Dette websted bruger cookies til analyse, personligt tilpasset indhold og annoncer. Hvis du fortsætter med at bruge dette websted, accepterer du denne brug. Lær mere
Gå til hovedindholdet
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Startside
    • Xbox One-konsoller
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Køb konsoller
    • Spil
    • Xbox One-spil
    • Xbox One X Enhanced-spil
    • Xbox Game Pass
    • Bagudkompatible spil
    • Xbox Play Anywhere-spil
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Udsalg og specialtilbud
    • Xbox 360-spil
    • Windows 10-spil
    • EA Access
    • Indløs kode
    • Hils på Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Køb tilbehør
    • Spil på Windows 10
    • Xbox-app på Windows 10
    • Al Xbox-support
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox på Windows 10
    • Spil
    • Fakturering
    • Min konto
    • Mixer
    • Xbox-forummer
    • Søg efter fejlkode og statuskode
    • Xbox Live-status
    • Start
    • Profil
    • Gennemførelser
    • Venner
    • Beskeder
    • Mine spil
    • Klubber
      • Office
      • Windows
      • Surface
      • Xbox
      • Tilbud
      • Support
      • Windows-apps
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Alt tilbehør
      • Xbox og spil
      • Spil
      • Windows-spil
      • Film og tv
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Virksomhedsløsninger
      • Dataplatform
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows Udviklingscenter
      • Dokumenter
      • Microsoft Store
      • Gratis downloads og sikkerhed
      • Uddannelse
      • Gavekort
    • Vis oversigt over websted
    Log på
    Del denne side

    Xbox Support

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox på Windows 10
    Spil
    Bagudkompatibilitet Konfigurer spil Spiltitler Køb Fejlfinding
    Mixer
    Fakturering
    Min konto

    Hjælp til at give digitale spil som gave

    Hvis du har problemer med at sende et digitalt spil til en anden som en gave – du kan f.eks. ikke sende den, personen fik den aldrig, eller de kan ikke bruge koden til at indløse den – kan du se følgende løsninger.

    Bemærk! Virtuel valuta, f.eks. Fortnite Vbucks og FIFA-point, er ikke tilgængelige som et gaveelement.

    Du kan ikke sende et spil som en digital gave

    Mulige årsager:

    • Der er en gavegrænse på to eksemplarer for alle titler på tilbud.
    • Der er en grænse i alt på køb som gaver på 10 nedsatte varer inden for en 14-dages periode. Prøv igen, når denne periode ophører.
    • Spillet kan være et spil, der ikke kan gives digitalt. Tjek produktsiden. Digitale produkter, der kan sendes som en gave, indeholder en Køb som gave-indstilling.
    • Det er ikke et produkt, der kan downloades. Nogle spil sælges stadig i pakker, som vi sender til dig. Se, om der er en downloadversion af spillet i Microsoft Store. Hvis du vil sende gaven som en pakke, skal du bruge modtagerens forsendelsesadresse i kassen.

    Gaven blev ikke leveret

    Hvis spillet ikke leveres med det samme, er det muligvis stadig under behandling. Hvis det ikke er ankommet efter 12 timer, skal du kontakte Microsoft Store-support.

    Modtageren fik aldrig gaven

    Få gavens modtager til at tjekke mappen med uønsket post. Hvis gaven ikke er der, skal du gøre følgende:

    1. Gå til account.microsoft.com/billing/orders, og søg efter varen.
    2. Vælg Vis gavekode. Se efter, hvem den er sendt til, hvis koden er indløst.
    3. Hvis koden er stadig aktiv, skal du vælge Vis gavekode og derefter Kopiér. Sæt gavekoden i brødteksten i en mail, og send den til modtageren.

    Mailen med gaven blev slettet

    Hvis modtageren ved et uheld har slettet gavemailen, skal du få dem til at se i mappen med slettede elementer i deres mailapp. Hvis den ikke er der, kan giveren sende koden ved at følge de foregående trin, der er angivet under Modtageren har aldrig fået gaven.

    Modtageren har allerede spillet eller ønsker det ikke

    Modtageren kan give koden til en anden, som kan indløse den. Eller de kan bede dig om at returnere elementet for at få en refusion. Modtageren kan ikke returnere eller bytte gavekoden.

    Modtageren kan ikke indløse koden

    • Se, om koden er blevet indløst, ved at besøge siden med ordrehistorikken på account.microsoft.com/billing/orders. Find elementet, og vælg derefter Vis gavekode for at kontrollere statuskoden. Hvis koden stadig er aktiv, kan du kopiere og indsætte den i en mail og sende den til modtageren.
    • Hvis modtageren er et barn eller en teenager, blokerer alderstrinet på deres konto muligvis downloaden. De skal bede en forælder eller anden voksen om at ændre indstillingerne på account.microsoft.com/family. Hvis det er nødvendigt, kan du returnere elementet for at få en refusion.
    • Hvis modtageren modtager følgende fejlmeddelelse: "Kontakt sælgeren for at få en kode, der fungerer i dit område. Koden blev købt i et andet område og kan ikke indløses "– det betyder, at giverne og modtagere altid skal være i samme land eller område. Hvis ikke, kan du returnere spillet for at få en refusion.

    Vigtigt Du skal anmode om en refusion for en ikke-indløst kode, inden for 14 dage efter at du har foretaget købet. Hvis koden er blevet indløst, kan ikke vi behandle en refusion, også selvom den er inden for 14 dage efter købet. Få flere oplysninger under Microsofts vilkår og betingelser (digitale varer).

    Relaterede problemer

    Ofte stillede spørgsmål om køb af digitale spil på Xbox One
    Sådan indløser du gavekort og koder
    Løs problemer med Xbox-indløsningskoder
    Tilbage til toppen

    Løste dette dit problem?

    Ja
    Nej

    Tak for din feedback

    Tak for din feedback!

    Vi beklager, at denne artikel ikke kunne løse dit problem. Vi giver ikke op, og det skal du heller ikke gøre. Prøv gruppeindstillingen herunder.
    Få hjælp fra gruppen
    Ambassador chat image
    Ambassadørchat
    Chat direkte med en anden Xbox-bruger, der gerne vil hjælpe.
    Chat med en ambassadør

    Giv feedback om dette emne

    255 tegn tilbage.
    Beskyt dine personlige oplysninger ved ikke at medtage kontaktoplysninger i din feedback.
    Få hjælp fra gruppen
    Ambassador chat image
    Ambassadørchat
    Chat direkte med en anden Xbox-bruger, der gerne vil hjælpe.
    Chat med en ambassadør

    Supportressourcer

    Søg efter fejlkode og statuskode
    Reparation- og servicecenter
    Vejledninger og garantioplysninger
    Supportforummer (kun på engelsk)
    Kontakt os

    Kontakt os

    Vil du kontakte support vedrørende problemet "Hjælp til at give digitale spil som gave", som du læste om, eller vedrørende et andet problem?

    Del denne side

    Xbox

    • Support
    • Job
    • Advarsel om lysfølsomme anfald
    • PEGI-Online: Oplysninger om aldersklassifikationssystem
    • Ordensregler
    Dansk (Danmark)
    • Kontakt Microsoft
    • Personlige oplysninger og cookies
    • Copyright & rettigheder
    • Varemærker
    • Om vores annoncer
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019