace používané společností, u které máte platební kartu, shodují s platební informacemi zadanými v účtu Microsoft, a to včetně použití velkých a malých písmen.
  7. Pokud jsou tam chyby, vyberte Upravit profil a podle pokynů na obrazovce aktualizujte fakturační údaje.
  8. Odhlaste se ze svého účtu Microsoft.
  9. Přihlaste se ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One.

Řešení 3: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox Live

Novou verzi svého profilu stáhnete ze služby Xbox Live následujícím postupem:

  1. Odebrání profilu služby Xbox Live z konzole:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled.
    2. Vyberte Settings (Nastavení).
    3. Vyberte All Settings (Všechna nastavení).
    4. Vyberte Account (Účet).
    5. Vyberte Remove accounts (Odebrat účty).
    6. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    7. Akci potvrďte výběrem možnosti Remove (Odebrat).
  2. Proveďte úplné resetování konzole. Postup: Na konzoli podržte stisknuté tlačítko Xbox, dokud se konzole nevypne a nerestartuje.
  3. Obnovte na konzoli svůj profil:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled.
    2. Vyberte Sign in (Přihlásit se).
    3. Vyberte Add new (Přidat nový).
    4. Zadejte e-mailovou adresu svého účtu Microsoft a pak vyberte Enter (Zadat).
    5. Zadejte heslo účtu Microsoft a pak vyberte Enter (Zadat).
    6. Ověřte nastavení ochrany soukromí ve vašem účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte Next (Další).
    7. Na obrazovce Sign-in & security (Přihlášení a zabezpečení) s předvolbami vyberte Make it fast, make it magic (Rychle a kouzelně), Check that it's me (Ověřit, že jsem to já) nebo Lock it down (Uzamknout). 
    8. Pokud vyberete možnost Make it fast, make it magic nebo Check that it's me a máte snímač Kinect, Kinect vás požádá, abyste ověřili, že jste se objevili na obrazovce. Pro ověření vyberte možnost That's me (To jsem já).
    9. Zobrazí se vám ukázka obrázku hráče spojeného s vaším profilem. Vyberte Next (Další).
    10. Na obrazovce Choose a color (Zvolte barvu) vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli odlišit sebe od ostatních uživatelů konzole. Vyberte Next (Další).
    11. Pokud nemáte členství Xbox Live Gold nebo Xbox Game Pass Ultimate, zobrazí se vám možnosti zakoupení předplatného. Pokud předplatné Xbox Live Gold nebo Xbox Game Pass Ultimate nechcete, vyberte No, thanks (Ne, děkuji).
    12. Váš profil se nyní stáhnul do konzole.

Řešení 4: Vypněte a znovu zapněte konzoli a zkontrolujte síťové připojení

Následujícím způsobem proveďte úplné vypnutí a zapnutí:

  1. Na 5 minut odpojte napájecí kabel ze zadní strany směrovače, modemu nebo brány. Máte-li směrovač i modem, odpojte obě zařízení.
  2. Konzoli Xbox One vypněte tak, že na 10 sekund stisknete a podržíte tlačítko Xbox na přední straně konzole.
  3. Počkejte 5 minut a pak připojte nejprve modem nebo bránu a počkejte, až se všechny kontrolky vrátí do normálního stavu.
  4. Používáte-li směrovač, zapojte ho a počkejte, až se všechny kontrolky vrátí do normálního stavu.
  5. Konzoli znovu zapněte stisknutím tlačítka Xbox na konzoli nebo tlačítka Xbox na ovladači.

    Poznámka: Pokud při restartování konzole není zobrazena zelená spouštěcí animace, opakujte tyto kroky. Podržte tlačítko napájení, dokud se konzole zcela nevypne.

Pak otestujte připojení ke službě Xbox Live:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete přehled.
  2. Vyberte Settings (Nastavení).
  3. Vyberte All Settings (Všechna nastavení).
  4. Vyberte Network (Síť).
  5. Vyberte Network settings (Síťová nastavení) a pak vyberte Test network connection (Otestovat připojení k síti). 

Pokud se problém vyskytuje i nadále, kontaktujte Podporu pro Xbox.

Vedlo to k vyřešení problému?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A4000B kvůli problému s vyúčtováním nebo připojením“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?