Dette websted bruger cookies til analyse, personligt tilpasset indhold og annoncer. Hvis du fortsætter med at bruge dette websted, accepterer du denne brug.Lær mere
Hvis du har problemer med at sende et digitalt spil til en anden som en gave – du kan f.eks. ikke sende den, personen fik den aldrig, eller de kan ikke bruge koden til at indløse den – kan du se følgende løsninger.
Bemærk! Virtuel valuta, f.eks. Fortnite Vbucks og FIFA-point, er ikke tilgængelige som et gaveelement.
Du kan ikke sende et spil som en digital gave
Mulige årsager:
Der er en gavegrænse på to eksemplarer for alle titler på tilbud.
Der er en grænse i alt på køb som gaver på 10 nedsatte varer inden for en 14-dages periode. Prøv igen, når denne periode ophører.
Spillet kan være et spil, der ikke kan gives digitalt. Tjek produktsiden. Digitale produkter, der kan sendes som en gave, indeholder
en Køb som gave-indstilling.
Det er ikke et produkt, der kan downloades. Nogle spil sælges stadig i pakker, som vi sender til dig. Se, om der er en downloadversion af spillet i Microsoft Store. Hvis du vil sende gaven som en pakke, skal du bruge modtagerens forsendelsesadresse i kassen.
Gaven blev ikke leveret
Hvis spillet ikke leveres med det samme, er det muligvis stadig under behandling. Hvis det ikke er ankommet efter 12 timer,
skal du kontakte Microsoft Store-support.
Modtageren fik aldrig gaven
Få gavens modtager til at tjekke mappen med uønsket post. Hvis gaven ikke er der, skal du gøre følgende:
Vælg Vis gavekode. Se efter, hvem den er sendt til, hvis koden er indløst.
Hvis koden er stadig aktiv, skal du vælge Vis gavekode og derefter
Kopiér. Sæt gavekoden i brødteksten i en mail, og send den til modtageren.
Mailen med gaven blev slettet
Hvis modtageren ved et uheld har slettet gavemailen, skal du få dem til at se i mappen med slettede elementer i deres mailapp. Hvis den ikke er der, kan giveren sende koden ved at følge de foregående trin, der er angivet under
Modtageren har aldrig fået gaven.
Modtageren har allerede spillet eller ønsker det ikke
Se, om koden er blevet indløst, ved at besøge siden med ordrehistorikken på
account.microsoft.com/billing/orders. Find elementet, og vælg derefter
Vis gavekode for at kontrollere statuskoden. Hvis koden stadig er aktiv, kan du kopiere og indsætte den i en mail og sende den til modtageren.
Hvis modtageren er et barn eller en teenager, blokerer alderstrinet på deres konto muligvis downloaden. De skal bede en forælder eller anden voksen om at ændre indstillingerne på
account.microsoft.com/family. Hvis det er nødvendigt, kan du
returnere elementet for at få en refusion.
Hvis modtageren modtager følgende fejlmeddelelse: "Kontakt sælgeren for at få en kode, der fungerer i dit område. Koden blev købt i et andet område og kan ikke indløses "– det betyder, at giverne og modtagere altid skal være i samme land eller område. Hvis ikke, kan du
returnere spillet for at få en refusion.
Vigtigt Du skal anmode om en refusion for en ikke-indløst kode, inden for 14 dage efter at du har foretaget købet. Hvis koden er blevet indløst, kan ikke vi behandle en refusion, også selvom den er inden for 14 dage efter købet. Få flere oplysninger under
Microsofts vilkår og betingelser (digitale varer).