Sdílet tuto stránku

Řešení potíží s pomalým stahováním her nebo aplikací na konzoli Xbox One

Jestliže se objeví jeden z následujících příznaků, může to souviset s nízkou rychlostí stahování:

  • Dokončení instalace trvá dlouho.
  • Panel průběhu stahování nebo aktualizace už nějakou dobu neukazuje žádný postup.

Pokud máte problém s připojením k síti nebo se vám zobrazují chyby spojené se síťovým připojením, zkuste postupovat podle pokynů v části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení

Následující postup vám pomůže zjistit, jestli existuje problém se sítí při stahování hry nebo aplikace do konzole Xbox One a jak lze rychlost sítě zvýšit.

Řešení 1: Zkontrolujte rychlost stahování.

Postupujte následovně:

  1. Posuňte se na Installing… (Probíhá instalace) <název hry, kterou stahujete>.
  2. V části Queue (Fronta) v nabídce My games & apps (Moje hry a aplikace) zjistěte rychlost stahování uvedenou u hry nebo aplikace, kterou instalujete. Ta odpovídá aktuální rychlosti stahování. Pokud je uvedena nízká rychlost (například méně než 1 megabit za sekundu), může dokončení stahování trvat dlouho.

Následující tabulka obsahuje odhadovanou dobu stahování na základě aktuální rychlosti stahování.

Poznámka: Tyto informace jsou pouze orientační a nepředstavují skutečnou dobu stahování. Šířka pásma bude omezena a doba stahování prodloužena při činnostech, jako je například streamování obsahu, hraní her nebo streamování her z konzole Xbox One do počítače s Windows 10.

Aktuální rychlost stahování

30GB soubor

40GB soubor

50GB soubor

60GB soubor

70GB soubor

2 Mb/s

33,3 h

44,4 h

55,6 h

66,7 h

77,8 h

5 Mb/s

13,3 h

17,8 h

22,2 h

26,7 h

31,1 h

10 Mb/s

6,7 h

8,9 h

11,1 h

13,3 h

15,6 h

20 Mb/s

3,3 h

4,4 h

5,6 h

6,7 h

7,8 h

50 Mb/s

1,3 h

1,8 h

2,2 h

2,7 h

3,1 h

100 Mb/s

0,7 h

0,9 h

1,1 h

1,3 h

1,6 h

200 Mb/s

0,3 h

0,4 h

0,6 h

0,7 h

0,8 h

Příklad:

Pokud instalujete 40GB soubor, bylo staženo 25 procent (zbývá 30 GB) a vaše rychlost připojení je 10 Mb/s, mělo by se stahování dokončit přibližně za 4,4 hodiny. (Předpokládá se, že rychlost stahování se nezmění.)

Při připojení ke službě Xbox Live doporučujeme k zajištění nejlepších výsledků používat připojení s rychlostí alespoň 1,5 Mb/s. Další informace o využití šířky pásma nebo řešení potíží se síťovým připojením najdete v části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 2: Ukončete všechny spuštěné hry.

Z důvodu dosažení nejlepších výsledků při hraní je při spuštění hry omezeno stahování na pozadí. Pokud chcete zrušit omezení stahování u instalovaných her a aplikací, můžete buď počkat, až konzole Xbox One pozastaví spuštěnou hru, anebo vynutit ukončení her následujícím způsobem:

  1. Na úvodní obrazovce Home, přejděte na hru, kterou jste spustili jako poslední.
  2. Hru vyberte, stiskněte tlačítko Menu  a vyberte Quit (Ukončit).

Po ukončení poslední spuštěné hry:

  • Zkontrolujte rychlost stahování hry nebo aplikace.
  • Aby nedošlo ke zpomalení stahování, nespouštějte žádné hry ani aplikace, dokud se stahování nedokončí.

Řešení 3: Restartujte konzoli.

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled.
  2. Vyberte System (Systém) > Restart console (Restartovat konzoli).
  3. Akci potvrďte výběrem možnosti Yes (Ano). Tím automaticky pozastavíte veškerá probíhající stahování, která se obnoví po restartování konzole.

Poznámka: Pokud nemůžete přehled otevřít nebo se zdá, že konzole přestala reagovat, stiskněte tlačítko Xbox  na konzoli a přidržte ho přibližně na 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, restartujte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox  na konzoli.

Při restartování konzole se všechny spuštěné aplikace a hry ukončí. Po restartování konzole následujícím způsobem ověřte, že bylo stahování obnoveno:

  1. Na úvodní stránce Home otevřete nabídku My games & apps (Moje hry a aplikace).
  2. Vyberte Queue (Fronta) a označte hru nebo aplikaci, kterou se pokoušíte stáhnout.
  3. U hry nebo aplikace by měl být uveden stav Installing (Probíhá instalace).
  4. Pokud je uveden stav Queued (Ve frontě) nebo Paused (Pozastaveno), pak hru nebo aplikaci vyberte, stiskněte tlačítko Menu a vyberte Resume installation (Pokračovat v instalaci).

Když se ujistíte, že stahování pokračuje:

  • Zkontrolujte rychlost stahování hry nebo aplikace.
  • Aby nedošlo ke zpomalení stahování, nespouštějte žádné hry ani aplikace, dokud se stahování nedokončí.

Řešení 4: Zrušte instalaci hry nebo aplikace a spusťte instalaci znovu.

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, zrušte instalaci hry. Postup:

  1. Na úvodní stránce Home otevřete nabídku My games & apps (Moje hry a aplikace).
  2. Vyberte Queue (Fronta) a označte hru nebo aplikaci, kterou se pokoušíte stáhnout.
  3. Na ovladači stiskněte tlačítko Menu a pak vyberte Cancel (Zrušit).

Pak můžete hru přeinstalovat vložením disku nebo opětovným stažením z obchodu Microsoft Store. Pokud chcete hru znovu stáhnout, vyhledejte ji v obchodě Microsoft Store, vyberte ji a pak vyberte Install (Nainstalovat).

Po opětovném spuštění stahování znovu zkontrolujte rychlost stahování hry nebo aplikace.

Řešení 5: Zkontrolujte připojení konzole k síti.

Pokud předchozí řešení nevedla k odstranění problému, zkontrolujte, jaká je rychlost stahování u konzole v porovnání s hodnotami uvedenými ve smlouvě s poskytovatelem internetových služeb. Nejdříve pozastavte všechna spuštěná stahování a stahování čekající ve frontě:

  1. Na úvodní stránce Home otevřete nabídku My games & apps (Moje hry a aplikace).
  2. Vyberte Queue (Fronta) a označte všechny hry nebo aplikace, které se stahují nebo čekají na stažení.
  3. Stiskněte tlačítko Menu na ovladači a pak vyberte Pause installation (Pozastavit instalaci) u každé hry nebo aplikace, která se stahuje nebo čeká ve frontě.

Pak ukončete všechny spuštěné hry v systému:

  1. Na úvodní stránce Home, přejděte na hru, kterou jste spustili jako poslední.
  2. Hru vyberte, stiskněte tlačítko Menu a vyberte Quit (Ukončit).

Nyní proveďte test rychlosti připojení k síti:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled.
  2. Vyberte System > Settings.
  3. Vyberte Network > Network settings > Detailed network statistics.

Na konzoli se spustí test rychlosti připojení a zobrazí se zjištěná rychlost stahování, kterou můžete porovnat s hodnotami uvedenými ve smlouvě s poskytovatelem internetových služeb. Pokud na stránce Detailed network statistics (Podrobná statistika sítě) zjistíte výrazně nižší rychlost stahování, než očekáváte, existuje několik možných příčin:

Soupeření o připojení v rámci domácí sítě: Ostatní zařízení připojená k síti ve vaší domácnosti můžou také spotřebovávat šířku pásma pro stahování, která pak není dostupná pro konzoli Xbox One. Zkuste pozastavit veškerá stahování u jiných zařízení v domácí síti a zjistit, jestli došlo ke zvýšení rychlosti stahování u konzole. Zkontrolujte také, jestli domácí směrovač podporuje u připojení k internetu funkci Quality of Service (QoS). Povolením funkce QoS na domácím směrovači můžete nastavit prioritu síťového připojení pro konzoli Xbox One a zvýšit tak rychlost stahování.

Soupeření o připojení v rámci bezdrátové sítě: Pokud je konzole připojena k domácí síti prostřednictvím bezdrátového připojení, může soupeřit o připojení s dalšími bezdrátovými zařízeními nebo bezdrátovými sítěmi. Pokud je to možné, zkuste konzoli Xbox One připojit přímo k domácímu směrovači pomocí kabelu.

Pokud nemůžete konzoli připojit pomocí kabelu, zkontrolujte, jestli domácí směrovač podporuje dvoupásmové připojení (Wi-Fi připojení v pásmech 2,4 GHz i 5 GHz). Pokud je domácí směrovač dvoupásmový, zkuste konzoli Xbox One přesunout do 5GHz pásma a ostatní bezdrátová zařízení do 2,4GHz pásma. 5GHz pásmo Wi-Fi má kratší rozsah než 2,4GHz pásmo, méně se však překrývá s jinými bezdrátovými sítěmi a proto poskytuje lepší výkon.

Soupeření o připojení v síti poskytovatele internetových služeb: Rychlost stahování se může také lišit v závislosti na denní době a dnu v týdnu. Obvykle je to způsobeno soupeřením o připojení v rámci připojení poskytovatele internetových služeb v dobách špičky. Pokud jsou rychlosti stahování u konzole Xbox One večer během týdne nebo během víkendů výrazně nižší ve srovnání s dopolední nebo odpolední dobou během týdne, můžete to být způsobeno připojením od poskytovatele internetových služeb. Pokud se tomuto omezení chcete vyhnout, spusťte stahování her nebo aplikací pozdě večer a nechte proces spuštěný přes noc mimo špičku.

Pokud je rychlost stahování stále nízká, vyzkoušejte pokyny v části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One, které vám můžou pomoct určit problémy mezi domácí sítí a poskytovatelem internetových služeb.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s pomalým stahováním her nebo aplikací na konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku